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“咚咚电话，让我们店铺转化率提升了”
TA的每日心情
开心2017-9-12 10:32
签到天数: 1 天
[LV.1]初来乍到
店铺zhangsiyao5威望2 发消息店铺销量好，转化率高，有没有什么秘诀？“消费者关系维护，必不可少。”关于联系消费者，来听听商家怎么说：
Q：什么情况下主动外呼联系消费者？
A1：消费者没说清楚就掉线，回个电话方便沟通~A2：消费者咚咚回复慢；我们流量成本很高哒，电话联系消费者降低时间成本！A3：消费者不太懂网购，以为订单提交就行了，实际还没支付；或者货到付款订单，需要确认收件人信息。A4：定制商品，我们需要跟消费者确认信息，免得有售后问题反而麻烦~A5：我们店会对下单一段时间又没主动询问的消费者进行回访，一方面为了维护老消费者，另外也能收集评价，要不断优化产品满足消费者需要嘛！A6：消费者不会操作就认定产品有问题，我们主动联系他才恍然大悟“原来是这样”，消费者满意就会介绍新朋友来；你看看，如果不联系，消费者对我们产品评价一般，也不会有后面的销量，转化率提升了呢。
Q：咚咚电话使用体验如何？
A1：使用方便，客服不用手动输入消费者电话号码。A2：还可以，挺稳定的，比我们公司的IP电话强多了~A3：很好！很多特殊情况需要联系消费者；联系消费者绑定电话，号码是隐藏的，即安全，又能提供更好的服务给到对方。A4：挺好的，随时充值蛮方便。A5：明显感觉到很多一直联系不上的消费者开始接我们电话了。正常来讲，看到来电不是本地号码会以为诈骗骚扰就拒接嘛，但咚咚电话显示消费者当地区号，警惕性降低，接听明显多了。
Q：提提意见，便于我们不断优化，提升更多商家使用体验
A1：智能手机有拦截的，很多陌生号码被识别为骚扰电话，无法联系到消费者。（咚咚电话会被打标为京东商家不被拦截，显示为消费者当地的区号及座机号码。）A2：有的消费者有回拨习惯，可这个电话是随机的，消费者想联系我们就没办法拨回来了，能不能想想办法。（目前的确有这个问题，联系是单向的，号码随机产生，不能给每个商家固定使用某个号码，我们在跟运营商谈。）A3：短信很需要啊，但不能批量发送，效率打折扣。（这是很多商家的声音，我们在技术升级中。）A4：短信内容不能自定义，模板内容不符合我们使用场景。（一方面我们在不断优化扩充短信模板；另外，我们需考虑用户感受，避免商家用词随意，因此需要由法务审核评估。）
Q：有些商家开通服务但是不会使用，详见下方说明
A1：不会使用，充值之后无法打电话，提示“未授权”——需要三步操作：开通服务-充值-添加授权（见下图）。具体操作说明详见下方链接：[京东咚咚] 咚咚电话/短信功能使用说明：https://mjbbs.jd.com/thread-81041-1-1.html ）
图1：点击电话/短信按钮提示“您尚未开通权限”——原因是未授权，见图2第三步
图2：设置路径：客服管家→服务商管理→咚咚电话/短信设置；三步骤：开通服务-充值-添加授权
通过一段时间试运行，咚咚电话/短信获得大量商家好评，也收集很多优化建议，如数据监控、短信自定义，等，目前产品在不断优化中。我们希望帮更多商家节约时间成本，提升店铺转化，近期更有给力优惠。
【300条短信或120分钟语音通话，仅￥9.9】 活动有效期：9月13日~10月13日，诚邀商家体验，多提宝贵建议。
QQ：京东咚咚通讯交流群549403503邮箱：ddhelp@jd.com
顺祝商祺！
最后更新：2017-09-12 18:02:49