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小米净水器，我对你、特别是你的售后服务失望透顶！雷军能应答吗

我不能算是米粉，但我一直信赖、支持小米的产品，并对这样一个国产品牌抱有更多期待。事实求事地讲，我购买的小米手机、电饭煲、电水壶、台灯、床头灯、运动手表等各种产品以及售后服务一直带给我和家人非常好的用户体验，但小米净水器的售后服务让我看不到诚意，也看不到小米应有的严谨、诚恳的专业态度。

我是2016年11月购买的小米厨下式净水器，从12月搬家使用到现在，总体体验是不错的，但滤芯耗材更换的频率之快让人大跌眼镜，我不清楚这是给消费者挖下的坑吗？还是产品本身智能化程度不高所导致。从上个月下旬到现在差不多20几天，小米的售后服务让人无言以对，我是彻底放弃了，但有些话不吐不快。从今年6月我就明显感觉到净水器耗材使用过快，致电客服后，维修人员不上门，仅仅通过后台查询使用情况就回复一切正常，毫无专业态度可言。到今年11月，通过比对别的品牌净水器滤芯耗材使用情况，我发现小米净水器的滤芯消耗太离谱了。

从APP上查询，我家6月至11月（近半年）产生净水量3500L，以此推算全年产生净水量7000多L，但已消耗滤芯1、2号分别3个多，4号将近4个，3号1个，一年使用滤芯的成本将近1200元，夸张到极致。当然，我家用水量偏大是事实，但我家（海口）的自来水水质平均才50几TDS，算是很好的水质了，即使不考虑水质问题，这个用水量也不应该更换如此多的滤芯。

通过致电小米客服，每次都要我重复描述一遍问题，我奇怪的是，你们小米客服没有记录吗，为什么一遍又一遍的问，这是什么服务水平呢。每次客服不问清具体情况，只说用水量、水质差导致滤芯更换多，我说你问过我用了多少水、我家水质是多少吗？在不清楚具体情况的时候，你们客服就只会为产品的品质问题找理由吗？客服答复我1、2、4号滤芯平均产生3600L净水更换一次，那我家的水质按这个标准来算没问题吧，那么7000多L的净水换这么多滤芯是明显不正常吧。这时候你们客服又告诉我，我家净水器过保修期了，上门检测和维修要收费，我能接受吗？6月就反映的问题，你们维修人员极其不负责任的敷衍，到现在说我过保了，这是小米的售后态度吗？

售后保修的问题拖了近一个星期解决了，可低素质、态度差的售后维修人员让人无法沟通，我家用水量都成了机密。小米，这次你让人失望透顶了。

我真不想再和你们沟通了，太累了。因为3号滤芯成本高，我不想再换了，通过重置后，就在APP上显示像一个新滤芯来计算了，工作也正常。这是坑吗？我看过其他用户也有这方面的体验。我觉得产品本身智能化程度不高，并不是从滤芯本身的消耗程度来提示更换，而是简单的通过时间和水量来推算，导致滤芯浪费式的更换。如果是产品智能化设计的问题，请小米认真对待，以专业、诚恳的态度来解决，别敷衍。如果是产品给消费者后期的耗材消费挖下的坑，那么你终会失去信任并为此买单。

这个论坛不知有多少人能看到？不知能否引起小米方面的关注？希望看到的人能给予客观的回应，我更加期待小米拿出诚意来正视并解决问题。