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金牌售前客服之客户接待流程化（下）
亲爱的各位卖家朋友们，国庆虽然有7天长假，但双十一电商大节即将临近，相信大家节日里都过得并不轻松，因为除了休息我们还有KPI,还有目标，还有梦想
！，在先后和大家分享了金牌售前客服之客户接待流程化（上），金牌售前客服之客户接待流程化（中） ，陆续受到各位卖家朋友的关注与支持，
现在我和大家分享下《金牌售前客服之客户接待流程化（下）》。紧接着前面两部分，客服接待的第五步就是订单催付。
当我们解决了客户的疑问之后， 那是不是，客户就一定会立马下单付款呢，针对没有及时下单付款的客户，我们要进行度地催付，如何催付呢
，重点在“逼”。游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复
订单催付是成交客户的临门一脚，意义重大，但是难度也较高，稍不留神，客户就容易流失。那么在我们在订单催付的过程中要注意哪些事项呢。这里为大家总结了4点。1是：根据买家反应，实时出击；如客户高度认可，则可直接提出，
2.是切忌过于主动，当自己催付过一遍，发现客户并没有直接下单付款时，建议不要紧接着催第二遍，太过心急，容易引起客户的反感
。3是切忌过于直接，对于比较敏感，犹豫的客户，我们要注意用词，如尽量少用“买”，“付款” ，而用“带”，“买单”等字眼代替。 最后婉转的催付还有注意善于运用条件句式。”
现在活动期间，喜欢就带一件哦”“假如晚些时候下单，不一定有您喜欢的颜色呢，不如现在就入手，您会更早享用哦”！ 那么我们具体可以从哪些方面来进行催付呢？最常用的有库存，活动，时间，快递！ 第六步，核对订单 当客户购买了，我们是否直接就欢送告别呢，为了避免更多的售后问题，我们还需进行订单信息的核对，重点在“详”。 为了减少售后，降低客服的费用成本，一定要做个最简单的但意义重大的工作，那就是客户订单信息的核对，主要内容有，订单号、赠品、快递、 关于快递时间方面，如果客户特别在意，尽量不要主动提起
！关于地址的问题，我们客户提交订单付完款之后呢，可能还没有发现上面的地址还是设置的默认地址，而现在是另外一个地址，如果我们没有认真核对，我想，客户的这种购物体验也是好不到哪里去的。但是，如果我们及时与客户进行了订单的核对，为他检查出了相应的疏忽，那客户对我们的感觉是否会更
好呢！ 另外我们在核对的时候还要切忌一点啊，就是当有客户入店称就在刚才我老婆在你们店买了一款***，现在我想确认下，请你把订单信息发我核对下呢，这个时候千万注意，不要随意把订单信息发送给订单客户本人，就是亲娘老子都不行，否则就是泄露客户隐私
！ 第七步，技巧告别其实大部分朋友觉得做完这一步啊，就算是万事大吉了，这样给客户的感觉就不太好，同时，对于客户的价值挖掘也不够，我们需要有技巧的告别，重点在“真”。游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复
那我们如何才能给客户更好的体验呢，这里建议大家学会和客户告别，给客户留下真情的同时，要有技巧的引导客户好评，加收藏，加会员体系，同时对平台或本店下期活动作出预告
。对于在沟通过程中，对我们店铺的产品和服务高度认可的客户除引导入群外，进行重点备注，同步告知主管或运营等相关人员赋予相应权益，培养种子会员，为会员和粉丝运营奠定良好的基础。 这里一共分为三帖比较细致地和大家交流了客户接待的7大流程，这里特别说明下，当然并不是所有客户都需要这样啊。有些优质客户，某些步骤可能会比较简单，甚至会省略。像我们京东这样的平台，客户相对来说，还是比较优质的。这样的情况还是比较多的啊。tnnsir 【牛盾】 一键轻松解决拒签问题 https://fw.jd.com/235603.html 发表于 2016-11-14 14:37
瑶儿 【开心店长】扫描详情图违禁词+一键插入手机详情+快车优化+短信催付+行业热词等10个功能 ，订购链接： https://fw.jd.com/268604.html 免费试用哈 发表于 2016-10-18 11:16
江南北-教育培训 欢迎华中区域京东商家加入京东官方运营交流群 4-2-3-1-8-5-7-1-9 发表于 2016-10-12 17:05
泰文盾 【泰文盾】打假人预警、恶意下单预警、货到付款误购确认、订单催付!欢迎免费试用 https://fw.jd.com/325401.html 发表于 2016-10-11 18:13
最后更新：2017-11-01 02:17:56