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一個鏈接多個選項
京東發布商品，一個鏈接多個味道，多個規格，建議，客戶購買加入購物車時，自動彈出多個選項，讓客戶自己選了才能加入購物車，不然有的客戶不知道有多個選項，然後加購物車了，結果收到商品卻不是自己想要的。又來找賣家，說是賣家的問題，這會造成很多誤解麻煩，請盡量改善。zhengyaxin 發表於 2017-4-19 17:36
可以提供個和描述情況對應的sku嗎？便於我們追溯具體問題點。
商品編碼:10214607836， 糾紛單號：5267861，此鏈接有好幾個選項，每個商品對於對的主圖，客戶購買的時候，主圖都有顯示500g，可是因為客戶自己看錯，他以為自己買了1000g的。然後說我們發錯貨，硬要我們補寄500g，我們不同意，後續京東介入，京東客服說，我們的標題沒問題，啥也沒問題，就因為副標題有個：1000g約150顆，說如果客戶投訴虛假宣傳，會90%成立，我們完全不明白為啥一個副標題，說明1KG有多顆，這個也能成為虛假宣傳，難道我這個鏈接裏麵沒有1000g的選項麼。難道我們的頁麵都是拿來擺設的麼，不是給客戶看的麼。客戶買東西不看清楚，這也能怪我們。找個副標題的不是問題的問題，來讓我們同意客戶的要求，如果我們不同意，客戶投訴虛假宣傳就會成立，我隻能嗬嗬了。所以為了避免下次再出現這些問題，我覺得有必要，客戶購買東西的時候，加入購物車，跳出選項讓客戶自己選規格。這樣客戶可以看到一個鏈接多規格，而不是，客戶自己看到這個他自以為的規格他買了，實際他加入的是另外一個規格。從而導致售後問題。
最後更新：2017-11-01 03:24:16