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大家好，給大家介紹一下，這是我的智能夥伴…..
我叫孫文浩，來自寶尊——中國最大的品牌電商商業夥伴。
我是一名流程優化師，和小夥伴們一起負責寶尊的係統流程優化與業務流程標準化。我把自己的工作比作指揮家、調音師。雖然不在哪一個聲部、不屬於哪一種樂器，但是我們的工作能讓樂隊奏出和諧的篇章。通過業務流程的優化、係統功能優化改進，最大化的滿足和提升寶尊的業務能力。
Part1：故事的開始是源於對挑戰的思考
相信許多同行小夥伴有過這樣的經曆：大批量的商品人工上新，一不小心就容易標錯價格… 越來越嚴的廣告法、極限詞未及時檢測，一不留神就被投訴到工商…活動報名，有幾十個甚至幾百個商品報名信息要完善，工作量劇增擔心延誤活動節奏…特別到了雙11大促後期，規則帶來的單據積壓，可能會影響退款速度，給消費者造成困擾。
2015的雙11，群策群力之下，寶尊在當天拿下了11億的銷售額。應天貓規則的要求，11號當天消費者無法退款。因此，所有的退款全部堆積在12號淩晨開始爆發。巨大的退款處理時效壓力，讓原本因為活動所承受的工作量又雪上加霜。為了確保服務質量，寶尊內部組成了強大的退款團隊，投入了60多人加班加點。讓消費者不因無法及時收到退款而困擾，確保退款時效的穩定，提升店鋪的DSR評分。但作為退款團隊的一員，壓力之下我們更看到的是對於高效退款解決方案的迫切需求。
因此，雙十一售後高峰剛一結束，我們便開始探求解決之道。
Part2：一戰成名
2016年的5月，我和銷售運營部的小夥伴第一次接觸到關於碼棧的信息。隨後便投入到了緊鑼密鼓的開發當中去。通過業務的梳理和技術鑽研，突破技術難點，在碼棧團隊的配合和支持下, 第一款經寶尊團隊開發的批量導入退款應用成功上線。結合實際，應用工具不斷的升級、革新，最終與寶尊的OMS係統、商家售後管理後台係統打通，實現了一鍵完成自動化退款，釋放了大量的人力投入。2016年整個雙11的退款操作在應用的輔助下效率突飛勐進。
2016年寶尊雙11總銷售額突破25億元，訂單和交易額相比去年翻倍增長，理論上退款量也會同比增長。按照2015人力投入來計算，退款隊伍至少需要增加至120人。但恰恰相反，寶尊僅用一個10人的團隊便輕鬆處理完成，效率驚人。在自動化退款應用的輔助下，整個雙11期間，寶尊每單的平均退款時長縮減了三倍之多，並基本實現了秒退。寶尊通過對碼棧的應用實現了輝煌的戰績。
Part3：以科技賦能，革新無止境
這次成功也讓我們對電商日常運營中許多機械性、重複性的工作場景，例如基礎信息維護，圖片PDP詳情頁製作，商品上下架，活動報名，訂單處理，退換貨處理，退款處理，報表等等環節從能效提升的角度有了更深的思考。
隨著我們對碼棧應用工具的不斷開發與完善，寶尊的運營能力和效率也取得了質的飛躍，幫助品牌贏得越來越多的好評。以科技賦能商業升級，以技術革新實際應用，讓精細化運營理念根植於寶尊的每一個運營團隊，並在實踐中將理念變成現實。
我們深入到店鋪的每一個崗位，梳理每一個工作場景，讓自動化貫穿到店鋪運營的每個環節中。從運營到巡店，從活動管理到售後管理，通過包括碼棧在內的一係列工具的應用開發，寶尊以科技賦能精細化運營、提升能效、提升品牌和消費者的滿意度。
最後更新：2017-10-13 23:03:59