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支付寶敗局 在於社交
一到除夕夜22:18分，本來一起打牌的堂姐、堂哥紛紛拿起早已滿格電、信號微弱的手機，略帶些小激動的打開支付寶界麵兌換“集五福”紅包，在盯著紅包界麵金幣轉了數圈之後，終於領到了兩億大紅包中屬於自己的那部分，堂姐領到了1.12元，表示有點無奈，堂哥像中了彩票一樣，搶到了11.34元。而筆者因為偷懶，連五福都沒有集全，自然沒有機會參與這場紅包“狂歡”盛宴。
不過在筆者土豪朋友圈中，半個鍾頭一批的微信群隨機紅包也讓筆者收益頗豐，最差的時候也有一兩塊入賬。相較於相比堂姐、堂哥花上個把月的時間，加了幾十位好友，最終領到了和平時微信群的隨機紅包一樣的數額，在時間成本、心理成本上，筆者心裏還是暗暗爽了一把的。
而根據微信官方提供的數據來看，今年除夕（1月27日全天），微信用戶共收發142億個紅包，比去年增長75.7%。1月27日24時，微信紅包祝福達到峰值，每秒收發76萬個。
今年除夕（1月27日全天），微信用戶共收發142億個紅包。
這裏有必要指出，支付寶在17年砸2億紅包大促中，延續了16年添加好友送福字，添加10個支付寶好友，係統自動送上3張福字，但這3張福有可能是重複的。如果有重複的福，可以在好友之間互換，最稀缺的依然是“敬業福”。為了激活關係鏈，吸引微信和QQ上的好友，支付寶推出了“吱口令”功能，複製一段文字發到微信或QQ上，好友複製這段文字後打開支付寶，就可以加好友、換福字。不過很快吱口令功能就被微信朋友圈屏蔽了。
此外收集福卡推出的新玩法還可以通過 AR 掃任何“福”字、開通“螞蟻森林”給好友澆水，即可獲得一張福卡。
不過AR掃福這個功能可為bug滿滿，微博用戶@魚擺擺love發微博稱：“突然在想福字是怎麼識別的，試了一下網格，居然發現了BUG，掃描網格居然也能識別福字！！！”
另有微博網友@21k韶華吐槽到：“針對支付寶bug ，其實也不算bug ，找個尤其是店家的那種，有明顯特征的圖，然後找一張或者p一張相似的，就會領到紅包。親測有效 ”
也就是說，不管是拉動用戶沉澱關係鏈，還是商戶借用紅包這個工具，搭建商家與顧客的消費場景，這兩個願望都落空了——同時，集五福、搶紅包這種活動局限於時間和環境，無法長期有效的為支付寶注入社交基因。
要說支付寶在社交上的失敗，可不隻有備受詬病的搶紅包，集五福。鬧得滿城風雨的支付寶圈子，特別是“校園日記”和“白領日記”上充斥著尺度不小的女大學生和白領寫真照片，引起了社會的廣泛討論。不少網友打趣，稱阿裏巴巴秒變老司機，“支付鴇”在社交的路上越走越遠。
而這場“鬧劇”最終以螞蟻金服董事長彭蕾的一封道歉信暫告一段落。她表示：“圈子是不是個好產品，當然他是。那麼多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境裏彼此分享取經求助，實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。”
盡管獲得了董事長的認可，可到目前為止，問問你自己及周圍的盆友，有沒有再花時間去瀏覽諸如健身、育兒、讀書等圈子。畢竟喜歡健身，為什麼不去Keep？在學到健身教程，記錄健身行為的同時，在社區進行分享，這裏有著天然的曬健身照的情景和氛圍，就像虛擬健身房。有寶寶的家庭，為什麼不去寶寶樹？在購買母嬰用品的同時，交流和分享購物小貼士，記錄育兒心得。更不用說讀書去豆瓣這個早已成為文藝青年精神角落的社區。
至於“附近有錢人”（到位，Alipay Everywhere）功能，通過支付寶可向附近的人借廁紙，借錢，讓附近的人幫修電腦、為女生送花變為現實，聽起來很有意思，可現實的骨感卻讓人感到支付寶戰略的迷茫。
在14、15連續年紅包集五福活動無法撬動熟人關係鏈之後，支付寶在社交上的嚐試也隻剩下陌生人這一選項，不過向陌生人借錢、問路、修電腦、快遞跑腿等需求，一半是偽需求，另外一半則是模煳需求。既然你會用手機，並且有電，為什麼不用高德、百度地圖導航，還需要去問人？
此外修電腦、快遞跑腿、為女生送花這些看似利用閑散社會資源的共享經濟套路，是否會讓你想起滴滴、神州這類專業的出行服務商以及閃送，生日管家等專業服務商。
上圖煲湯這個服務，我想有口碑、美團點評、回家吃飯這類O2OApp，這類需求和用戶對接的成功率有多低，是可想而之的。總結的一句話就是雞肋。
這些壁壘，足夠讓支付寶成為一個極其優秀的支付和信用連接器，可它偏偏去碰人家有足夠壁壘的社交領域，筆者絲毫不懷疑，17年支付寶還將繼續在社交領域折騰，不過支付寶的社交之痛目前看來仍然沒有解決之法。
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＊作者介紹：
第二阿累：數十年營銷經驗，原口碑互動創意副總監，聚合聯動CMO,動力傳播副總，現專職自媒體；資深互聯網評論專家、營銷專家。
最後更新：2017-10-08 01:28:56