aqara智能锁遇到问题，app无法访问“开锁方式”求工程师解决

购买的是双十二古铜色版，但是使用中遇到了很棘手的问题，米家app中无法访问智能锁的“开锁方式”，具体问题如下：

1.门锁功能使用正常，能够与网关绑定，米家app中可以访问智能锁。可以使用指纹或者智能卡开门。

2.米家app中，智能门锁-右上角...-开锁方式中，密码管理，指纹管理，卡片管理三项均不可用，进入会提示“获取数据异常”。该问题导致自动化功能无法正常使用。智能锁已经绑定多个指纹和两张智能卡，也设置了密码。

3.米家app可以正常远程设置智能锁的“音量设置”和“语音提示语言”两项设置，并能拉取到智能锁使用日志。证明网关和app均工作正常。网关型号是米家升级版网关，已升级到最新版固件。距离门锁2米距离，中间无遮挡。

4.智能锁安装当天没有这个问题，第二天才发现无法获取开锁方式数据的。智能锁长按重置钮重置过，也在菜单中重置过，重新设置后依然存在该问题。

请工程师们帮助解决！！！

因为是在京东购买的，已联系京东客服多日，基本上每次联系都会询问相同问题，重复一遍，然后让等待回复。结果第二天没有回复，一问又让描述一遍问题，然后又没有回信。第三天依然重复……

aqara官网的电话与绿米官网的电话没有一个能打通的，根本就就没有人接听。

产品是好的，但是这种服务方式真的很让人失望。

没有办法，只能在这里发帖了，希望能引起官方注意，尽快解决问题。

最后更新：2017-12-20 22:10:02