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小米筆記本
退貨還是換機???
這注定是一場不容易的拉鋸戰.
8/10(周三)從官網下單買了一台13"指紋板i5 256G的小米筆記本. 本來寄希望於魔都的快遞一直比較給力, 在周五之前能收到,因為8/14-8/20要出差.事與願違, 快遞沒在周五送到.留的公司地址, 雙休日不送貨.
8/21回到公司, 收到筆記本. 開心, 爽!
8/31晚上發現屏幕右側有一塊白色亮斑.差不多一個拇指印的大小.
9/1早上打電話給客服, 客服要求去特約維修站檢查. 如有問題隻能維修.超過了換貨周期15天.
9/5去了上海的一家特約維修站(名字暫時先不報了), 在某商場的角落.環境比較幽暗, 說明了情況, 工作人員帶了機器進去檢查, 差不多一個小時之後告訴我說, 他們這兒沒有可更換的屏幕.接著繼續等了半小時, 電腦拿出來交給我, 整個屏幕沒裝到位, 完全裂開的. 指出之後, 工作人員連忙道歉又拿進去. 又是半小時, 電腦拿回來, 屏幕最下方的轉軸部門有明顯的撬痕.屏幕上滿是手指印.出了檢測報告, 屏幕有白斑. 取回電腦之後, 立馬打電話給小米客服, 說明情況要求換貨. 過程也是相當的糾結和拉扯, 因為快遞送貨沒有我的簽名, 說要去核實情況......所以最終同意申請換貨, 要等領導批複.讓我保持手機開機....
9/6忍不住再次打電話到小米客服,谘詢處理情況.得到的回答依舊是和昨天的一樣. 10分鍾之後接到電話說已經可以換貨.
9/7打包好電腦順豐寄出
9/8包裹簽收
9/11收到換回來的電腦, 為了等這台電腦,熬到下班. 打開包裹的第一刻, 驚呆了!筆記本包裝盒是拆封過的.打開盒子, 筆記本裝在一個被蹂躪過的塑料袋裏. 立刻打電話給客服說明情況, 客服說換的隻是電腦, 看看電腦是不是新的, 係統是不是新的.身體不適, 不想多爭辯.
9/12病假在家, 打開電腦, 屏幕右側漏光.
9/13打電腦給客服, 被告知,電腦要寄回去換.問: 如果換了還是有問題呢? 答: 那你想怎麼解決呢? 問: 上海的維修站都沒貨,每次都寄回去不是很麻煩嗎? 答: 這個是維修店的事情, 小米不能要求維修站備貨. 問: 那來來回回寄不是很浪費時間和精力嗎?不能這樣玩消費者. 答: 那我幫你申請退貨吧, 但是要先寄回來檢測. 接著收到了退貨申請的短信.之後突然想起來,買電腦的時候同時買了一個type C的擴展.再打電話給客服,得到的回答是, 不好意思, 超過15天退貨周期.
事情還沒結束, 其中電話中的各鍾互相拉扯, 糾結......實在不能用文字詳細記錄. 回想下過程, 第一台屏幕有問題要求用戶去維修站維修, 維修站有沒有貨不知道, 就讓用戶跑一趟, 這個先不說. 維修站的工作人員在明知道沒有配件的情況下, 還是拆機, 真是不可理解, 屏幕白斑一看就知道是LCD的問題, 拆電腦有何幫助更何況你是沒有屏幕可以換? 取回電腦的時候, 還特地找了另外一個工作人員來看了一下屏幕, 問她能否看出這個屏幕有問題, 運行了屏幕檢測軟件. 看了半天, 她都說沒問題. 然後我演示了給她,讓屏幕填充深灰色, 這下她才看出問題. 所以15天換貨周期是個合理的時間嗎? 類似這種問題不是一下子就能發現的, 即便專業的人員.
換貨隻換出問題的部分,可以理解.但是至少電腦的包裝不是隨便用一個舊塑料袋包一下就完事了. 新電腦都有一個嶄新的塑料膜.現在這種做法很難讓人相信換來的是新貨.係統可以重新初始化, 這個並不能代表是新機.如果是換貨是換沒問題的舊機, 我相信沒幾個消費者能接受.
有幾個問題值得小米考慮的.
1.換貨的時候不能提供備機.
2.送貨環節的把控.換貨回來的時候, 快遞依然沒有要求簽字, 至少我收到貨, 沒讓我簽, 也不是我本人收的.
3.15天換貨周期合理嗎? 有些非人為的潛在故障真的在15天能能發現?
4.筆記本做退貨處理, 和筆記本同時購買的配件卻不能退.這個怎麼說都不合理.
5.原來小米之家可以維修換貨,用戶可以當場驗貨,是一個很好的體驗.現在都改成維修站, 而且這些都是合作關係, 難以控製維修人員的技術水平.在該維修站的時候, 有個用戶來維修手機,故障是時而花屏, 檢查過後被告知是顯卡故障, 換顯示芯片. 用戶不同意價格,要求取回手機, 被告知說, 現在拆開了, 徹底不亮了...
小米的初心是一個追求極致的屌絲公司. 追求極致推著小米創造一個個新的裏程碑. 為什麼說是個屌絲公司? 公司定位就是做老百姓買得起的好產品. 創業初期是一個寫ROM的小團體.從刷MIUI到買小米1,小米2,紅米note, 小米5, 小米5s, 小米電視....請不要把米粉逼成米黑!
最後更新：2017-09-13 12:52:44