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小米電視
小米電視售後政策
小米電視售後政策嚴格執行國家三包法，遵守行業準則，並充分尊重消費者權益，為消費者提供全方位服務保障和鄭重承若，對國家規定或者與消費者約定包修、包換、包退的商品，小米承諾負責修理、更換、或者退貨，小米之家、授權服務中心需參照本政策開展工作。
一、 保修政策
1. 服務期限：
1） 網絡購買
三包有效期從收貨次日計算，七日包退，三十日包換，整機包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購機發票作為有效憑證，需妥善保管。
2） 實體店購買
三包有效期從購買之日計算，七日包退，三十日包換，整機包修一年，主要零部件包修三年，購機發票作為有效憑證，需妥善保管。
產品 | 保修範圍 | 保修內容 | 保修期限 |
小米電視 | 整機 | 機器本身的零件及隨機附帶的遙控器等的非主要部件 | 1年 |
主要部件 | 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器 | 3年 | |
軟件 | UI操作界麵 | 1年 |
l 使用過程中遇到任何問題，用戶均可致電小米服務熱線4001005678進行谘詢，預約上門服務。
l UI操作界麵：保修僅指將操作係統恢複到出廠狀態或升級到最新係統版本。
2. 服務項目:
服務項目 | 說明 |
檢測 | 故障檢測、出檢測單 |
調試 | 功能調試、軟件升級 |
換附件 | 音箱/隨機附件/隨機商品更換 |
小修 | 更換非電子元器件（線材、結構類） |
無用料維修 | 指非軟件性故障，拆機重組，經過重插線材、重新組裝部品或清潔後故障得以解決的故障 |
中修 | 更換板件（主板、電源板、圖像轉接板、T-con板） |
大修 | 更換顯示屏 |
換貨 | 上門檢測、拉舊送新（檢測、配送、還原安裝） |
退貨 | 上門檢測、故障機回收返庫 |
普通安裝工單 | 普通用戶的安裝服務派單，用戶付費項目，小米公司不負責結算 |
二、非保修政策
1．產品發生以下情況的，屬於非保修範圍，需付費維修：
l 已超過三包有效期限。
l 未經小米公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件；或安裝軟件係統所造成的商品質量問題；或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記的。
l “三包”憑證的型號與修理產品型號不符或塗改的。
l 因不可抗力造成的損壞。
l 使用環境不符合產品說明書的表述，造成的損壞。
l 因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
l 使用未經小米授權的軟件造成的損壞的。
l 簽收時，因個人因素未能與物流人員共同通電點亮驗收，導致簽收後發生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。
2．非保上門費收費標準：
工單分類 | 業務類型 | 距離 | 說明 |
用料工單 | 換附件、用料維修 | 往返距離≤30km | 免費 |
30km＜往返距離≤400km | 超出30公裏的路程×1元/公裏，最高收費370 元 | ||
非用料工單 | 檢測、調試、無用料維修、安裝 | 往返距離≤30km | 免費 |
30km＜往返距離≤200km | 超出30公裏的路程×1元/公裏，最高收費170元 |
l 服務費不包括零件費和路程費
二、 退換貨政策
1、 網絡購買
分類 | 期限 | 退換貨類型 | 具體描述 | 起始日期 |
退機 | 7日 | 故障退機 | 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題。經小米公司授權服務商檢測，確認屬於非人為商品質量問題 | 自用戶收貨 次日起 |
無理由退機 | 用戶個人原因要求退貨 | 自用戶收貨 次日起 | ||
換機 | 30日 | 故障換機 | 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題。經小米公司授權服務商檢測，確認屬於非人為商品質量問題。 | 自用戶收貨 次日起 |
2、實體店購買
分類 | 期限 | 退換貨類型 | 具體描述 | 起始日期 |
退機 | 7日 | 故障退機 | 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題。經小米公司授權服務商檢測，確認屬於非人為商品質量問題。 | 自用戶購買 |
之日起 | ||||
換機 | 30日 | 故障換機 | 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題。經小米公司授權服務商檢測，確認屬於非人為商品質量問題。 | 自用戶購買 |
之日起 |
產品 | 機器類型 | 更換方式 | 備注 |
小米電視 | 一體 | 更換機頭（不含附件） | 如銷售電視套裝中有其他商品，需單獨更換 |
分體 | 屏幕和主機需單獨更換 |
l 發生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米公司或小米公司指定的服務商提供上門服務，自收到退回商品之日起七日內返還消費者的商品價款至訂單對應支付帳戶。
l 七天無理由退貨僅對小米官網、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營店（小米之家、小米專賣店除外）銷售的商品有效，七天無理由退貨所產生的物流費（往返）由購買者承擔，從退款中直接扣除。
l 非小米官方渠道購買的商品，七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務商提供檢測報告單。
l 七天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。
小米電視物流費收取標準 | ||
型號 | 正向物流費 | 逆向物流費 |
小米電視3S 43吋 | 100元 | 100元 |
小米電視3 55吋單品 | 200元 | 200元 |
小米電視3 55吋套裝 | 200元 | 200元 |
小米電視3 60吋單品 | 200元 | 200元 |
小米電視3 60吋套裝 | 200元 | 200元 |
小米電視3S 65吋曲麵 | 300元 | 300元 |
小米電視3 70吋 | 300元 | 300元 |
小米電視主機 | 50元 | 50元 |
小米低音炮 | 50元 | 50元 |
小米家庭音響 金屬版/標準版 | 50元 | 50元 |
小米電視3S 48吋 | 100元 | 100元 |
小米電視3S 55吋 | 200元 | 200元 |
小米電視3S 65吋 | 300元 | 300元 |
小米電視3S 65寸 環繞立體聲影院版 | 300元 | 300元 |
小米家庭影院 | 100元 | 100元 |
小米電視4A 43英寸 | 100元 | 100元 |
小米電視4A 49英寸 | 100元 | 100元 |
小米電視4A 49英寸 人工智能語音版 | 100元 | 100元 |
小米電視4A 55英寸 | 200元 | 200元 |
小米電視4A 55英寸 人工智能語音版 | 200元 | 200元 |
小米電視4A 65英寸 | 300元 | 300元 |
小米電視4A 65英寸 人工智能語音版 | 300元 | 300元 |
小米電視4 49英寸 | 100元 | 100元 |
小米電視4 55英寸 | 200元 | 200元 |
小米電視4 65英寸全景聲影院 | 300元 | 300元 |
四、安裝政策
1. 收費標準
小米電視安裝服務費標準 | ||||
機型 | 安裝類型 | |||
掛裝 | 座裝 | 移機 | ||
一體電視/ | ≤60吋 | 100/台 | 100/台 | 100/台 |
61-70吋 | 200/台 | 200/台 | 200/台 | |
附件/商品 | 小米電視主機 | 50/台 | 50/台 | 50/台 |
小米soundbar | 50/台 | 50/台 | 50/台 | |
小米環繞音響 | 50/台 | 50/台 | 50/台 | |
小米低音炮 | -- | 50/台 | 50/台 | |
l 以上費用標準僅指人工費，不包含上門費、掛架費和特殊牆體輔料費。
l 掛架安裝需要對施工牆體進行評估，並由工程師確認是否滿足施工條件，消費者可致電小米客服熱線。4001005678進行報裝，由授權工程師預約時間，並提供上門服務。
l 往返距離大於30公裏的上門服務屬於遠程服務，對超出30公裏的路程部分收取上門費，收費標準為1元/公裏。
l 采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔任何法律責任。
l 對於同次上門電視、主機、條形音箱同時安裝，隻結算電視安裝費，不累計結算。
l 移機包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。
2. 掛架價格：
附件名稱 | 使用說明 | 價格（元） |
小米電視壁掛架 | 用於牆麵掛裝，由小米授權服務商進行安裝 | 99 |
音箱/主機壁掛架 | 用於牆麵掛裝，由小米授權服務商進行安裝 | 80 |
環繞音響掛架 | 用於牆麵掛裝，由小米授權服務商進行安裝 | 50 |
3. 注意事項：
l 普通磚牆需要專業人員安裝
l 混凝土牆建議專業人員安裝
l 空心磚牆容易出現跌落損毀，建議專業人員安裝
l 牆內存在用電布線的磚牆鑽孔時存在電擊隱患，建議專業人員安裝
l 板牆容易出現跌落損毀，建議專業人員安裝
l 大理石牆容易造成牆麵破損，建議專業人員安裝
l 玻璃牆容易造成牆體破損，建議專業人員安裝
l 裝飾牆容易造成跌落損毀，建議專業人員安裝
l 石膏牆容易造成跌落損毀，建議專業人員安裝
l 木牆容易造成跌落損毀，建議專業人員安裝
l 接近水源和濕度較高的環境不適宜安裝
l 陽光直射或其他強光直射的環境不適宜安裝
l 易震動和跌落的地方不適宜安裝
l 圓形柱麵牆體不適宜安裝
l 切勿在電視機身上懸掛重物
最後更新：2017-07-11 10:31:52