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小米電視
一位資深米粉破碎的心聲
尊敬的雷總：
您好！
我曾經是一名小米不擇不扣的忠實粉絲，對咱們小米的所推出產品是崇拜不已。一度認為咱們小米的產品真正做到價格與品質的完美結合，是國貨的性價比傑出代表，所以家裏所有人使用的電子產品到現在基本首選也都是小米。家裏擁有紅米1兩台、紅米note一台、小米3一台、小米4一台、小米note兩台、小米note三一台、小米手環1隻、小米路由器1台、小米WIFI，加上剛購買的小米電視機4A一台，算得上是小米之家了吧！從2013年使用第一台小米3開始，從此踏上了關注小米、觀看小米新品發布會、追逐小米產品的米粉不歸路。去年看到小米業績有所下滑還為小米捏了一把汗，今年又為小米創造佳績歡欣鼓舞。自認為我應該算是“雷布斯”和小米的忠實粉絲了吧！
可就是這幾天,從2017年10月19日在京東小米自營店用1999元購賣小米電視4A後的這幾天(2017.10.22-10.28)，小米讓我和家人身心疲憊、精力憔悴。10月19在京東下單購買了一台小米4A電視。10月20日周五收到電視機時，因為當時家裏安裝空調，沒有太仔細檢查電視，送貨師傅草草通電後，就幫我裝箱後放在臥室的角落裏，剛好周六又有事所以也沒有拿出來經檢查，等到周日(10.22日)和家人抬出電視(天地良心沒有發生所謂的磕碰等人為損壞)，通電後發現電視機屏壞了，但是外觀完好無損。隨後在京東申請退換貨，京東以已經通電驗貨為理由拒絕退換貨。
好吧不能退換貨，京東說隻能幫我申請廠家維修。終於在27日接到一位手機號碼是13590439011自稱是小米售後的人員，服務態度極其惡劣不說，直接就說爆屏不在保修範圍內要自費，我說你都沒檢測怎麼能斷定是爆屏？還說爆屏需要1999元的屏幕費，服務費200元，如果上門檢測的話還要收取50元的檢測費。我忍無可忍直接電話爆出口，請原諒的粗魯，當然那售後人員也沒讓我好過，回敬了我髒話。掛掉電話後，家人和我都敢相信平時溫和的我今天怎麼爆粗口。後麵又有貴公司客服人員對我進行的回訪，並確認了收費價格屬實。
試問一下，雷總如果是您作為一個消費者，購買全新的產品才1999元，而所謂換屏維修居然需要1999(屏費)+200(服務費)+50(檢測費)=2249元，您覺得合乎邏輯嗎？合乎情理嗎？這樣的產品還有存在價值嗎？產品在研發之初有考慮這些售後問題嗎？銷售定價有考慮售後維修的合理性嗎？如果合乎情理的話，這樣產品還有必要維修嗎？如果不需要維修，還需要售後嗎？買了台壞電視、還要再購買和電視機一樣的屏幕、還加檢測費、服務費，你說我能不爆出口嗎？換做是您，我相信您也和我感受也是一樣吧？
購買電子產品，我也知道是有一定的幾率會遇到壞東西，我可能是點背了點。可是我去京東產品評論你看到該產品評論裏有一大堆反饋爆屏。如果消費者這麼多反饋該產品的質量問題，那我們小米是不是該自省一下呢？如果產品真的這麼容易損壞的話，還有必要生產嗎？畢竟產品是需要使用的能不抬一下，摸一下嗎？能不能想想辦法改進生產技術，降低損壞率？幾百萬、幾十萬的汽車發現問題都有召回的機製。我們的產品如果有問題的話，是不是也應該擁有相關的機製呢？
直到現在我也不知道我購買的小米4A是怎麼壞的：1、自然破裂。2、送貨人員再次裝箱的時候損壞。3、我和家人抬出來時損壞？不得而知，因為沒有破損瞬間的視頻，其實有視頻也沒有用，因為外觀完好無損。但是這三種可能性，賣家不負責，廠家不負責，全部歸到買家負責，這樣公平合理嗎？
雷總，希望您能看到此信，也真心希望小米再接再厲，再創輝煌！謝謝！
一位忠實的米粉
2017年10月28日深夜
頂上去，希望小米售後能夠完善服務體係。
腦殘粉之報應
這種事是要有個明確說法。這樣的售後誰以後還敢買？這是錢賺飽了走下坡路的節奏啊！樂視就在眼前
電視機這麼多廣告 如何解決
如果是真的，我頂你上去，我家也很多小米產品，剛下訂單買了32電視
支持你！
火鉗劉明，觀望後續進展
最後更新：2017-10-31 23:05:24