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小米电视
米家有品之艰难维权之路
感恩季无套路活动中，本人在小米电商平台有品官网购买的商品为零消费已支付订单，当时庆幸小米活动力度真大，送券又让利，提交了不少订单，但当时疑似系统原因有品商城页面看不到订单信息，待商城系统20号至22号正常后，陆续有十几个订单显示待发货，但22号下午四点左右凭空消失，咨询结果是因为有品后台在我不知情的情况下全部强制删除。刚开始关于谁删除的，小米和生态链商家两边客服有互相推诿的嫌疑。删除订单是否需要知会消费者一声并说明缘由？而其商品云米不锈钢保温杯的所谓售后更是扯淡，电话中表明仅提供发货服务，无其他职能。实质上跟物流公司的客服没什么两样。无奈致电小米客服也表示系统查不到任何相关信息，还好本人知道有品商城类似问题被投诉有先例，事先保留了各个订单截图，并被小米客服要求提供订单编号给有品商家核实再决定是否恢复订单，但活动都已结束到现在已经二十多天仍然没有任何进展和答复，小米客服及其高层对我的质问总是三缄其口，说不出解决问题具体的期限，不告知问题的原因，多次致电小米客服被无视。我想请问，有品从小米商城独立出来后，依旧是小米领导层管理代卖生态链产品，单方面取消订单是否违反消费者买卖契约。之前双十一期间oclean电动牙刷错价门事件，新闻报道后你们迫于舆论压力承认是内部工作人员失误，并给正常用户发货。并且小米社区有米粉投诉19号有品商城买的番茄蛋方便面订单赠品出bug，有品后台短信回复让人无法接受的补偿方案。人家至少还有短信回复补偿，难道因为我一直好声好气的沟通，你们就可以久拖不决搞双重标准。你们提供的平台，虽卖的是第三方产品，但也是你们的生态链厂家，其中多少都有你们的投资，属于互惠互利合作共赢关系，你们难道可以选择逃避责任吗？有品高层高自光总经理是否能关注此事，生态链盲目扩张，没有可靠的网络技术保障，没有对等的服务水平和物流，这样的问题不是一天两天了，不是说有问题就向小米联合创始人刘德汇报吗？没人管了吗？
最后更新：2018-01-12 09:48:58