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用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。　消费投诉　　一、消费者与经营者发生

消费争议向消协投诉要写明投诉人姓名、住址、邮编、电话号被投诉单位名称、详细地址、邮编、电

话号码；购买商品或接受服务日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉

的情况，并提供凭证和有关证明材料。，向有关部门或工商企业反馈信息。

十、根据中消协《受理消费者投诉规定》确定受理投诉范围如下：

　　（十一）受理范围：

　　1、根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

　　2、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉

。

　　3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机等生产资料其权益受

到损害的投诉。

　　（十二）不予受理范围：

　　1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；

　　2、消费者个人私下交易纠纷；

　　3、商品超过规定的保修期和保证期；

　　4、商品标明是“处理品”的；（没有真实说明处理原因的除外）；

　　5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

　　6、被投诉方不明确的；

　　7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

　　8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；

　　9、不符合国家法律、法规有关规定的。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身

、财产安全的要求。

　　第十三条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的

最后更新：2017-10-24 13:04:13