买家已收到货，需要退货流程 - 服务大厅 - 支付宝

登录支付宝账户（ www.alipay.com）， 在【交易记录】中找到此笔交易，在【操作】下方选择【退款】按钮
温馨提示： 一般买家承担运费的，如交易创建时买家选择快递，在卖家发货后，系统默认10天收货自动付款，请注意时间

选择【已收到货】，点击【下一步】
温馨提示： 如果在【没有收到货】的情况下不要选择【已收到货】，否则将导致钱货两空

选择【退货】，填写退款金额、退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即【申请退款】

买家申请退款，现在是退款协议等待卖家确认中

可以查看现在买家的退款状态

卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程

卖家同意退款协议，选择退货地址，保存并通知买家

退款协议达成，等待买家退货，点击【退货】

买家填写发货方式及选择物流公司，点击【确认发货】

买家提交退货申请，等待卖家确认收到退货

卖家同意退款协议，退款成功