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保修期内小米路由器突然坏了,寄修北京被告知人为损坏需收费维修
米家app显示6月26日凌晨4点43分所有连接小米路由器2的设备同时离线. 申请售后后被告知寄修北京富士康,但是6月30日被告知是天线折断,属人为损坏,需要付费维修. 由于路由器一直放电视柜上,又没人去搬动,家里平时就两个老人,又没有小孩和宠物,而且凌晨4点断网(有记录可查)明显是设备故障所致,所以拒绝接受售后的说法.
客服表示和维修处查实后再回复,目前还没有进一步回复,如果小米售后坚持人为损坏的说法,那我只能投诉曝光到消费者协会,工商局,媒体争取自己的合法权利
附:
经历过的小米售后
小米2A到手后半天花屏,手机朋友送的,不是官方渠道买的,由于渠道方一些不可告人的原因只愿意开包退换期后的发票日期,结果:付费买了发票后去换了屏.
小米2A保修期内不能充电,结果:去小米之家免费维修
小米3一到手后就充电头异响, 结果:小米之家更换
小米手环2走时严重不准并伴随其他一系列问题,寄到售后点不承认商品问题,退货没有报销运费
小米水壶几个月后壶底生锈,报修深圳售后,更换. 换货到手第二天就生锈了,申请退货,寄北京售后,退款
瓜仔蛋糕 发表于 2017-07-01 17:13:46刚才问客服是不是外面塑料壳也坏了, 他说是....也无法得知是不是真的啊,反正看到有类似的用户 后面维修费比机子还贵
如果你不付费，他们那里来收入，我在论坛上看见有人试过用一台没进过水的小米手机去去售后，那个手机拆开视频录像过，售后却说机子进水了，还发图片给他看，你说黑不黑
juaker 发表于 2017-07-01 17:24:021代路由器是内置天线，2代外置，抱歉刚没看清楚型号，这类天线某宝有类似型号……
多谢,技术流啊,小米那边答应绿色通道修了,当时故障后我认为可能是系统问题,但是我又不在家里,家里老头子又一点都不懂操作.所以我让寄修,没想到节外生枝天线坏了
juaker 发表于 2017-07-01 17:20:39送之前外壳完整的话，路由器上半部分壳是卡扣式和下面连接，硬拆的话自然会损坏上壳内天线位置……能让他们返回就返回，硬盘没问题的话配个盒子做移动硬盘。。至于路由器主板天线问题，去某宝或当地看看有没类似配件，能修则修，不想修不修……这款路由器系统部分是在硬盘内某个分区的，硬盘有坏区也可能导致路由器无法正常使用…解决方法就是修复硬盘坏区或更换硬盘（个人不提倡更换太大容量硬盘，避免二次损坏）
1代路由器是内置天线，2代外置，抱歉刚没看清楚型号，这类天线某宝有类似型号……
瓜仔蛋糕 发表于 2017-07-01 17:13:46刚才问客服是不是外面塑料壳也坏了, 他说是....也无法得知是不是真的啊,反正看到有类似的用户 后面维修费比机子还贵
送之前外壳完整的话，路由器上半部分壳是卡扣式和下面连接，硬拆的话自然会损坏上壳内天线位置……能让他们返回就返回，硬盘没问题的话配个盒子做移动硬盘。。至于路由器主板天线问题，去某宝或当地看看有没类似配件，能修则修，不想修不修……这款路由器系统部分是在硬盘内某个分区的，硬盘有坏区也可能导致路由器无法正常使用…解决方法就是修复硬盘坏区或更换硬盘（个人不提倡更换太大容量硬盘，避免二次损坏）
执迷不悟√ 发表于 2017-07-01 16:45:28你可真够点背的啊
没有买卖,就没有伤害
juaker 发表于 2017-07-01 16:52:31天线折断有可能是拆机检测是损坏
刚才问客服是不是外面塑料壳也坏了, 他说是....也无法得知是不是真的啊,反正看到有类似的用户 后面维修费比机子还贵
刚才客服打电话来说申请绿色通道免费维修,但是故障原因肯定不是天线折断引起,家里人说早上起来发现没了wifi,路由器嗡嗡声很大....等修了寄回后看是否修好,再发帖报道. 给大家一些建议,如果发生故障尽量自己拿去售后点,寄修有风险.买小米产品去京东购买售后会相对容易些,但是京东自营店价格可能和小米官网不一致.附上一个和我遭遇类似的 https://tieba.baidu.com/p/4713347274
天线折断有可能是拆机检测是损坏
你可真够点背的啊
最后更新：2017-07-02 11:27:01