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退貨，遇冷、降價：iPhone8為何淪落到這般境地？
文/王新喜
當前，關於iPhone8與iPhone8 plus的壞消息不斷，盡管庫克說對當前iPhone8的銷售情況滿意，當當前的諸多關於iPhone8的壞消息卻不斷。來自凱基證券的一份報告顯示，蘋果首發銷售額大約是去年同期的一半左右。當前據媒體消息稱，順豐倉庫已經被拒收、退貨的iPhone 8、iPhone 8 Plus堆滿了，與此同時，黃牛也不再囤貨了，甚至在倒貼錢甩賣，有黃牛現場接受媒體采訪時表示，他們有充足iPhone8現貨，但價格比官方還要低80元。可以說，iPhone曆史上很少見的出現黃牛倒貼錢甩賣的情況。
而蘋果各地的旗艦零售店那種排隊購機的擁擠人潮再也難見，即便在全球市場，我們也很難聽到有關iPhone8排隊購機的盛況或者銷量暴漲的消息。有媒體消息也指出，在淘寶平台上，國行版的iPhone8比官網價格便宜了400元，港版iPhone8售價比官網便宜了700多元。可以說，這種剛開賣價格就跳水的情況在iPhone曆史也非常少見。
其實這一切看似異常，卻又在情理之中。首先是iPhone7由於在外觀與功能層麵創新乏力，頹勢十分明顯，而iPhone8幾乎在外觀與功能層麵與iPhone7的幾乎沒有太大的差異化。而用戶對iPhone8的高期待之下，蘋果顯然又給高期待的用戶潑了一盆冷水。
一方麵在於iPhoneX的對比映襯之下，iPhone8的處境就更加尷尬了。而iPhoneX最大的創新在於它帶來了齊劉海異形全麵屏，盡管人們對於齊劉海褒貶不一，但這是它具備高辨識度的地方，也是它相對iPhone8的最大差異化所在，從iPhone曆史上的發展軌跡來看，它的銷售爆發點出現在iPhone6，因為iPhone6在外觀上以大屏的形式作出了差異化，導致該款手機銷量暴漲，而iPhoneX當前在屏幕外觀層麵做出改變，這也決定了，盡管iPhoneX的價格更高，但它的需求與人們對其評價可能要高於iPhone8。
事實上，iPhone8銷售遇冷也體現出，蘋果沒有準確的洞察到用戶的核心需求，即炫耀性心理，人們希望這款手機帶出門具備高辨識度，能讓路人一望而知是新款iPhone，當iPhone8與iPhone7在外觀層麵缺乏差異化的時候，這讓人們對於iPhone8的需求度開始降低了。
另外就是，iPhone的品質總體是好的，相對比較耐用，用個幾年沒問題，而且正是外觀差別不大，所以不會因外觀的改變而導致舊款辨識度太明顯而過時，因此，用戶更願意等待具有重大創新的新iPhone麵世再入手，這是一種微妙的用戶心理變化。
而在iPhone8銷售遇冷的時候，屋漏偏逢連夜雨，有iPhone 8和iPhone 8 Plus用戶反映，在通話時會出現劈劈啪啪的噪音，聽筒會產生破壞性的“靜電幹擾”的聲音，人聲逐漸減弱，甚至噪音出現時很難聽不清對方說什麼，而蘋果MacRumors論壇上的數十人和Reddit都報告了這個問題。iPhone 8剛開賣就陷“噪音門”，這讓iPhone8的銷量再次陷入不確定之中。
另外，蘋果早前宣稱iPhone8采用的玻璃麵板是“堅固耐用的”，但目前的消息看出，在全球範圍內，已經出現了多起iPhone8玻璃背板碎裂情況，且修理費用非常高，與此同時，在電池續航與新iOS係統方麵也有諸多不讓人省心的地方，國外機構通過拆解發現，iPhone 8采用了容量更低的鋰離子電池。而iOS新係統又更加耗電，在當前人們對手機續航能力與防摔要求越來越高的當下，可以說，iPhone8在防摔與電視續航這一層麵上讓許多想入手的用戶多了一些心理顧慮。
當然，更大的原因在於，當前智能手機已經發展到非常成熟的階段，原有的舊手機非常耐用，而iPhone新機創新有限，而蘋果在大中華市場的銷量下滑也導致其品牌溢價在降低，2017年第三財季大中華區營收同比下降10%，環比下降25%，相比2015年第二季度更是下滑超過50%。
本質上，消費者換機需求已經越來越弱，小修小補的功能創新很難說服人們花高價再去購買新機，而且新機又在防摔與通話層麵有諸多讓人不省心的地方。另外是當前智能手機市場的可選擇性太多了，華為、小米、OPPO、vivo等等國產大廠的產品穩定度與性能已經在逐步爬坡，用戶需求定位與痛點也把握的相對準確，其品牌溢價也處於上漲階段，國產手機的旗艦機的性能與品質上升，也極大壓製了人們對iPhone8的購機需求。
國人在購買手機產品的時候，幾乎都會有一種跟風效應，容易受周圍人的影響或者說受到輿論風向的影響。當前的整體市場情緒與業內對於iPhone8的評價總體上並不好，尤其是與iPhoneX對比之下，過於平庸，甚至隨著iPhone8的推出，iPhone7降價成為必然，在性價比上iPhone7甚至更高，這讓許多用戶陷入觀望情緒之中，從收入層麵來看，總體來說，國人的平均人均收入也還不足以讓他們毫無壓力去年年去換新iPhone，況且還是一個在外觀與性能升級上沒有太大變化的iPhone。
當然也與當前正處於國慶前夕相關，許多用戶或許正在等待iPhone8在國慶期間降價再入手，當然蘋果今年的業績重點要看iPhoneX，當前業內將iPhone8賣的不好的原因甩鍋給了iPhoneX，但iPhoneX的需求量真的有那麼大嗎？由於iPhoneX的高售價的原因，這一切還要打上一個問號。如果iPhoneX也不溫不火，那麼蘋果恐怕會麵臨重大的壓力，今年的銷售預期恐怕就有很多不確定性了。
作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載 我的微信公眾號：熱點微評（redianweiping）
最後更新：2017-10-09 00:54:54