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iPhone 8退貨無數 為何三星Galaxy Note8的用戶忠誠度如此之高？

文/姚華

金秋九月，三星Galaxy Note8和蘋果iPhone 8/8 Plus相繼開售，雖然這場8係新機大戰剛剛開打，但是勝負結果似乎已經明朗。9月27日的最新消息顯示，iPhone 8正式開售後銷量異常慘淡，不僅如此，由於大規模降價，目前iPhone 8出現了大麵積退貨現象，順豐倉庫已經被退貨的iPhone 8、iPhone 8 Plus堆滿了。

與此同時，憑借超高的用戶忠誠度，三星Galaxy Note8在全球各地開放預訂以來，預訂量創造了新的紀錄，該機在韓國首日的預訂量就達到39.5萬部。路透社和Ipsos展開的一項調查顯示，三星手機的用戶中，有91%的人表示他們將會繼續購買三星手機，92%的人則表示他們還是會購買三星的其它產品，比如各種家電產品。

為什麼三星手機用戶忠誠度如此之高？下麵筆者進行一一解讀：

三星忠誠用戶：Note係列引領大屏手機趨勢

“知其然必要知其所以然”，本次三星Galaxy Note8中國發布會上，特別設置了忠誠用戶采訪環節，忠誠用戶們表達了他們多年來使用三星手機的心得和感觸，讓人印象非常深刻。筆者注意到，三星Galaxy Note係列的忠誠用戶是一群懂手機、講究生活品質的人，他們並不是盲目的追求國際大品牌，而是知道自己為什麼要使用Galaxy Note手機，這部手機究竟好在哪裏，他們中的很多人甚至從2011年就開始使用第一代Galaxy Note手機。

網友“兒童傑”表示，2011年9月，三星在德國柏林的IFA會展上發布了Galaxy Note，“Feel Free ，It Is Galaxy Note！”這句霸氣側漏的宣傳語，正是對Note手機的描述。大屏幕是Note係列的血統，S Pen是Note係列的靈魂。這支S Pen讓人們使用智能手機時不再單調乏味，截屏都可以做的更有趣味性，無聊時塗塗畫畫，很有體驗價值。另一位網友“鬆子”則表示，Note時代的開啟之初，並沒有獲得太多人的認可，因為當時的人們或許還更加習慣3.5英寸到4.3英寸之間這個尺寸，但在今天來看，Note係列的研發不僅僅是成功，它更大的價值是帶領了整個智能手機研發大屏手機的趨勢，甚至是蘋果。

“打鐵還需自身硬” 三星創新、技術實力出眾

實際上“打鐵還需自身硬”，三星Galaxy Note8擁有如此高的用戶忠誠度，憑的還是其自身的產品創新和技術實力。眾所周知Galaxy Note8是目前Android機皇，在很多技術方麵不僅遙遙領先iPhone 8/8 Plus，甚至iPhone X也與之無法相提並論。

首先，三星Galaxy Note8采用了全球最優秀的6.3英寸全視曲麵屏，其超窄邊框、沉浸感視效、雙曲麵側屏的特性加上硬朗的外觀，讓Galaxy Note8看起來像一件工藝品，尤其是在體驗娛樂、遊戲等應用時，Galaxy Note8的全視曲麵屏優勢明顯。

第二，Galaxy Note8配備了增強版的S Pen，可以實現書寫、繪畫和手機交互。用戶用S Pen在屏幕上的塗鴉，還可以通過Live Message功能存儲為GIF動畫，並通過短信等方式發送出去。對於商務人士來說，S Pen手寫筆是辦公的一大利器，大幅提升了移動生產力。

第三，目前三星旗艦手機都標配IP68級防塵防水，無線充電等功能，用戶使用起來更加安全便捷。Galaxy Note8還擁有虹膜、指紋、人臉三重生物識別，特別是用戶可以通過領先的虹膜識別功能來解鎖手機，更具安全性。

手機市場消費升級 三星用戶陣營擴張提速

除了強大的硬件配置，三星還在軟件升級、售後服務等方麵做足功課，憑借強大的智能終端設備，三星為中國消費者提供了更加多元的移動互聯體驗。以目前非常火爆的共享單車為例，三星與行業的佼佼者——摩拜進行了全麵深度的合作。三星生活助手集成了摩拜的服務，可通過Galaxy Note8相機功能直接簡單快捷的開鎖，這種硬件級別的開鎖模式，讓用戶無需再打開應用程序，簡化了騎行開鎖流程，為用戶帶來便捷。此外，在備受關注的移動支付方麵，Samsung Pay在保證用戶資金安全的前提下，融入了微信、支付寶二維碼以及銀行卡等中國用戶常用的支付手段，並且支持多個城市的交通卡，極大地提升了消費者生活的便捷程度。

值得關注的是，作為一家負責任的國際化企業，三星為中國消費者帶來的專屬管家服務，可謂展現出了滿滿的誠意。該服務針對屏幕更換、電池續航、優惠維修等一係列消費者關心的問題，都提供了相應的解決方案，讓消費者用機無憂。比如用戶自開通專屬管家服務次日起6個月內，當手機遇到意外導致屏幕（包括顯示屏或觸控屏）受損時，僅需500元就可以享受一次屏幕更換服務，相較於行業平均水平節省了千元以上的支出。縱觀目前的智能手機市場，三星專屬管家服務讓用戶享受到超越以往的品質保障，截至目前可以說是獨一無二的，未來必將引領手機售後服務市場全麵升級。

行業大數據表明，近年來智能手機的換機周期為8至18個月，每年9月三星、蘋果新品發布後，第四季度將迎來換機高峰期。從今年的市場情況來看，隨著iPhone 8市場崩塌、手機市場消費升級，越來越多的蘋果、華為等用戶轉化成為三星用戶，因此推動了Galaxy Note8的預訂量創造了新的紀錄。在筆者看來，年內有望與Galaxy Note8進行PK的機型僅剩下蘋果年度旗艦機iPhone X，不過該機要等到11月份才正式開售，並且其性價比遠不及Galaxy Note8，因此三星Galaxy Note8必將成為今年高端智能手機市場的不二之選。

最後更新：2017-10-09 02:11:14

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