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iPhone8接连充电爆裂：但苹果为何并未陷入舆论漩涡？
文/王新喜
在iPhone8上市之后的这短短半月不到的时间里，苹果遭遇了一系列坏消息，从销售遇冷、黄牛不愿囤货、通话出现杂音之后，iPhone8系列手机近日又接连在日本、中国台湾出现充电问题。据称，台湾消费者在手机电量还剩70%时插线充电，3分钟后手机爆裂，但没听到任何爆裂的声响。短短3分钟时间，手机外壳就出现了爆裂。而该名消费者使用的充电线也是原装的，手机也没有摔过。
另外，一位日本网民也曾在Twitter上发照片表示，刚买的iPhone 8 Plus疑因电池膨胀导致荧幕凸起。
当前诸多分析都将事故原因指向了三星三星Note7电池供货商，根据美国拆解网站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情况看，该款手机电池确实是来自三星SDI厂，与三星问题机Note 7来自同一工厂，韩媒消息也同样指出，iPhone8系列电池供货商是三星Note7电池供货商。
尽管我们知道，iPhone 8出现的电池问题与三星Note 7爆炸事件不完全相同，因为去年三星Note 7燃损事件呈现出来的是直接爆开，而如今两台事故iPhone8的状况则是电池无故膨胀撑开手机背盖，但相似之处在于，都采用了无线充电技术。
根据当前苹果方面的回应称，初步调查的情况是出现了电池的肿胀，但并非是严重的安全性事件，跟爆炸无关，详细的调查结果一经确认便会公布。不过，对于人们所谈到的电池供货商的情况，苹果未作出回应。
不过尽管如此，但iPhone8充电爆裂事件如我们预想之中的那样，并没有多少人关注，一阵风之后，人们会当它并没有发生过，我们可以关注到另一种倾向，关于iPhone8充电爆裂事故并没有多少人关心，苹果也没有像三星那样陷入铺天盖地的舆论漩涡之中，甚至有网友说，这黑的漂亮，可劲黑大家可劲买。另外，也有用户评论，是不是背后有什么黑幕，苹果被竞争对手暗算了。更多的是，几乎没有多少用户关注与关心iPhone8的充电爆裂事件。这背后是，更多的用户不愿意相信苹果产品会有大的质量问题。
而三星note7燃损事件发生的时候，则引发了全球的关注与网民的集体愤慨。而苹果遭遇事故与三星遭遇事故，人们态度大不同，甚至主流媒体并未大张旗鼓的报道或者关注并做深度调查与质疑。有网友说，苹果要重演当年三星Galaxy Note 7的情形么？但在笔者看来，这几乎不可能，一方面，直到目前，与三星Note7相比，目前苹果出现iPhone8手机电池事故的手机用户太少，太个案。
而最重要的是，因为苹果长期以来形成的品质与高端形象已经深入人心，可以说苹果的产品就是好的已经在多数消费者心中形成了稳定的刻板印象，一旦iPhone遭遇质量问题，多半会有果粉站出来质疑背后的黑幕与黑手，虽然这有点被洗脑的效果，但我们同样可以发现，苹果长期稳定的产品品质形成的高端品牌形象是国产手机可望而不可及的。
另一方面，在于笔者此前提到的一个观点，人们对苹果有一个长期挥之不去的妄念与期待：即1，iPhone是最好的手机，无论是软硬件的优化，还是品质，都是最好的，这是毋庸置疑的。2.未来或下一次颠覆式创新必须是苹果来主导引领。3.苹果创新乏力是暂时的，未来还会有大招。
我们知道，人们对于苹果之外的品牌欠缺信仰，所以，人们会用非常理性以及更加苛刻与挑剔的眼光去看待这些品牌，因此，这反而导致这些苹果之外的手机品牌反而会更在意本身产品的安全与故障率的发生，因为一旦有一次大的事故，对整个品牌的打击将是毁灭性的。
而有大量信仰果粉护体的苹果则不一样，所以，在这方面，苹果不会像其他品牌那样表现的非常焦虑，公关策略沿袭其一贯的高冷的不回应或者轻描淡写的表示产品本身没问题的态度即可，这保留了苹果一贯的神秘气质，符合果粉心目中的形象。人们更愿意希望苹果产品会越来越好，爆炸是偶发性事件、或者真实性无法确认。
但从目前苹果的回应来看，电池的肿胀不是严重的安全性事件，如此回复也并未遭遇太多质疑，但是究竟是偶发性问题还是大批次的手机出现问题目前还不能确认。在当下来说，但人们不相信iPhone8会有大的质量事故它反映出人们一种微妙的心理，只要不是亲眼所见，人们更愿意坚定信念自己的信念而忽略对自己不利的信息。但有果粉护体的苹果应该深入调查并确认iPhone8与iPhoneX的电池故障，防微杜渐，在事态未扩大之前迅速解决这个问题，否则，如果以轻视的态度来对待这类隐患问题，未来一旦出现更多故障，伤害是则是果粉的信仰与产品销量，苹果应该对此有所重视。
作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 我的微信公众号：redianweiping
最后更新：2017-10-09 03:41:54