208
螞蟻金服
服務窗多客服使用教程
一、功能描述：
多客服由支付寶服務窗和阿裏巴巴千牛聯合打造。一個服務窗多個客服同時接待，轉交和掛起快速實現客服間的協同，客服數據、團隊管理、聊天記錄查看讓客服管理更便捷
該功能適合以下商戶開通：
1)客戶谘詢消息較多的商戶；
2)管理員賬號歸公司財務保管，不便將服務窗操作權限交由客服；
3)係統商/服務商等代商戶運營服務窗客戶服務場景。
溫馨提示：開通多客服後，為避免消息同步問題，原服務窗後台消息回複功能將暫時關閉，隻能使用千牛客戶端查看和回複消息。
二、如何開通多客服：
步驟1：開通前請先檢查是否符合以下條件：
1.您已開啟“會話”功能；
2.服務窗後台沒有未讀消息，若有未讀消息請先消除用戶消息的紅點；
3.當前登錄賬戶是服務窗管理員；若不是請聯係管理員登錄服務窗後台開通。
確認滿足以上3個條件後，點擊首頁或用戶消息頁的“開通多客服”按鈕，如圖所示：
步驟2：注冊普通買家淘寶賬號用於綁定千牛，不支持賣家淘寶賬號，建議使用全新淘寶賬號開通。如圖：
步驟3：管理員登錄手機支付寶掃碼開始授權，如圖所示：
步驟4：在手機上完成授權和綁定操作，如圖所示：
步驟5：開通成功，下載千牛客戶端，使用綁定的淘寶賬號（此賬號即為客服主管賬號）登錄千牛客戶端就可以接收和回複消息了。
溫馨提示:多客服功能目前僅支持windwos版本的千牛客戶端，mac和手機端盡請期待。請下載多客服頁麵的版本或勐戳以下鏈接下載：https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(3.06.21N).exe
三、如何創建子賬號：
開通多客服後，客服主管使用綁定的淘寶賬號登錄千牛客戶端即可接收消息。若有多個客服同時接待的需要，可設置客服子賬號、設置分流。
步驟1：使用客服主賬號登錄千牛，找到“插件”，並點擊插件；
步驟2：點擊插件後，找到千牛右側的“員工管理”，點擊打開具體的界麵
步驟3：給子賬號綁定手機號（用來提高安全係數，防止被盜）
四、如何設置子賬號分流
步驟1：找到千牛右側的“旺旺分流”，點擊打開具體的界麵
步驟2：設置分組，新建分組名稱
步驟3：為分流組添加客服，添加成功後，直接確定。
五、客服子賬號如何使用
步驟1：使用客服主管創建的客服子賬號登錄千牛；如果主賬號設置了子賬號需安裝證書才能登錄，則需要子賬號安裝證書。
步驟2：數字證書安裝完成後，使用主賬號分配的客服子賬號和密碼，即可成功登錄千牛。千牛的接待常用功能如下：
如有疑問或建議請進旺旺群：1287293968反饋。
其他常見疑問： Q：為什麼雲旺客服賬號要使用全新淘寶賬號
A：請點擊 https://bbs.aliyun.com/read/267835.html?displayMode=1
Q:昵稱出現亂碼怎麼辦？
A：請下載最新版客戶端https://www.taobao.com/market/work/qn_mubai_01.php
Q: 如何修改支付寶的多客服賬號
A：請點擊 https://bbs.aliyun.com/read.php?tid=270493&displayMode=1&page=1&toread=1
最後更新：2017-01-01 23:12:02