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EDAS 商業化服務等級協議___服務條款和價格說明_企業級分布式應用服務 EDAS-阿裏雲

1. 服務範圍

   阿裏雲企業級分布式應用服務（Enterprise Distributed Application Service，EDAS）以阿裏巴巴中間件團隊的多款久經沙場的分布式產品作為核心基礎組件，幫助客戶構建企業級雲計算解決方案。EDAS 提供的核心功能包括：分布式 RPC 調用服務框架、應用生命周期管理、服務治理和運維管控等。EDAS 提供按年為單位，按使用規模為梯度的結算功能。

2. 服務等級指標

   2.1．服務功能

   企業級分布式應用服務 EDAS 是一種在線分布式應用服務化解決方案，應用運行基於用戶所擁有的雲服務器 ECS。

   2.1.1. 服務功能包含通過產品提供的服務化框架進行分布式應用服務化架構的構建，通過 web 方式創建、部署、啟動和管理應用，通過 web 方式進行服務的治理和大規模應用的運維管控。提供對基礎 IAAS、應用容器和應用的監控。

   EDAS 目前僅支持 Java 編程語言。

   2.1.2. 服務功能不包含：雲服務器 ECS 的可用性，請依照 ECS 的 SLA 協議進行參照。

   2.2. 服務可用性

   服務可用性：不低於 99.9%

   EDAS 可用性計算公式為：分布式服務化框架功能單元每個服務周期所有可用時間/（分布式服務化框架功能單元每個服務周期所有可用時間＋分布式服務化框架功能單元每個服務周期所有不可用時間）。

   其中不可用時間：EDAS 所提供的分布式服務化框架服務在連續的 15 分鍾或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低於 15 分鍾的，不計入不可用時間，EDAS 不可用時間不包括日常係統維護時間、所依賴的用戶 ECS、SLB 和 VPC 等資源的不可用時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

   2.3. 故障恢複能力

   阿裏雲為付費用戶的雲服務提供 7×24 小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。

   2.4．服務和數據可銷毀性

   2.4.1．在用戶主動關閉 EDAS 服務後，阿裏雲將自動清除對應服務器上 EDAS 進程和相關配置，以及所依賴的用戶 ECS 上通過 EDAS 創建的數據，使得數據無法恢複。

   2.4.2. 在用戶 EDAS 服務到期後，阿裏雲將自動清除對應服務器上 EDAS 進程和相關配置，以及所依賴的用戶 ECS 上通過 EDAS 創建的數據，使得數據無法恢複。

   2.5．服務私密性

   阿裏雲保證用戶使用的服務不相互幹擾，並且通過一係列數據鏈路層、網絡層訪問控製技術實現對不同用戶資源的隔離。

   2.6．服務知情權

   2.6.1．用戶對於服務所在的地理位置、服務節點數量和規格具有知情權，目前阿裏雲數據中心分別位於杭州、青島、北京、深圳，用戶在開通 EDAS 服務時，默認已經開通了上述四個區域的服務；

   2.6.2．阿裏雲的數據中心將遵守當地的相關法律法規，用戶對此具有知情權，並可聯係阿裏雲的客戶服務人員獲得詳盡信息。

   2.6.3．除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用戶的所有數據、應用、配置及行為日誌不會提供給第三方。除用於阿裏雲的產品運行狀態的統計分析，用戶的行為日誌不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在阿裏雲中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心，也不會被用於境外業務或數據分析。

   2.7．服務可審查性

   依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，阿裏雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

   2.8. 網絡接入性能

   阿裏雲 EDAS 對用戶不限製公網出口帶寬。阿裏雲采用 BGP 多線接入，保障用戶的網絡接入質量。

   2.9. 服務計量準確性

   EDAS 服務具備準確、透明的計量計費係統，阿裏雲根據用戶的 EDAS 實際使用量來進行計費。具體計費標準以阿裏雲官網公布的有效的計費模式與價格為準。用戶的原始計費日誌默認最少保留 1 年備查。

   2.10. 服務賠償條款

   2.10.1 賠償範圍：因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的 EDAS 服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

   （1）阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

   （2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

   （3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

   （4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

   （5）用戶自行升級操作係統所引起的；

   （6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；

   （7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

   （8）不可抗力以及意外事件引起的；

   （9）其他非阿裏雲原因所造成的不可用。

   2.12.2. 賠償方案

   EDAS 服務按不可用時間 2 倍賠償，賠償僅限服務時長的補償，不用於折算現金及代金券，且賠償總額不超過支付的單次服務周期內 EDAS 服務總額。

   說明：不可用時間均按分鍾計算。

3. 其他

   阿裏雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時在阿裏雲官網 www.aliyun.com 發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。

最後更新：2016-11-23 16:44:15

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