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微信小程序，將如何改變服裝零售產業？
閃亮的黑漆皮，如蛋糕厚薄般的鞋底，圖片上是一款Stella McCartney 早秋的經典Elyse 厚底鞋。這本是品牌公司每年畫冊中都會出現的圖片。可是今年這季與往年很不一樣——因為在圖片旁邊，有一行小字“即點即買”。 而且， 你不用再另外登錄什麼網站；點擊什麼鏈接；隻需要一個click，“即點即買”會立刻帶你進入“購物”——“付款”流程。
而這一切，都是基於微信開發的小程序所做！
微信小程序於年月日開始上線，按照其官方說法，“微信小程序具有無須安裝、觸手可及、用完即走、無須卸載特點”。 總之用一個字來總結，就是它很“輕（體量）”。
服裝業這幾年可以說在曆經內外憂患的同時，還在不斷遭遇日新月異的科技的“衝擊”。而事實是，雖然整個世界看上去熱鬧非凡，時尚零售的本質卻從未改變。那就是— — 零售永遠都在做“人、貨、場的匹配”，即將合適的貨，通過適合的渠道/ 場地，匹配給合適的人。發生變化的僅僅是人們購物的渠道與方式。 零售購物從早期的傳統實體店購物，到線上電商平台；及至今日，已發展至社交購物時代。
Gap × WeChat 合作款T恤圖案印花
社交購物時代的到來， 與社交媒體的迅勐發展息息相關。 而社交媒體與傳統媒體最大的一個區別在於：傳統媒體更多是基於企業行為；而社交媒體更多是基於個人行為。雖然許多企業也在社交媒體上開設了賬戶，但社交媒體上的最大粉絲量用戶幾乎無一例外都是個人。 比如馬雲在微博上的粉絲已達2250餘萬，而其阿裏巴巴所有官方微博（中國+國際+1688）粉絲量加起來不足200萬；王思聰的粉絲高達2300萬，而萬達集團與萬達廣場兩個官方微博粉絲量加起來不過400餘萬。
在社交商業時代，企業行為與個人行為導致了儼然不同的思維模式。 企業要威嚴、官方，大事小事都要通過官方PR（公關部門）的嘴以機器一樣的口吻發言；而個人行為就不受那麼多約束，自己的粉絲喜歡怎樣就怎樣。這種看似隨意卻真實，看似沒有權威卻親切的方式，恰恰是現在消費者最喜歡的。
社交商業其實就是這樣一種基於人際關係的商業行為。“ 關係營銷學”其實在社交媒體誕生前就存在，而社交媒體毫無疑問放大了這種關係——這張無形的網絡將原本素不相識，來自五湖四海的人聚集到一類虛擬社區。
Gap × WeChat 合作款T恤圖案印花
毫無疑問，微信是所有社交媒體中最成功的一類產品。而微信小程序，則正是基於其龐大的社交人群開發的一款商業服務類運用工具。這種服務幾乎涵蓋商業中所需要的各類服務。據專注於中國時尚產業研究、由中國服裝協會參與指導的中服時尚產業研究院觀察，目前服裝企業小程序主要應用於會員服務和管理、網上商城和門店信息查詢三種方式。到目前位置，大部分功能開發僅限於門店查詢。而目前運用微信小程序功能最好的是GAP品牌。
打開GAP 的微信小程序， 可以清晰地看到以下幾個菜單——“掃碼尋衣”、“ 在線購買”、“ 購物袋”、“ 訂單查詢”、“ 優惠券”、“ 會員福利”、“ 查找門店”、“ 會員資料”及“聯係客服”。
GAP 的這套菜單，幾乎涵蓋了一家零售店鋪所涉及的所有服務功能。消費者在微信上，幾乎通過一兩個擊健就可以完成查詢、下單及享受優惠的功能。其中最精彩的功能當數“掃碼尋衣”及“訂單查詢” 。在傳統零售模式下，消費者要查一件衣服是否有庫存，都要經過店鋪員工之手；如果店鋪當時缺貨，即使可以通過快遞發貨，消費者還是要自己另外登錄快遞公司網站追蹤訂單。而在電子商務平台，這些功能雖然存在，但是相比於使用微信的便利性， 依然有差異。
總之，對於消費者而已，微信小程序提供的是個非常便捷及完整的購物環節。
對於商家而言，這並非僅僅是便捷的問題。相對於過往的各類APP 或者應用程序，微信小程序的開發則相對更加便利且成本不高。因為微信是個高頻率使用的社交平台，所以對於微信小程序用戶無論是收集還是分析數據同樣更方便。而從目前已經實現的案例來看，微信小程序能給服裝商家帶來的最大利益就是它能夠快速提升新用戶數量並提高用戶的轉換率（指每個用戶瀏覽，其中有百分之多少的人會下單購買）。據微信的官方報道，女性時尚購物導購平台蘑菇街在上線小程序後，“（用戶）購買轉換率是其APP 的倍；一個半月內，新客數量突破萬；依靠拚團一個入口，吸引了七成以上的新用戶。”
在如今普遍獲取用戶流量的成本居高不下，而轉換率又奇低（很多人隻看不買）的電商時代，如何更加精準找到用戶，且提升用戶的購買行動，是零售商們共同的目標。微信小程序之所以可以改善這個問題，除了上述的便利原因之外，與其強大的分享功能也有關。想想有多少次你可能看到了一個什麼好的產品或者服務，順手就與朋友“分享”了。 這其一為商家獲取了一個新的潛在用戶；其二因為是朋友推薦，信任度更高，則更容易導致購買行為。
在中服時尚看來，微信正在打造一個專業的、完整的、閉環式的商業生態體係——“微信公眾號、微信小程序、微信支付及其會員已成為一個完整的商業生態鏈”。相比於微店與微商城，“微信小程序更能打通線上線下的障礙（比如在線下購買後即刻成為會員，從此享受小程序上推送的各類優惠及服務；反之亦然）…… 這種生態體係將讓企業真正落實從‘產品’為核心轉向‘用戶’為核心的模式；為企業提供低成本銷售渠道、精準的營銷方案；為用戶提供更好的購物體驗以及售後服務。”
或許，馬雲說的新零售，微信小程序也會成為部分貢獻者！
撰文 — 冷芸
最後更新：2017-10-08 12:49:44