個人賬戶通過【人工服務】重置支付密碼的流程 - 服務大廳 - 支付寶

登錄支付寶服務大廳 點擊【自助服務】，登錄賬戶後點擊【重置支付密碼】

選擇【通過人工服務】，點擊【立即重置】

填寫聯係郵箱，點擊【確認並發送郵件】， 若輸入郵箱地址時，提示郵箱已經被占用，是由於該郵箱已注冊了阿裏巴巴集團下的網站賬戶，如淘寶、支付寶、阿裏巴巴網站等，建議更換新郵箱即可

進入郵箱查收郵件，若無法收到郵件，請點擊重新發送郵件

點擊對應郵件中的鏈接， 係統會自動判斷，根據郵件提示請您回答問題或上傳證件（證件可以用相機或手機拍攝，需清楚。且提交的證件僅供支付寶人工任務審核使用）， 如果賬戶綁定手機無法接收短信，也可以同時一起提交取消手機綁定

信息提交成功後，支付寶客服會在48小時內進行審核， 處理結果會通過郵件告知進展，如在受理單中有填寫手機號，也會同步發送短信通知