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比亞迪宋再爆投訴，中國品牌升級需要兩手抓

近日，有一位購買了比亞迪宋手動精英版的車主孫天朋先生聯係到新能源君，傾訴了他一肚子的苦水。據了解，孫先生是河北邢台人，2016年9月18日在山東煙台太古比亞迪提的車，提車時就發現離合發出異響，怠速時會出現“噠噠”類似直升機螺旋槳的聲音。售後表示可以先跑一段時間看看，因為質保10萬公裏（並沒有說明離合質保時間較短）。

在使用3個月後車主孫先生以離合異響向某網站進行過投訴，經過廠家協商後取消了投訴並同意為其解決故障。在2017年5月4日在店裏更換了變速箱和半軸離合片，此時該車行駛公裏為11600。但是更換完畢後並沒有解決離合異響的問題，反而出現了新的故障。空擋踩油門鬆開後也會出現噪音，以及突然加速時、過減速帶踩離合時都會出現不同程度的噪音。據孫天朋先生描述，現在就連正常踩油門都會出現嘈雜的口哨音。而且主駕駛控製的升降玻璃也出現了錯亂，在售後經理陪同時，按升玻璃按鈕玻璃窗卻自動下降。

2017年8月18日，無奈的孫先生向比亞迪客服電話請求延保車輛的變速箱和離合片，得到消息是無法延保。

類似的問題此前新能源君也看到了不少。

近年來自主車企的發展讓不少車主都開始嚐試購買國產車，這也是國產車在人們心裏信譽度提升的一種表現。為什麼德係車的大眾被人們一直以來公認質量硬？除了本身技術過硬，售後服務都能帶給人們一種安心的感覺。

作為新能源市場的明星企業，比亞迪、北汽、奇瑞、吉利在銷量上一直節節高升，這也是用戶對於其新能源汽車品質的一種認可。雖然國內新能源市場還有許多不足，但依然對其充滿了期待。除了研發先進產品，提升產品質量性能的同時也應該注重售後服務。沒有人可以保證我的“產品”一點問題也不出現，但當問題出現後我們所應該做到的是積極幫助車主解決困難，讓其感覺到放心。不要讓對自主車企充滿希望的車主認為買車也和抽獎一樣，抽中質量好的是幸運，抽中壞的認臉黑。

有時候承擔、解決問題，所需要的可能是精力和金錢，但是置之不理，失去的將是用戶的信心。中國品牌全麵提升需要的不僅是產品品質的升級，提升售後服務營銷等軟性工作的質量更為重要。作為國內新能源的領軍企業，比亞迪更應該重視這些問題，做到對車主負責，才能稱得上是有擔當的自主企業。就像蜘蛛俠中的一句經典台詞，“With great power comes great responsibility”（能力越大，責任越大）。

最後更新：2017-08-23 09:05:54

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