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iPhone 進水保修嗎？這份蘋果售後全指南必須有

作者：Elsa

AppSo 注：本文的「售後」是基於「蘋果在中國大陸銷售的產品」（也就是我們所說的國行）。其它地區銷售的蘋果產品不一定適用此文的方法，具體請根據當地售後規則為準。

售後服務這種事，不是你想碰到就能碰到的。畢竟蘋果的品控一直都是行業的第一梯隊，而且你一定也不希望經常要去修手機。

但是就好比「命裏有時終須有」，萬一你的蘋果設備壞了，你還是得去修。今天， AppSo（微信公眾號 AppSo）就來跟大家分享一下蘋果設備售後服務的那些事兒。

什麼產品可以拿去進行售後服務？

隻要是你從大陸、香港或者澳門行貨渠道（官方零售店、官方授權的第三方銷售渠道）購買的蘋果產品（包括 AirPods、Beats 等），就可以享受蘋果中國大陸區的硬件售後服務，就連附帶的耳機、數據線和充電器都可以。

但是，香港、澳門購買的產品，在中國大陸售後有一定要求，需要特別注意。

非人為損壞的產品，在保修期內均可以免費保修，但是人為損壞則需要付費。

例如你的 iPhone 在檢測時，發現漏水試紙（安放在設備接縫處）中間變紅，就是進過水的設備。因為進水而產生的損壞屬於人為損壞，是不享受免費更換或維修的。

當然，手抖導致 iPhone 摔碎屏幕也是不保修的。如果是你朋友撞到導致你的 iPhone 摔碎屏幕，你可以考慮讓你朋友給你「保修」。

iPhone 漏水試紙所在位置

同樣，隻要數據線和耳機外觀上沒有斷裂痕跡，並且你購買的 iPhone 處在保修期內，都是可以免費更換的。

你可以在這個頁麵查詢保修期等相關信息。另外，在不同地方購買的設備保修期可能也會不同，例如在浙江省購買的 Mac 可以享受 3 年保修。

除此之外，對於一些蘋果官方宣布有問題批次的產品，蘋果會對其實施「更換和維修擴展計劃」。隻要你的設備符合計劃要求，在計劃實行期間內都可以免費進行設備或零件更換，不受保修期限製。

你還可以在 Apple 產品在中國的硬件保修政策和 Apple 產品與中國消費者權益相關法律法規頁麵，查詢更多關於保修資格和維修方式的信息。

在哪可以獲得售後服務支持？

硬件問題可以找 Apple Store 零售店的 Genius Bar 或者第三方授權服務商；軟件問題則建議前往官方售後服務頁麵，根據自己的需求聯係相應服務。

如果要前往 Apple Store 維修，需要先在網上預約 Genius Bar。但是預約 Genius Bar 並不是一件簡單的事情，需要「看臉」：要麼網站連不上，要麼就是未來的一周都被預約滿了，總之你就是約不到（誤）。

雖然最近的預約已經排到了周六，但是相比起以前已經好很多。

也許是蘋果也忍受不了猖獗的黃牛，於是他們改進了 Genius Bar 的預約機製。現在大部分 Genius Bar 大都可以在一周內預約到，而不像以前一樣，正常渠道預約成功概率極小，而黃牛卻在其他渠道大肆販賣。

其實，你大可以選擇一個人數較少的時候直接去 Genius Bar 谘詢，隻需要稍微排一下隊就可以。

AppSo （微信公眾號 AppSo）實測，深圳益田假日廣場的 Genius Bar 可以在人較少的時候直接排隊。一位編輯已經成功地在這裏更換了兩次 Apple Keyboard（購於香港廣東道 Apple Store）。

但是廣州天環的 Apple Store 就比較困難，有需求的朋友可以嚐試去珠江新城的 Apple Store 碰碰運氣。

另外，如果你前往的是你購買產品的那家 Apple Store，是可以不用預約直接排隊維修的。

但是不管怎樣，記住一定要提前去 Genuis Bar 預約，銷售區是不能幫你預約 48 小時以內的 Genius Bar 的。

產品相關軟件服務售後不限購買渠道，隻要是蘋果的產品都可以。不過軟件問題不建議找 Genius Bar，有時候你會發現你比他們還會用蘋果設備......

但是打電話有時也是一個煩人的事情。客服有時會聽不懂，或者一直要轉接播放純音樂。並且，如果你主動撥打蘋果的客服電話，是收費的。

因此，建議你先到官方的技術支持頁麵填寫相關問題的信息，然後等待客服來聯係你。另外，請一定記得向客服要你的案例 ID。這樣下次再出現問題的時候，可以直接報上案例 ID，客服就知道這個問題之前的進展了。

如果你的問題適合郵件解決，蘋果會給出郵件入口，在那裏進行問題描述可以節省下打電話的時間，還能看到文字版的問題解決方案。缺點就是等待時間較長，不能馬上解決。

其實很多軟件上的問題，都可以通過百度和 Google 搜索來解決，相比起官方的服務來說會快得多。

如何進行售後服務？

當你預約成功，並帶著出問題的機器前往 Genius Bar 之後，工作人員會幫你檢測並鑒定是否可以免費維修。

但如果你尚未備份 iPhone 或 iPad 內的數據，天才們會拒絕把你的手機帶入維修室。他們會盯著你把數據備份好，再拿去監測。

若你的 iPhone 問題嚴重到需要返廠或者長時間維修的時候，你會當場收到一個蘋果提供的備用機，不用擔心這段時間內沒有手機用。

但是需要注意，如果你的設備是購買自香港、澳門，售後可能會要求你提供購買發票或港澳通行證。

而且如果要更換機器的話，港版、澳門版在中國大陸 Apple Store 更換的設備將會是翻新機，同時保修也不會重置。最重要的一點是，機器原本的激活策略也不會改變。

那麼，什麼是激活策略呢？

舉個例子來說就是，香港購買的 iPhone 在大陸成功換機之後，雖然換成了國行，是依然不能用電信卡的。

同時，國行不支持的功能，在換機之後也是不支持的。例如 FaceTime Audio，原本港版支持這個功能，但是換機之後就沒有了。

左邊為國行 iPhone，右邊為港版 iPhone

而國行則會更換全新機器，並且保修重置為一年，功能也沒有任何限製。

由此來看，國行多出來的錢也不是白交的。不過也請放心，翻新機和全新機器並無二致，除了功能上有所限製之外，硬件都是經過蘋果官方質量保證的機器。

如果是軟件問題，耐下心來給客服打電話或進行郵件溝通，基本都是能夠解決的。

另外，有些 app 會綁定登錄設備，如果需要換機，記得及時去解綁舊設備，並綁定新換的設備。尤其是微信、支付寶這些我們幾乎每天都要使用的應用。

最後的溫馨提示

考慮到許多手抖人士經常在不經意間就把屏幕摔碎，AppSo（微信公眾號 AppSo）建議你還是購買一個 AppleCare 服務。

AppleCare 不僅可以為你延長兩年的保修，還可以為你提供兩次意外損壞保修服務：每次更換屏幕隻會收取 188 元的服務費（其他任何損壞維修都隻會收取 628 元服務費）。

最後，AppSo（微信公眾號 AppSo）祝大家的蘋果產品能永遠不碎屏，不被潑咖啡。

最後更新：2017-09-04 13:58:03

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