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【咚咚客服必看】如何让618咨询转化翻N倍
好的资源位，带来客户，而更高的转化，离不开咚咚客服MM。特别是大促期间，客户对于活动、产品、服务等咨询会直线上升。面对大量咨询，商家如何安排客服资源，有效使用咚咚工具，提高客户转化是商家不可忽略的问题。
大促期间，提效是关键。小编整理四大攻略 ①设置足够用的子账号；②轮训+熟客机制；③快捷短语设置；④设置首次自动回复，按此攻略，客服MM可以一个顶俩:-O~
为助力商家大促，咚咚应时升级。可以支持打电话/发短信，且大促期间可享受超值促销价格（9.9元/300条短信、9.9/120分钟语音通话）；同时，京麦咚咚助手在618期间可免费试用。
详细，请猛戳下文~
四大攻略，助力客服提效
1、咚咚最高可设置50个子账号；在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的权限）。如果50个账号数量不够，您可以发邮件至ddhelp@jd.com申请增加，邮件内容包括：商家ID、店铺名称、需要增加至多少客服账号等信息。
2、轮训+熟客机制，客户有问必答只要最大接待量设置＞0就行啦，所有的客户咨询都会进来的，客户进来的分配机制是轮询+熟客熟客：顾客48小时内重复进入咨询同一个组，优先分配给48小时内接待过的并且在线的客服哦，分配成功后，客服被调整至队列末尾；轮询：每一个店铺咨询组是一个客服队列，顾客进入咨询，不满足熟客机制时条件，优先分配给队列中第一个客服，分配完毕后，客服被调整至队列末尾；
3、快捷短语设置，事半功倍在咚咚工作台设置哦，可以单独设置也可以批量导入哦~技巧：促销/发货相关问题，设置成快捷短语。① 设置分组，比如活动一组，物流一组，这样在工作台显示会一目了然；② 设置快捷编码或者关键字，直接设置中文关键词比较方便，或者更常用的设置数字编码；
③ 快捷短语应用，输入/+快捷编码，就可以快速找到需要发送的快捷短语了。
4、设置首次自动回复，提高客服效率看下图：
技巧：根据促销日期及店铺实际情况来变更自动回复的内容。双十一期间的店铺优惠信息可在第一次收到客户消息时，设置自动发送回复。
举个栗子：活动类：“此商品即将售罄，赶紧抢单吧，抢完单再咨询”“欢迎光临***旗舰店”，①6.17-6.18，品牌特卖超值折扣，1件8折，两件75折，三件6折：hettps://sale.jd.com******* ②换季触底清仓超级秒杀，折上折，一件不留：hettps://sale.jd.com*******③、、、售后发货类：“您好，618期间此商品销售促销火爆，将会影响发货时效，具体发货时间详见商品页描述，请谅解”
咚咚功能升级，助力618
1、咚咚可一键拨打电话/发短信
听说咚咚可以一键打电话/发短信给客户，怎么使用？价格有优惠吗？下载新版咚咚工作台6.0即可体验此功能哦，只需主账号登录客服管家（kf.jd.com）开通充值即可；具体操作方法详见：https://mjbbs.jd.com/thread-81041-1-1.html 新业务上线，促销期间开通电话/短信语音包，即可享受超值促销价格（9.9元/300条短信、9.9/120分钟语音通话）
2、京麦咚咚助手,618免费试用京麦咚咚助手可以免费试用一个月啦(6月7日起)，618期间给商家免费用~京麦咚咚助手是第三方插件，可在咚咚聊天窗口自动展现买家的购物状态，买家订单，核对商品，添加备注，核对地址，查看快递流转信息，审核退款等等一键操作非常方便哦，更多强大功能详见：https://jmplus.jd.com/plugin/detail.action?pluginCode=96036ef22528433e9ce764cbe0b23186
3、恶意骚扰的账号,举报+拉黑恶意骚扰账号问题研发侧在重点解决，争取尽快上线解决哦；恶意骚扰信息如不回复，将不会影响首次响应时间、平均响应时间指标，但会影响应答率。所以目前有两种处理方式：①举报，举报后根据系统逻辑被京东系统当天拉黑数据将剔除②任意回复后(如回复1）关闭或添加至黑名单（注意拉黑的一定是发骚扰信息的账号哦）
咚咚有问题了怎么办？① QQ沟通，即刻咨询“京东在线客服交流”共7个，如未加入交流群，可加入到588711917或者639890150（以上所有加入任意一个就行啦）② 邮件至ddhelp@jd.com 写明商家ID、店铺名称及问题截图即可，1个工作日给您答复
最后更新：2017-06-06 00:01:44