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合约机售后服务

联通:

1、签约期内,不可办理合约机退货、销户、过户等业务。

2、签约期内，若手机出现质量问题，用户可按“国家三包”规定，办理换货、维修；如自行至厂家售后维修手机，因维修更换主板导致手机IMEI号更改的，请及时联系当地联通营业厅重新做机卡绑定；若合约生效6个月内遗失手机，请在京东平台购买新机并联系京东重新做机卡绑定；若合约生效已超6个月遗失手机，直接购买手机即可；若遗失SIM卡，请及时至当地营业厅补卡。

3、特殊产品，由于苹果售后规定，iPhone手 机购机入网送话费合约计划，手机出现故障，需提供身份证复印件，京东可提供上门取件代用户检测服务；iPhone0元购机合约计划，因检测需要客户提供身份证原件以及合约计划单据原件，所以必须由客户自行检测后再安排取件；其他品牌手机（例如三星、华为、魅族等）可以上门取件，提供代检测服务。

4、合约机不享受7天无理由退货服务。

电信：

1、签约期内,不可办理合约机退货、销户、过户等业务。

2、签约期内，若手机出现质量问题，用户可按“国家三包”规定，办理换货、维修；如自行至厂家售后维修手机，因维修更换主板导致手机IMEI号更改的，请及时联系当地电信营业厅重新做机卡绑定；若合约生效6个月内遗失手机，请在京东平台购买新机并联系京东重新做机卡绑定；若合约生效已超6个月遗失手机，直接购买手机即可；若遗失SIM卡，请及时至当地营业厅补卡。

3、合约机不享受7天无理由退货服务。

移动:

      1、由于移动合约机计划属于特殊商品，具体政策按以下内容执行：

   1）集团合约机购机送费业务(老客户合约计划): 签约期内，若手机出现质量问题，用户可按“国家三包”规定办理换货、维修，签约期内不可以办理退货、销户、过户等业务。

   2）广州地区移动购机送费业务: 签约期内，若手机出现质量问题，用户可按“国家三包”规定办理退货、换货、维修，合约期内不可以办理销户、过户等业务。

   3）北京、上海两地区移动购机送费业务: 签约期内，若手机出现质量问题，用户可按“国家三包”规定办理退货、维修, 合约期内不可以办理换货、销户、过户等业务。 

   2、 移动合约计划在业务生效起6个月内，签约手机若因商品性能故障原因需要更换，则必须更换为同型号手机。如需要继续享受预存返还，客户需在京东平台网站发起换货申请，京东平台为客户换货后，会自动发起合约重新绑定，绑定后，即可继续享受预存返还。

   3、 合约机不享受7天无理由退货服务。

各品牌合约机售后服务问题：