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人物
他独立一人支撑店铺，做到自然搜索第一
TA的每日心情
奋斗2017-2-20 12:01
签到天数: 109 天
[LV.6]常住居民II
店铺卖家论坛威望411 发消息这位报名参加商家访谈的商家，于2015年2月25日入驻京东，一直以来，店铺只有他一个人在独立运营。然而，短短两年多的时间，他凭优秀的客户洞察力，对京东搜索规则的潜心专研，让自家店铺的商品在自然搜索排到了第一。
由于他对京麦的使用程度非常高，是研发部门的VIP需求来源。看到他报名参加商家访谈，京东的研发GG特意提出，一定要见一见这位大神——蔡老板。
2017年7月20日，广州天气多云转晴。
对京麦有着相当深刻研究的蔡老板踩着共享单车前来迎接五位拜访的京东员工。
负责京麦工作台、店铺主数据、促销工具等的五位京东技术大拿来到了这位商家的工作室——这是一个小房间，椅子不够，热情的蔡老板在门口借了两张长板凳。
就这样，我们坐在他的“梦想制造所”里开始访谈时，蔡老板说出了让京麦产品相关员工备受鼓舞的一句话。
他说：「我每天工作，第一件事，就是打开京麦。」
此时，他正一边回复着来自咚咚的客户提问，同时用京麦从旁边的打印机打出发货单。繁忙的蔡老板接着说：「所以，我希望京麦能有更多的功能。」
短短两个小时的访谈时间里，他们聊到了京麦，聊到了订单，商家后台，售后，咚咚，甚至是广告，帮助文档等等，京东员工获得了宝贵的25个建议。
「从京麦打开商家后台没有快捷键，这可不方便。」「后台订单管理详情页那，要是能一键复制收货人信息，就更省时了。」「金刚推送消息太多了，能全选已阅就好了」「其实你们的好些功能，我还不太了解啊。」 ……
作为最直观感受到京东平台各种功能体验的第一线商家，像蔡老板这样的商家所提供的反馈，京东人员都一一梳理成案，分析，设计，改善，直到能满足商家需求的新功能完成上线，这是京东平台得以不断更新、优化、提升的良性循环机制。
根据蔡老板的建议，我们整理出了商家在京东可以获得最新信息的渠道：
除了可以接受到最新信息，商家还可以通过以下渠道，让京东接受到您最情真意切的建议和需要：
蔡老板还告诉我们：「我今年的小目标是从一天40个订单，可以增加到100到200订单」
临走时，京东研发员工除了向蔡老板表示感激之情，更郑重地许诺：我们一定会竭尽全力，让入驻京东的商家得到更好的平台服务，不辜负这份厚重的信任，帮助更多商家的“小目标”或是“大目标”都能在京东平台上得以实现。
京东参访员工说：「为了更好地服务商家，我们要把处理商家反馈的机制做得更好」走在离去的路上，员工们的心情十分复杂。既为京东能得到入驻商家的信任，以及提供的搜索环境让中小商家也有更有公平的竞争和发展空间而感到骄傲，又深感责任重大，需努力改进的地方还有很多——路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
在整理了和蔡老板的访谈资料后，他们这样反省——京东由于提供了公平的搜索环境和机制，能让大、中、小商家都能有个字的发展空间，这是京东一贯秉承的「正道成功」的精神。
同时，我们的产品还在不断的完善过程之中，商家的声音、提供的建议或批评，都是我们把产品做好的不可少的指南针。我们应该更多地走近商家，和商家零距离接触，了解不同的商家的需求。
最后，为了不让商家失望，商家反馈的问题需要有更好的收集方法及反馈机制。这是我们下一步必须解决的问题。
以商家访谈为引，京东还会如何聆听商家之声，更好的解决商家痛点，即时与商家同步最新进展，敬请期待。
最后更新：2017-08-25 12:02:41