實名認證時，身份被占如何解決

第一步：請核實您是否已有實名認證的京東賬戶。
第二步：若無其它已實名賬戶，請核實是否有朋友或親屬曾使用您的身份證實名其賬戶。若有，請協商一致並聯係金融客服95118處理。
第三步：若已有實名的京東賬戶，可進行申訴找回，申訴流程如下。

申訴入口：

 1、用戶在收銀台添加快捷卡時提示，進入申訴流程

 2、用戶在實名認證時提示身份已被占，進入申訴流程

申訴流程：

 第一步：填寫被占身份姓名、身份證號、聯係手機，進入下一步

第二步：上傳兩種證件，手持身份證正反麵和戶口本、護照、駕照，社保卡其中一種證件。

第三步：等待申訴審核結果,審核結果3個工作日內審核完成

注：申訴人提交申訴信息後會短信通知被占用戶，告知用戶實名身份正在被他人申訴，若有異議兩個工作日內撥打客服電話說明。