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奥迪Q5异味严重，一汽大众遭消协穷追猛打，被迫道歉并解决问题

最近，深圳消委会委托第三方专业检测机构，对23辆国产一汽-大众奥迪Q5针对车内异味、甲醛超标问题进行了测评。同时约谈一汽-大众，并发布奥迪Q5车内空气质量测评结果。最终一汽大众向车主道歉，并承诺100%解决用户诉求。

对于奥迪Q5车内异味问题其实由来已久，特别是在今年315之前，大众针对车内异味问题紧急发布声明，会尽快解决问题。2017年上半年，深圳消委会共收到116宗有关奥迪Q5车内空气质量问题的消费者投诉，其中深圳地区78宗。

为维护消费者合法权益，深圳消委会于6月8日向一汽-大众发出《调查函》，就“目前已更换隔音棉奥迪Q5的数量、异味的源头是否来自于车内隔音材料、对提出更换隔音棉的奥迪Q5车主是否提供免费更换服务”等三个问题展开调查。

6月15日、6月21日，一汽-大众先后回函深圳消委会，然而两次回函均无实质性内容。

7月1号，深圳消委会委托第三方专业检测机构，对23辆符合申请测评条件的、出厂日期为2013年6月-2016年10月的国产奥迪Q5进行了车内空气质量主客观测评。

经过一个月的测试，2017年8月9号，深圳消委会约谈一汽大众，专门针对奥迪Q5车内空气质量测评结果向消费者公布。

结果显示

1、主观测评中，近8成测评员对奥迪Q5车内空气不满意。近半数测评员认为车内气味“令人不适、严重不适、不能忍受”

2、客观测评中，23辆车均检出甲醛和TVOC(总挥发性有机物)，其余5类污染物(苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯)在部分车内有检出。

会上，深圳消委会对一汽大众进行了约谈，一汽-大众代表首先对由于车内异味问题给用户造成的困扰向广大消费者道歉，并承诺100%解决用户诉求，并回答三个问题。

消委会：造成奥迪Q5车内异味问题的源头是什么?

一汽大众：异味产生的原因是生产车内隔音垫橡胶层的过程中，配方比例存在瑕疵导致橡胶层耐久性不足，车辆在启用一段时间后尤其是高温情况下部分车辆会产生比较严重的气味。

消委会：更换过隔音材料的车辆为什么依然存在较重的异味问题？

一汽大众：2016年4月份对奥迪Q5隔音垫橡胶层配方比例进行了调整，经过内部质量体系检测，在4月份以后生产的隔音垫橡胶层已不存在任何质量问题。

消委会：三是下一步一汽-大众将如何解决奥迪Q5车内异味问题？

一汽大众：在市场监控和用户反馈中意识到Q5异味问题后，采取了以下措施：在2017年3月10日，一汽-大众、上海大众和大众汽车集团三方联合开展服务行动，承诺从6月份起对所有出现异味的车辆实施专项服务行动，对涉及有异味问题的车辆免费更换零部件，目前已为深圳地区用户免费更换了2700辆，并会持续关注客户真实的反映。

最后，深圳消委会针对奥迪Q5车内空气质量调查发表三点意见：

总结

设想，有多少车企会正视自身产品出现的问题？大多就是以推，延，拖的方式来耗尽消费者，等到政府部门介入后，才萎声细语承认本身出现问题。如果一开始利索为消费者提供各种措施补救，也不会落得如今成名又尴尬的局面。既然能做出道歉也要付诸实际行动，口头承诺就怕被时间推迟。希望车企以此为借，然而，那些不被点名的车企，你们还不行动？

最后更新：2017-08-20 08:39:39

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