659 人物

机具不出小票，用户手机端显示支付成功如何处理？

第一步，先判断机具版本，可通过收款的小票判断（收款小票有可打折和不可打折金额的机具是已经升级到1015版本）

第二步，分机具版本操作

1015版本机具：

1，如用户或收银员不想等待下去，且收银员等待2分钟后，机具交易还是未成功，收银员可以按机具上的“取消“按钮，取消交易。机具上的显示截图如下：

1）提示可按取消

2）按取消键取消

2，同时告知用户原交易不要通过手机端继续支付，可采取现金支付等。并核实用户该笔交易是否扣款成功，查询操作为

1）可通过机具主菜单5查询

2）3按订单号查询

3）扫码顾客订单号（手机支付宝右上角-账单-账单详情），核实是否支付成功；如果成功手工记录该笔交易，用于后期对账，同时也可对这笔订单发起退款，路径为：机具主菜单3退款

1015版本前（收款小票没有不可打折，可打折金额）机具：因存在自动撤销逻辑（自动撤销：在网络不佳或其他异常情况下导致用户付款成功，机具没出小票。但机具再次收款成功后，一般此时网络佳，会自动把前一笔资金退回给用户。），可再次通过机具收取用户一次费用，前一次金额会自动退回。

最后更新：2017-01-01 23:11:50