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人物
懷疑小米公交存在嚴重缺陷
本人在此投訴一下小米公交，希望引起重視並盡快解決問題。
本人使用小米6手機，於6月開通小米公交使用一直沒有問題。7月11日通過小米錢包對公交一卡通充值100元。小米錢包顯示支付成功，但一直處於“”等待充值“”狀態。7月12日開始給小米客服反饋情況，除第一次回複要狀態截圖外，其它每次回複都是核實情況，既沒有告知解決方法也沒有告知解決進度。該問題直到現在已經5天了，仍未解決。雖然隻有100元，但我覺得已經暴露出小米金融產品的幾個問題。
1、沒有最遲解決期限。我電話谘詢小米，得到的答複是對這類問題沒有最遲解決期限規定。換句話說，小米要是說解決不了，那這100塊您就放在它那裏吧，一個月也是它，一年也是它。雖說不多，但挺惡心的。就好像有人借了你的錢，卻沒說啥時候還。拜托，有這麼做金融產品的嗎？試想如果我有100萬需要經小米代操作，小米以技術故障為由將100萬長時間留在自己手裏是個什麼概念？或是假如有10萬小米公交P民，每個人滯留他100塊呢？當然，我覺得小米不是樂視，我相信它現在也不會這麼幹。
2、平台設計缺陷。這種問題從平台設計上本來就可以避免。交易過程允許出意外，但出了意外需要有安全保障機製和回退機製來快速解決問題。如果充值不成功，小米就應該將錢自動或讓用戶手動選擇退回。事實上，小米也有個退款選項，不知道什麼時候就冒出來，但點按後一直提示退款失敗。這就反映出小米平台的設計存在問題，希望盡快改進。
3、技術人員水平問題或態度問題。我相信我遇到的隻是個小問題，但遲遲得不到解決，也沒有相關說明和解釋。我不得不懷疑小米技術人員的水平或態度，或是由於故障太多忙不過來了？
另外，我要表揚一下小米的一線客服的態度，還是挺客氣的。不過，一線解決不了技術問題，需要反應給後台技術服務。後台技術服務會在24小時內相應，你是無法直接找到後台技術的。
語/-同 發表於 2017-07-16 17:25:22沒有售後的 小米 打電話罵 一天不處理 天天打電話罵 動粗口 用戶是上帝你不知道嗎 使用罵
看來仁兄也被折磨過......
沒有售後的 小米 打電話罵 一天不處理 天天打電話罵 動粗口 用戶是上帝你不知道嗎 使用罵
補充一個問題。
小米沒有投訴熱線。也就是說你有任何不滿都隻能找客服，客服還是找技術。技術要是不diao你，你也沒辦法。
最後更新：2017-07-16 18:50:23