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Surface pro 3 黑屏群！無法開機無法啟動
我是今年2月購買的surface pro 3 國行專業版，在不到半年的使用中，碰到過2次開機黑屏無法啟動現象，經谘詢采用雙鍵強行啟動的辦法可以解決。但就在幾天前，這台機器舊病重發，這次無論用什麼方法均無效。打400服務熱線被告知隻能返廠維修，並且格式化硬盤全部資料和內置的鏡像備份，也就是說什麼都沒了！
在此，我想引起各位消費者和廠商注意以下幾個關鍵點：
1，通過觀察論壇發言和提問，以及詢問身邊使用surface產品的消費者，此類現象已經是常態，發生率達到80%以上（本人調查，非官方數據），那麼請問微軟，像你們這種大品牌的產品出現如此大的產品瑕疵，居然連個表態也沒有嗎？看看底下一堆黑屏的投訴，你們不臉紅嗎？
2，Surface產品的售後服務我也是醉了，為了節約成本你們搞了工廠統一集中維修的模式，而不是如其他品牌設立專門的維修點。這樣做你們是方便了節省了，但消費者懵了！出了產品問題連一個麵對麵的交流機會也沒了。現在的消費者不是沒有知識的，我們要的不僅僅是修好機器這個結果，同樣我們也需要了解其中的原因以及今後使用要注意的問題。請問微軟，你們憑什麼可以隨意剝奪消費者這個權力？
3，關於機器維修格式化的問題。你們客服解釋由於機器統一送到工廠維修，為保護客戶機器內隱私所以采取了這個措施。聽起來似乎很有道理，但你們想過沒有，造成客戶隱私可能泄露的根本原因還是在於你們這種非常規的售後維修模式！況且，你們是如何保證在維修過程中做到第一時間格式化客戶的資料，誰可以監督，出了泄露誰又能負責？
4，我在與你們客服溝通中，詢問為什麼客戶機器的硬盤不能單獨保留，當發生非硬盤故障時，可以最大限度地降低客戶資料損失？客服的回答是：surface產品的主板和硬盤是集成的，不能單獨拆卸，也就是說surface產品出現故障，無論什麼原因哪怕隻是換塊電池板，都要把設備進行格式化後維修。請問微軟，這種使用風險你們有沒有在產品銷售前跟消費者明示或告知？
以上問題請微軟相關有權負責部門答複，同時也善意提醒各位正在使用該產品的用戶，以及準備購買該產品的消費者！
最後更新：2017-05-12 11:36:23