700
人物
遭遇打假人廣告法投訴怎麼辦？
如果消費者說你虛假、誇大、宣傳、價格虛高，違法《新廣告法》和《新消費者權益保護法》，在工商局投訴你，要求退一賠三怎麼辦？麻煩你告訴你們公司的領導根本不用怕：遊客，如果您要查看本帖隱藏內容請回複
工商局投訴、法院起訴這兩種方法小編我都親自體驗過，最後一毛錢都沒賠給惡意打假的人，所以能保證你幸免於難。那些真正的職業打假人是直接法院起訴的，根本不會在旺旺和售後訂單裏威脅你。如果拍下的訂單數量很多，那麼就是赤裸裸的以營利性為目的的打假了。
千萬不要怕麻煩就選擇妥協，不然隻會讓這些人更加的猖獗。
以下被投訴的公司請不要妥協，請聯係京東投訴該買家，反向投訴該買家以營利性為目的打假，已經觸犯《刑法》，把買家拉黑即可。
最後，我花了2萬元律師費學到的經驗：如果騙子告我們到法院上了，隻要騙子沒有提供公證過的證據，你隻要一口否認，騙子買的不是我們的產品，就可以了。法官隻認可公證過的證據，其它訂單號啊，快照，截圖等全都不認可，所以，你隻要不承認，騙子一點辦法都沒有。就這麼簡單！
二、廣告法解答
遊客，如果您要查看本帖隱藏內容請回複 問：今天又收到一例投訴，因使用“高檔”這個詞，我想知道又不是最高檔，而且我的產品也不是全網最差的，用了高檔違規了嗎？“正品”和“高檔”到底算不算違規？以及麵對投訴如何有效處理才能減輕商家損失不被敲詐？答：高檔和正品都需要憑證證明，根據具體場景和具體商品，建議將描述寫清楚，不要帶誤導即可。 問：如果被投訴 到工商 罰款一般為多少，隨意罰款還是有相關的法律法規？答：親，這個在《廣告法》中明確規定，如被判廣告違法成立的情況下。第五十五條 違反本法規定，發布虛假廣告的，由工商行政管理部門責令停止 發布廣告，責令廣告主在相應範圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；兩 年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款， 可以吊銷營業執照，並由廣告審查機關撤銷廣告審查批準文件、一年內不受理其廣告審查申請。 問：請問，馳名商標都是原先商品上有的了，平麵是一時失誤在詳情頁上有的改了有的沒改，這個被拍下訂單說要投訴怎麼處理呢。答：首先建議您現在在詳情頁上及時修改，商品上的字段建議也進行修改。 問：爆款加上品牌名可以用嗎，比如我們是帕森，我們寫帕森人氣爆款，這樣可以嗎？答：親，如果是自己品牌店鋪內的爆款，而且是有憑據（淘寶數據魔方）的話，是可以發布的。 問：標題中出現：“高檔XXX,奢華XXX”這也違反廣告法嗎？答：如果您可以提供憑證證明就不需要修改，根據具體場景和具體商品，建議將描述寫清楚，不要帶誤導即可。
問：寵物羊奶粉宣傳寫貼近犬貓母乳配方 嗎？答：親，建議不要使用。廣告法第二十條 禁止在大眾傳播媒介或者公共場所發布聲稱全部或者部分替代母乳的嬰兒乳製品、飲料和其他食品廣告。 問：1、食品類，“養生”可以用嗎？2、最好的給最愛的人，違規嗎？答：1.“養生”屬於保健功效的描述，普通食品不可以使用的。2.“最好的給最愛的人”建議修改 問：NO.1 領口設計 NO.2 特色袖口 NO.3 肩部設計 這裏麵的NO.X 算不算違規答：NO.1您是想描述順序符號是嗎，如果是描述順序，建議直接用1.2.3代替哦。 問：我有句話，是針對一腳蹬的鞋子描述，“穿脫方便，懶人最愛”這樣的語境下，這個最愛是否違規？答：建議您修改”最愛“字眼 問：客服聊天過程中這些詞語能說嗎?如果客服人員說了，然後被投訴，是否會成立，天貓是怎麼處理？謝謝！答：親，建議不要使用。聊天記錄在平台是作為有效憑證的。這類情況在平台屬於描述不符；如被投訴至工商部門，平台會配合處理，如行政機關要求平台處罰商家，會給與相應處罰。
問：那【高檔】這個詞究竟能用嗎？有沒有違法廣告法呢？請給個明確的答複，謝謝答：親，高檔這個詞是不建議使用的，假設說商品質量問題一般，用高檔就不太合適。
問：藥品類產品 可以說解決 治療 這些字樣嗎？答：非處方藥隻能按照說明書上的字眼來描述，其他的不能多的呢！ 問：萬能 算不算極限用語？我有個同行用了萬能 如果是極限用語 我就要開始跟他們打官司了！！！在線等答：正常情況萬能是不能用的哦，有一種情況是可以的，例如“萬能”已被您注冊成自己的品牌，描述自己品牌的時候這個時候是可以使用的。 問：BB霜可以使用美白詞嗎？答：親，美白屬於特殊化妝品功效，需要化妝品有特字號。一般BB霜最多是表麵的遮瑕作用而不是功效。 問：商品的印花圖案中，有極限詞，算違法廣告法嗎？如印著“萬能”，“第一”等答：親，算的，商品描述中包括（標題，主圖，詳情圖）都是不可以使用的
問：養生壺，可以寫食譜材料的功效嗎？例如枸杞紅棗補血之類的？答：養生產品記得不要寫治療功效！ 問：【徹底】這個詞可以用嗎？答：不建議使用的 問：高端高檔奢華這三個詞到底能不能用呢，還有非要用這個詞要實名證明？答：親，這些是不確定的詞，但是有可能是會被投訴要求出具憑證的。投訴是否成立，工商部門是要看具體憑證的。 問：超字可以用嗎？ 比如皮膚風衣本身很輕薄，寫超薄可以嗎？答：超薄目前廣告法是沒有規定不可以使用的哦問：如果我們的產品確實是類目第一名，或者類目銷量前三名，這樣的能打上去麼？需要哪些數據來支撐呢？答：如果可以提供具體的第三方官方憑證支持，例如數據魔方的數據
問：關於京東所出售的產品本來就是正品，運營說【正品】需要憑證證明，是指那些憑證呢？答：例如品牌的正規進貨發票，或者品牌授權等。
問：完美，絕無，必備，這些算是極限詞嗎？答：親，這類算是極限詞。 問：我們是做奶粉的，在詳情中添加了“增強免疫力”“提高骨骼強度”這樣的詞算是違反廣告法嗎？答：奶粉是普通食品，不可以增加保健食品的描述。
問：求解寫京東唯一的官方旗艦店可以嗎？答：如果的確是京東唯一的官方旗艦店且可核實和證實的，是可以使用的
問：我是賣 羽絨服的在描述裏麵 使用的 “采用鴨子最保暖的部位” 這樣也不行嗎？答：親，不建議使用哦！ 問：【權威認證】算違禁詞嗎？答：需證實是什麼權威認證，認證的證明是什麼！
問：【超大】、【超強】、【超輕】可以用嗎？答：目前廣告法沒有規定不可以使用。 問：【精準減肥】 可以使用嗎？答：親，這個要看具體商品的，減肥是宣傳保健功效，需要藍帽子和健字號批文。有了批文，是有食藥核準的功效，按照核準功效如實描述。
問：如果被投訴了，我們馬上改正這樣的情況還能投訴成立嗎？答：親，你好。如果買家向工商部門投訴，您的問題就會被分為“投訴”和“舉報”2個部分。投訴的受理不是以您是否改正為前提，是以買家在購買時您的網頁宣傳情況為標準。如果當時確實存在宣傳問題，投訴人會要求賠償，賠償方麵雙方進行協商處理，工商部門不會要求商家必須賠償。但在舉報方麵，該問題會由當地工商部門聯係您進行處理，處理時需積極配合及時改正。該問題最終是由當地工商部門來定性的，千萬不要回避或躲起來找不到。 問：完美能不能用 精湛工藝能不能用答：親，“完美”是不能使用的；“精湛工藝”如果能提供相應實物照片，且與消費者實際收到的物品一致，則可根據實際情況使用。 問：僅虧一天可以用嗎，算極限詞嗎？答：僅虧一天不屬於廣告法的範疇，屬於價格法，如果不是僅虧一天，例如第二天還是一樣的價格，這個就有問題了！ 問：衣服洗滌說明中，其中有“水溫最高不超過40度”。這句話有問題嗎？答：根據水洗標上的實際情況來填寫，可以使用。
問：漱口水類目可以使用：消炎、殺菌、去除口臭異味、減輕牙齦炎、緩解牙痛等字樣麼？會違反廣告法麼？答：這個非處方藥隻能按照說明書上的字眼來描述，其他的不能多。商品功效的宣傳要看具體商品包裝上的批文，屬於哪一類。如消炎、殺菌屬於消毒類商品才可以使用的。所以建議還是按照商品包裝標簽上的實際情況進行反應，不要使用自己認為有的功效。
問：**之王，**皇後，能用嗎？護膚品有哪些違禁詞呢？美白、抗衰老、祛痘、消炎、祛斑、淡斑能用嗎？答：親，你好！**之王，**皇後都是不能使用的。普通化妝品不可宣傳：美白、抗衰老、祛痘、消炎、祛斑、淡斑。特殊功效：育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品（需要化妝品獲得特字號） 問：完美這個詞可以用嗎？答：不可以哦親 問：圖片是用了“比藥還好 的牙膏”，遭到顧客投訴，目前已經修改，請問這個違反廣告法了麼？答：《廣告法》第十七條除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，並不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。親，不建議做這樣的比較，非藥品的均不得宣傳藥品的功效。
問：隻為奉獻最醇正的什麼什麼能這樣寫嗎？答：親，不能，無法證明您的商品是最醇正的。
問：我們商品很多形狀如錐形圓柱體的，我們在標注數據時，要使用最大直徑；產品的拉力有最大拉力值；線的最小線徑等，這種不是宣傳廣告，隻是針對產品說明數據，難道也違反廣告法嗎？不是廣告宣傳的正常用詞都不行嗎？答：親，如果隻是對產品實際情況的描述並不是廣告宣傳也不會令人誤解的是可以的。 問：我是賣圖書的，有些書本的名稱 裏麵帶極限詞的很多，這樣的該怎麼算？答： 圖書通過版權發表了的話，是不屬於廣告違法呢！
引用鏈接：https://mjbbs.jd.com/thread-56170-1-1.html
tnnsir 【牛盾】 一鍵輕鬆解決拒簽問題 https://fw.jd.com/235603.html 發表於 2016-12-19 15:26
泰文盾 【泰文盾】打假人預警、惡意下單預警、貨到付款誤購確認、訂單催付!歡迎免費試用 https://fw.jd.com/325401.html 發表於 2016-7-29 11:05
思歡喜 發表於 2016-7-29 11:04
如果您可以提供憑證證明就不需要修改，根據具體場景和具體商品，建議將描述寫清楚，不要帶誤導即可。如果您 ...
說得好哈，就是要這樣
最後更新：2017-06-09 15:01:45