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精致询盘分析和回复. 拿下订单第一步! - 常见问题

首先, 还是那句. 阿里平台操作必须精通, 所以在我们收到询盘之前. 我们更加要先了解客户发询盘的步骤..
1. 随便找个产品, 发一封询盘过去. 你可以看到:

Subject: 就是你客户所点击的产品 (所以发一个好产品就是你的询盘敲门砖)
Message: 买家留言 (重点)
Quantity Needed: 数量需求 (这个,个人觉得会有水分)

然后这几项都填写好之后..Send!!
2.发完询盘之后, 就会看到以下图片:

就这样..一个询盘就很简单的发出去了..所以..大家可以想想..客户看中多样产品..Qun发询盘是多么容易的一件事.
而且当你看到上图的时候,,其实下面还有不下20个推荐产品.而且都是一些高点击.高反馈的相关产品..客户看到不会采取一点行动吗? 我看到我都忍不住点进去看看呢.

所以,接下来.我们需要做的就是以最快的速度,最优质的质量来回复询盘啦!

为什么要强调速度?
1. 可以提高我们的询盘回复效率.对于公司在阿里平台上的评分和权限都会有所提高.进而我们的产品也可以排名更前.
2. 对于客户.在第一时间能够收到回复.客户也会是第一个注意到你.对你的印象分会有所提高. 我曾经有一个美国的客户.发询盘过来给我,我在5分钟内回复了他.后来下单之后.跟他闲聊的时候.他告诉我.当时他发了很多询盘.不是第一个发给我.但是我是第一个回复的.所以选择了我.

当然,最重要的,还是接下来要讲的询盘的回复质量.
1. 分析客户.
收到一封询盘.不是第一时间把价格报过去.而是先分析客户. 分析客户市场.分析客户的实力. 收到询盘,先把联系人添加为客户, 然后查看详情. 看看客户的相关资料. 询盘,搜索等记录. (这里也可以辨识骗子, 一般注册时间短, 询盘发了几百上千条的.必定是骗子!) 当然,很多时候,一些客户在阿里上面的资料并不多.所以我们就要利用谷歌了. 把客户邮箱,名字,公司等资料放上去搜一搜..不行就在Linkedin里面搜搜,尽可能得找到客户的信息.当然.如果客户有留下网站的.就直接进入客户网站看About Us就OK. 看看客户喜好的相关产品. 一般有实力的客户都会有自己的公司网站. 最好再查一下发询盘给你的是采购,Director, CEO 还是谁? 如果只是一个小小Sales的话.那就很有可能是同行套价等嫌疑...

2. 强力的询盘回复 
   所谓的强力, 就是有说服力, 合买家胃口的回复. 一般客户发询盘来. 想要知道的就那么几件事. 
    ①价格
    ②质量
    ③交期
    ④运费
    ⑤公司实力
    首先,价格是大部分客户第一个考虑的因素.太高淘汰,不切合实际的低也淘汰. 所以这就是为什么报价前要了解市场,了解中国批发出口市场价格,以及客户当地市场价格. 在保证公司利润的前提下,让客户得到最高的利益.这样的价格.才是客户最喜欢的. 质量方面. 每一个客户都会说自己非常注重质量. 当然,有经验的客户都会知道我们每个厂家的产品质量其实都不会相差多少. 所以.当你报价强调你质量好的时候. 必须晒出一点实际的东西. 证书, 质检, 原材料, 包装等, 有必要的时候, Show给他们看!

交期, 货量不大的话,预留个比原交期多1-3 天, 让自己的信誉有保证, 量大的话, 预留个3-7天. 解释说最近订单量比较多.我们一般发货时间是多少多少, 预留个多少多少天缓冲期. 但是我们会尽快完成并发货之类的. 接着到运费. 感觉还是着实的报一下. 如果客户还是觉得贵的话.就只能跟客户说再确认清楚重量等.看看有没有更便宜的. 如果客户还是说贵的话,就问问客户有没有自己的货代.或者客户自己联系一下..告诉客户重量体积是多少.让客户问问自己熟悉的货代价格多少.做个对比. 我们并没有赚客户的运费. 货代报多少我们就给多少. 如果客户还是不满意. 就让客户加量走海运等各种方式说服客户把. 对于公司实力.有各种展示,资料,网站,图片,视频等等等等.
    当然.第一封回复不宜写的太长.所以.我们最好把这些内容弄成表格,做成报价表. 发一份文件过去给客户.客户更加方便查看,对比和选择. 在询盘回复的时候,我们只需要问好,请客户查看一下附件报价表. 简略地表示一下自己对客户的一点了解, 并且希望更多地了解客户. 一句话介绍一下自己公司. 就OK了.

本文作者：Ray Inkstyle

最后更新：2016-12-28 06:49:01

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