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新零售概念天貓小店：馬雲爸爸的新玩具

昨日，阿裏巴巴旗下零售通宣布，其線下項目——首家社區服務的天貓小店在杭州正式運營。這是阿裏在新零售理念上，繼無人便利、盒馬鮮生之後，又一落地布局項目。

據阿裏巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海介紹，天貓小店及今後陸續升級的各種天貓便利店，將改變現有社區小店的運營模式，還將為消費者帶來智能化的門對門購物體驗。

巨頭加碼，投資有保障

2017年開始，電商巨頭紛紛加碼線下零售布局。

市場研究機構eMarketer的數據顯示，中國電商規模已經占到全世界的47%，預計世界電商增速將從2016年的23.7%下降至2020年的18.7%，由於正麵臨增速放緩的線上市場瓶頸，電商巨頭們亟需尋找下一個經濟增長點。因此，中國近30萬億元的線下零售市場蛋糕進入了巨頭們的視野。

阿裏巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海表示，目前全國零售小店數量已超過600多萬家，其中大部分都是夫妻老婆店。“這些小店70%以上在3-5線城市，80%的店主年齡超過45歲。平均營業時長超過12小時。

而阿裏開始為這些傳統夫妻小店提供商品、後台和係統的運營指導，下載零售通一個APP，就可解決貨源及運輸等一係列的問題。

發力傳統社區小店的背後，意味著阿裏生態體係向全國線下的輸送。而阿裏得到的是線下幾百萬家小店的海量數據，包括線下社區人群的數據和詳細的用戶畫像。

當線上、線下零售邊界越來越模煳時，零售的“成本效率”與“用戶體驗”兩大本質則顯得尤為重要。新零售的新特征，就是依托互聯網技術，實現生產與物流效率的最大化，提高用戶的購物體驗。

千店千麵，解決你的所有需要

林小海

消費者越近越好是零售業的一個準則，零售通將天貓小店選擇在消費者住所附近100米—500米的範圍並根據每個店鋪輻射的顧客構成，結合淘寶後台大數據計算，什麼樣的商品最適合這家超市和社區。林小海介紹到，天貓小店將是“千店千麵”的形式。根據店麵大小，老板年齡、資金狀況，方圓一公裏內消費者的畫像決定商品種類，“如果他周圍鄰居有100條狗，我們會推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有一百個孩子，我們會讓他賣尿片。”

每個天貓小店還會有專屬的天貓貨架。背靠淘寶、天貓的龐大商業生態，零售通可以讓網紅食品走到線下，走到消費者家門口去，甚至包括進口商品、線上生長的淘寶品牌以及農村淘寶的源頭好貨通通走進小店貨架。讓小店有限的貨品陳列，極大程度滿足周邊消費者的喜好。

杭州市西溪路418號的維軍超市，是第一批獲得品牌授權的天貓小店之一。對於店主黃海東來說，過去進貨全靠猜，賣不掉隻能自己吃掉或倒掉。難以統計的經營數據，讓他甚至不知道自家小店一年能賺多少錢。

改造前後對比

“現在進什麼貨係統都有排行榜推薦，進口食品、網紅商品都有，完全不愁賣，”不用跑批發市場進貨讓黃海東輕鬆許多，“過去四五個批發市場來回跑，不僅累，每次還要再三確認商標和生產日期，即便如此偶爾還會買到假貨。”維軍超市完成改造後，小店的銷售額環比提升了45%，客流量環比提升了26%，預計全年毛利將增收超過40萬。

數據構造，消費者洞察計劃

每個數字化的天貓小店，背後還能與經銷商、品牌商的工作台對接，小店所有對用戶的銷售服務，都不再是一個終點，而是用戶洞察的起點。

美國第一大食品公司億滋中國區銷售發展總監周力表示，過去品牌商通過經銷商，或者批發商把貨鋪到零售小店，都認為這是一個黑洞。“整個數據在不同的鏈路上形成了孤島，我們不知道是哪些人在買我們的商品，也不知道貨鋪到哪些小店去了。”

借助全鏈路的數據化，億滋第一次清晰看到消費者真實的喜好和需求。奧利奧就根據數據反饋推出了一款“月光寶盒”，把原本一條裏放了十幾塊餅幹的包裝，拆成了一片一小包的單片裝，讓零花錢有限的小孩，或擔心吃不完的消費者在天貓小店裏能有更多的選擇。

天貓超市

除了數據和商品結合，獲得品牌授權的便利店還將接入整個阿裏係的生態係統，如農村淘寶、菜鳥驛站等，幫助零售小店成為社區生態服務中心。“未來，天貓小店既是一個超市，又是一個郵局，還是一個旅行社，甚至是一個社區銀行。”林小海說。

最後更新：2017-08-29 17:37:19

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