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人物
小米投诉处理人员个个霸气十足
作为一个忠实的米粉，我今年四月六日在小米商城购买了小米MIX尊享版手机，5月18日手机无法接听和拨通电话，故次日与小米客服联系申请维修，客服告知该款手机必须有客户自行邮寄到南京维修，鉴于无法保证途中安全，故当晚保价90元快递。22日收到维修后产品发现问题仍未解决，故23日至上海徐汇区新凌通信第三分公司报修，该小米定点维修点当场接件并同意完成修理后电联。产品发生质量问题本可理解，但小米售后客服实在让人汗颜:1.既然定点维修点可以收件为何让客户必须自己快递维修2.客户快递后的保价小米不愿承担，还声称流程没问题，而事实是根本没修好，客户难道要不断承担快递过程中的风险和费用吗？3.客户提出90元费用补偿工号83330的主管在自己无法解决矛盾的情况下，既不同意找上级，又拒绝客户任何变通处理方式，只同意客户选择90元以下的小米产品，根本没解决问题的诚意。4.5月25日又一客服打电话告诉我可以挑价值20元的小米产品作为补偿，并说使用快递可以不选择保价呀？当问及途中风险谁负担?没修好再次邮寄的风险和费用问题时就避而不谈。小米售后人员对投诉处理的能力太强了！
最后更新：2017-05-26 22:00:57