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商品描述不符的糾紛處理（買家版）

適用範圍：本規則適用於京東開放平台第三方賣家銷售的商品，不適用於京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。

如果由於商品描述不符導致買賣雙方產生糾紛的，買家有權在訂單確認收貨前提出退款申請。如果買家在訂單確認收貨交易成功後，發現收到的商品與賣家描述不一樣的，買家應當在交易成功後的七天內提出退款申請。

一、描述不符問題的處理原則

1. 如買家收到的商品與賣家商品詳情頁描述不一致的，買家可以申請退貨退款，相關的發貨及退貨運費由賣家承擔；

2. 如果交易中賣家沒有對商品的描述約定清楚的（如：商品為均碼，但未就具體尺寸進行說明等）:

1）買家與賣家就退款事宜已經達成一致的，但未對運費進行約定的，則需要賣家承擔發貨及退貨運費。

2）買家與賣家就退款事宜未達成一致的，申請京東介入後也無法判定責任方的，賣家將為買家退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

二、描述不符問題的舉證

1. 如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁描述不一致，申請京東介入糾紛處理後，買家應提供商品的相關圖片，如通過圖片可以直接判斷商品是否一致的，京東將根據商品圖片進行判斷；

2. 如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁描述不一致，申請京東介入糾紛處理後，買家提供商品的相關圖片後，如商品問題通過肉眼無法做出判斷的，京東將會要求賣家提供相關的證明文件，以便核實處理。

三、提示

如何避免出現商品描述不符的爭議？

請買家收貨時仔細檢查商品，確認商品是否與賣家商品詳情頁描述的一致，確認無誤後再進行使用；同時如買家檢查商品時確實發現商品與賣家商品詳情頁描述不一致的情況，請注意保留相關憑證並聯係賣家核實協商處理，如賣家拒絕退貨退款，買家可申請京東介入糾紛處理。

最後更新：2016-12-24 22:06:05