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人物
保健品類商品退換貨細則（三方）
一、商品簽收：
1、當麵驗收：為保障客戶自身權益，客戶在簽收商品前應對商品當麵驗收，檢查貨物外包裝及內物外觀，在確定貨物完好無損後，再進行簽收；如果物流公司不支持先驗貨再簽收，客戶可致電賣家協商之後拒絕簽收。在驗收過程中如發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題，客戶有權拒絕簽收，並在拒絕簽收後聯係賣家進行核實處理；如客戶未進行驗收即做簽收，將默認為客戶已經對商品進行了表麵驗收。
2、委托他人代收：賣家需告知客戶（被委托人）簽收標準，客戶委托他人代收的行為視同於客戶本人已對商品進行簽收。
二、商品退/換貨服務：
1、退換貨時限：
A．退貨：客戶自簽收之日起7日內可申請無理由退換貨；商品詳情頁標注不支持7天無理由退換貨的除外；
B．換貨：客戶自簽收之日起15日內可申請換貨；
2、退換貨原因：
A．符合法律規定的7日無理由退換貨條件；
B．商品售出時即存在質量問題。
3、退換貨條件：
A．7天無理由退換貨，需要客戶保持商品本身完好；
B．為了保證食品安全，保健品類商品已經拆封，如無質量問題，不支持退換貨；
C．保健品類商品離過期不到3個月，賣家在商品詳情頁有明確說明告知的情況，客戶以臨近保質期為由申請退換貨的，不予支持；
D．組合套裝類商品不可隻退換其中的部分商品；
E．（若有）防偽標識碼未刮開或撕損、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕損；
F．（若有）贈品破損或發票遺失可折價（如能估量折價的，以估值折價為準；無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%）、發票遺失按相應退稅點由客戶承擔。
4、注意事項：
A．客戶在收到食品類商品時應仔細查驗商品及保質期；
B．對於保健品類商品，客戶在服用前應認真閱讀使用說明書，如為禁忌人群切勿服用。在使用過程中，如有其它問題可聯係賣家或生產廠家進行谘詢；
C．對於商品質量問題，客戶需向賣家提供證據，若賣家收到證據後，確認商品本身確實存在質量問題，應接受退貨或者換貨申請。客戶應妥善包裝後退回商品，返回方式及地址以售後服務單審核為準，產生的退換貨運費均由賣家承擔；
D．賣家有如實描述商品並按客戶訂單履約的義務，對保健品類商品，賣家不可誇大商品功效，應如實描述商品功效成分，不得宣傳療效作用，如因商品描述功效與事實不符導致客戶要求退換貨，賣家應接受，由此產生的退換貨運費由賣家承擔；保健品類商品服用後功效因人而異，該原因不屬於質量問題；
5、運費：
非商品質量問題且非因賣家原因而由客戶發起的退換貨行為，運費承擔分以下兩種:
1）、賣家包郵商品，客戶承擔退換貨時產生的運費；
2）、賣家非包郵商品，所有運費均由客戶承擔。
客戶拒收商品運費由誰承擔？
客戶拒收交易（非貨到付款）的貨物，原則上：
若為有理由拒收（商品有質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由賣家承擔全部運費；賣家包郵商品，由賣家承擔商品退回時產生的運費；
若為無理由拒收（商品無質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由客戶承擔全部運費，賣家包郵商品，由客戶承擔商品退回時產生的運費。
出現爭議時，買賣雙方應協商處理，若雙方無法就退換貨、拒收商品的運費問題協商達成一致的，任何一方可在客戶提出退款申請後要求京東介入以協助雙方處理解決。
最後更新：2016-12-24 22:05:53