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2017年（DSR）規則最新分析
TA的每日心情
鬱悶2017-2-10 09:38
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[LV.2]偶爾看看I
店鋪dudan10威望2 發消息2017年07月25日生效的開放平台商家店鋪評分（簡稱DSR）規則，這次的規則究竟做了什麼樣的調整呢？
（1）更公平：所屬行業對比，從主營一級類目下沉到主營二級類目，同時，剔除關店店鋪的數據，不再參與計算（點評：行業細分對比）
（2）更精細：服飾內衣/禮品箱包/鞋靴/運動戶外，不再考核退換貨返修率，權重調整至售後處理時長和交易糾紛率（點評：考核更合理）
（3）更精細：本地生活/旅遊出行、整車：不考核物流速度滿意度，權重調整至商品質量滿意度和賣家服務態度滿意度（點評：考核更科學）
（4）更精細：其他類目，考核指標及權重不變，考核8項指標，而增加個別類目的具體考核，比如：家具類目：增加核銷率考核，公式：已完成核銷單量/需核銷單量（點評：具體問題具體分析）
（5）更強調：增加售後處理時長權重（點評：進一步強調用戶體驗）
對於開放平台商家店鋪評分規則，狐狸將商家小夥伴經常谘詢的問題做了一個總結：1.店鋪評分是每天更新的，其中客戶評價指標采用更新前180天數據，平台監控指標采用更新前90天數據；
2.客戶是屬於默認收貨的情況，是沒有評分的；
3.店鋪要出10個有效評分後，才能出現店鋪評分選項；
4.店鋪評分服務機製影響包括：
（1）活動報名，賣家店鋪評分的狀況將影響該賣家店鋪的部分活動提報；
（2）搜索排序，有著優質服務質量店鋪的商品更多的展示給用戶，同時，針對店鋪服務分較低店鋪下的商品進行一定降權處罰
（3）品質認證，其實不僅以認證打標的形式，將優質服務店鋪明示給客戶，也是第二點中所提及的有著優質服務質量店鋪
（4）店鋪續簽，作為輔助參考標準，影響京東的續簽。
其實，一直以來，服飾類目的客戶發生退換的行為幾率確實高，而這不能說明著店鋪本身商品的問題，因此這次將服飾內衣類目的店鋪中，退換貨返修率的考核取消，就能看出京東平台這次的調整，不僅是以用戶體驗為先，也是積極響應商家的反饋，經營好整個平台的生態圈。
關於作者：
花名狐狸，八年電商運營經驗，傳統電商升級互聯網電商的先行者，京東商家服務社首位特約專欄作家，微信/QQ：17409284，對我的分享覺得有價值，並且分享給更多的朋友，同時也歡迎加為好友。
最後更新：2017-07-26 09:02:34