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人物
家具家装建材类目《三年质保服务管理规范》
TA的每日心情
开心2017-9-12 10:32
签到天数: 1 天
[LV.1]初来乍到
店铺zhangsiyao5威望4 发消息为了提升平台用户体验，为平台用户提供更专业、细致的商品质量和服务保障， “家具”、“家装建材”类目近期拟推出“三年质保”的服务，产品上线时间为9月19日，请知悉。
三年质保服务介绍：是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品的质量问题情形，在规定的时限内向消费者提供免费维修、免费更换商品或免费补寄零配件的服务，以确保消费者可以再正常使用该商品。如商家与消费者达成一致的，消费者可自行维修，由商家补偿一定的维修费用。
《三年质保服务管理规范》主要内容：
适用范围
1.1服务介绍
1.2三年质保服务页面展示位置
1.3三年质保服务开通及停止
1.4三年质保服务流程
2.1服务条件
2.2服务方式
2.3各品类质保范围及质保方式
2.4服务时效
3.1消费者保障
3.2特别说明
附：常见问题
该规则于2017 年9月19日发布，将于2017年9月25日正式生效。
常见问题：
1、哪些商品是支持三年质保服务的？
目前仅限于家具类、家装建材类商品，且在商品描述页有支持“三年质保”的标志，示例如下
Pc端展示位置：
商家可通过登录“商家后台-商品管理”（如下） 版块查看是否有三年质保服务入口，获得权限的商家可以选择并确认需要加入三年质保服务的商品，签署同意《三年质保服务承诺函》，服务生效。
3、各三级品类质保范围及质保方式不同，如果用户对购买商品的三级品类所属不清楚该怎么办？可引导用户登录pc端查看所属三级类目，详见：
4、三年质保服务退出后能否再次加入？如果符合首次开通条件，可以再次加入。
5、如果选择给用户提供质保基金作为履约补偿，在三年质保期内发生质量事件是否仍然需要履约？商家与用户协商同意以提供质保基金补偿后，就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。
6、已有商品加入三年质保后，是否支持新增商品加入？支持，商家可以根据经营需要选择加入或者退出三年质保服务。如果商品选择退出三年质保服务，已生成三年质保服务的订单需要继续履行质保服务承诺，否则将构成违约。
7、为什么已经在后台操作加入“三年质保”，在商详页依然不展示“三年质保”标签呢？若您为该商品标记加入了多种服务，按照平台规则，app端为了页面展示效果和消费者体验，将选取有限数量的标签展示。如一个SKU，同时提供了“运费险”、“极速审核”和“三年质保”，则将可能仅展示“运费险”和“极速审核”两个标签，但pc端可以查阅所有服务选项。 2017年9 月20日
最后更新：2017-09-20 12:03:10