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哈弗H6深陷“导航门”质量问题至今无解

2017年1-9月汽车门网累计收到哈弗H6车型质量投诉648宗，4月份问题投诉达到高峰，高达150宗；投诉质量涉及层面主要以车身及电气层面质量相关问题为主，分别占据63%的份额，此外，发动机及变速箱质量相关同样占据一定的比例，两者约占整体投诉量的20%；此外，值得一提的是哈弗H6的服务相关问题投诉占比高达6%，在产品售后服务质量解决满意度上存在较大的问题。

数据说明：含H6和H6Coupe

从哈弗H6投诉的款型来看，主要集中在2016款中，占据近44%的份额，也就是产品质量爆发多集中在一年期的新车，当然2017款的准新车同样占据一定量的投诉，说明新车哈弗H6的产品品质交以往在下滑。此外，2015款车型同样占据一定的比例，约占30%，由此可以说明，哈弗H6的产品质量问题伴随着升级改款，产品质量不但没有提升，反而在下降，同时也反映出长城汽车一些内部问题。

典型投诉案例

车主赵先生投诉表示：1.低速行驶随着转速高低，空调异响严重，超过40码随即消失。并且压缩机工作对动力拖拽严重，导致低速严重顿挫。2.厂家相关人员回复及其不负责任，竟然说异响声音是正常工作声音，麻烦厂家人员自己开开，每天堵车听听那个声音，如果你开个把月不把你逼疯我倒赔你钱可以吗？就算声音是正常工作声音，别的车为什么没有？你去看看吉利的博越，有这个声音？你看看几万块的五菱宏光，有这个声音？

车主钱先生投诉表示：本着想支持国产车的心，在选车时没有考虑进口品牌车。由于对车质网的信任，在购买车前，在车质网上做了详细调查并根据车质网数据计算了三年的销量与投诉比率，得出13款手动版H6的质量投诉比是最低的，也感动于哈弗厂家对用户投诉的重视，当时哈弗厂家投诉回复率做到了100%。最后于15年10月10日，在武汉号称最大的长城哈弗4S店武汉市汽车服务有限公司光谷大道旗舰店购买了一辆13款手动精英运动版哈弗H6车。

车主蒋先生投诉表示：哈弗H6Coupe地图版本太落后，道路识别差，指路不准，经常带错路，两年前的道路导航都显示没有！十几万的车整的跟十年前的一样！导航地图老旧，无法输入目的地，体验非常差，不播报红绿灯和道路限速，升级地图要去4S店，而且只能首次免费升级导航，车主无法自行升级导航数据，无法改装其它导航，长城公司涉嫌垄断导航，捆绑消费。要求长城公司开放系统供车主自行改装其它导航。

车主沈先生投诉表示：全车车漆严重起泡掉漆，车门上比较严重，刚满两年多一点的车，让我们消费者情何以堪啊，希望厂家拿出最好的方法处理方法处理此事。去4s店说让等消息还说怀疑我自己搞得，说实话当时肺都气炸了砸车的心都有了！出现问题不怕就怕不负责的态度！再说如果全车喷漆我怕喷完也没有保障因为质量我已经不怎么信赖了。

车主金先生投诉表示：发动机噪音大，关闭后备箱盖的时候有破响声，关闭左右车门时玻璃晃动厉害，车辆行驶途中整体有破响声，一辆车，能异响成这样真是有够好玩的，真是服气啊，你们可长点心吧，别以为销量好就不拿消费者当回事，你这些问题不给消费者解决，我们怎么能继续支持你？

车主谢先生投诉表示：车子买来有三年了，频繁的出现问题，单纯发动机就抬出来了两次。几乎除去发动机以外所有的零件都换了一遍。离合器分泵出现故障，减震异响，门锁拉不开，油门踏板异响，这些都在三年保质以内，所以我们这边的4S店也给免费换了。前几天我刚刚因为离合器的问题投诉一次，厂家也给处理了，给我免除了工时费用，本身我就感觉不怎么满意。

车主吕先生投诉表示：自从购买H6以后，升挡时，1挡挂2挡，2挡挂3挡都不好挂，费力；降挡时，二挡降一挡，车不停下纯粹挂不进一挡。这样在上坡跟车时，很危险。上次帮朋友接亲，一个车队上坡，我半天挂不上挡，大家都停在半坡等我，真是丢死人了。我想说，这好歹也10万+的车吧，怎么搞出这种情况，希望厂家确实认真对待，拿出解决方案，已经换过一次挡杆，然没什么卵用！！！！！！！！！！！

汽车门网点评

哈弗H6作为自主SUV品牌的领导者，以哈弗H6为代表，销量常年缠绵国内SUV首位，品牌口碑已深入民心，但伴随着市场销量的进一步提升，产品升级换代的过程中出现一些集中性的问题，例如：导航无法升级、变速箱异响顿挫等，当然产品在发展的过程中允许出现问题，但出现问题没有解决方案，甚至是针对消费者的投诉不管不顾，这种处理问题的态度，实在不应该是长城汽车这样的SUV销售老大所为。如此只顾着发展，不注重消费者体验和口碑的发展，最终将把长城汽车带入歧途。

最后更新：2017-11-01 18:50:05

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