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京東爆發式增長背後，家居家裝“觸網”瓶頸已打破
8月31日的第十屆京東家裝節戰略發布會上，京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍豪言今年京東家居家裝交易額將超1000億元。而且他透露，今年1月至8月已經有近5000個中國家居家裝品牌在京東的交易額實現了同比120%以上的爆發式增長。
作為中國電商行業的領軍者，京東取得這一耀眼成績意味著零售市場又一個重磅的“線下堡壘”被電商攻破。
提起裝房子買家具，相信絕大多數消費者說多了都是淚。跑遍大半個城市千挑萬選就已經精疲力竭，又碰上偷工減料、胡亂加價、甲醛超標等等一大堆煩心事，根本原因在於家居家裝線下市場的小、散、亂。在其他領域，電商能大大促進市場進步，提升消費體驗，但家居家裝消費低頻次、重體驗、多人決策、需求複雜多變，電商滲透並不容易。京東是怎麼打破瓶頸，讓消費者願意在網上裝房子買家具的？
當下，注重品質、追求個性、講究便利的消費主權時代已經到來，尤其是家居家裝領域，消費者的關注點從性價比、產品功能等共性特征明顯轉向美學設計、價值標簽等個性特征。京東居家生活瞅準了這一點，推出了“設計幫”服務，提出不僅做一個銷售平台，更要做生活方式和生活美學的引導者。
消費者對裝修設計不在行，想美又不會美？京東邀請優秀室內設計師入駐，以千萬商品池為支撐，通過3D技術在真實的家庭場景中搭建上千種家居設計方案，全景呈現給消費者。
網上看不見摸不著，家具這貴的東西怎麼放心？不要緊，京東結合VR設計等手段實現虛擬家居在真實家庭裏的展現與交互，讓消費者能有比線下還到位的體驗。另外，京東家居家裝不斷建立和完善各細分品類中高於行業的標準，如攜手中國電器科學研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業內首個智能馬桶蓋企業標準，推出“京質家裝”裝修服務標準，建立了包含“環保安全、規範施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售後保障”的完整服務規範和賠付細則，為消費者提供更為放心可靠的選擇。
老一代那種四平八穩豪無特點的家具已經OUT了，我想要有個性的家具。沒問題，“設計幫”聯合國內一線品牌推出定製商品O2O模式，滿足消費者對個性化、生活美學和家居整體設計的需求。
網上買家具會不會太慢？京東推出“服務幫”，充分發揮倉儲物流優勢，在行業內首創物流可視化、大件入倉、家具211服務，床墊、馬桶等大件商品入倉能夠實現當日達並送貨入戶，極大優化了消費體驗。家居家裝品牌廠商與京東合作，也將大大省去長時間、高成本的物流配送環節。
你說了這麼多好處，我還想在實體店看看才放心。那也行，京東推出 “門店幫”。用戶線上獲取商品信息後，可前往品牌線下門店進行體驗並通過京東門店幫工具下單購買。“門店幫”形成了完整的交易閉環，打造出顧客有體驗、廠商有效益、門店有實惠的良性友好生態模式。
隻要你能想到的問題，京東都能幫你解決。除了在消費端提升用戶體驗，在供應端京東也擁有積累十多年的營銷、技術、物流經驗，可以為品牌商提供全渠道品牌推廣服務、全新供應鏈解決方案和消費需求洞察，是品牌商的“最佳拍檔”能讓消費者和品牌商都受益，家居家裝觸網的難題自然迎刃而解。可以想象，未來家居家裝線上市場會迎來大爆發。
最後更新：2017-10-07 23:01:44