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人物
京東家電進大慶 體驗上門服務人性化細節
京東家電憑借正品行貨、高效快速的物流，已經贏得中國家電市場的王者寶座。然而日前，不滿足於此的京東開始發力售後服務市場。
近日，小編隨家住大慶的王女士在京東上預約了一次上門清洗空調的服務，體驗中有幾點細節可以看出京東人性化的舉措。據了解，京東目前的家電清洗服務已覆蓋包括洗衣機、抽煙機、空調等家電。買家電上京東，這可能已經成為許多消費者“條件反射般”的購物習慣，但在京東上找空調清洗顯然還是個新鮮事。不少消費者因此提出疑問，洗空調也找京東靠譜嗎？我們來一探究竟！
京東家電上門清洗
體驗專業人性化服務
下午三點，京東指派的空調清洗師傅準時到達。小編注意到，上崗前曾接受過統一培訓的他們進入客人家中的第一步就是帶上鞋套。而在整個服務過程中，人性化的細節還不少，在開始清洗之前，師傅就隨手將墊布鋪在空調下方，然後才將螺絲刀、扳手、專用抹布、蒸汽消毒機、專業的空調清洗劑等工具拿出來。小編也注意到，師傅上門清洗會攜帶所有種類（空調、洗衣機、油煙機、冰箱）的家電清洗設備，一套專業的高溫蒸汽清洗裝備，總重加起來大概40斤。
師傅說，雖然工具箱的東西加在一起很重，但是想按標準完成一單，一樣都不能少。“客戶滿意，箱子就算重點也無所謂。”一邊回答著小編關於空調維護方麵的問題，師傅一邊一氣嗬成地完成了驗機、拆機、深度清洗、組裝複原等清洗流程，整個過程大概持續二十多分鍾。走之前，清洗師傅還不忘仔細打掃了空調周邊的衛生，在與師傅的交談中，小編了解到，上門服務的師傅皆要通過培訓，並且包括響應時間、工作時效、清洗效果等所有家電清洗流程都是有一套規範操作標準。
不局限於賣產品
售後服務也是重要的一環
京東相關負責人向記者表示，“家電清洗是京東為消費者提供的增值服務，服務7天內還可對服務項目家電異常免費排查。”該負責人介紹，在這段時間空調清洗是主流，但京東同樣同時提供例如洗衣機、油煙機、冰箱等家電的清洗服務，消費者都可以隨時下單，服務已經覆蓋全國近百個城市。此外，京東售後增值服務還提供手機維修的服務。上門取件維修或者上門當場維修，服務區域覆蓋35個省會城市。
由此可見，未來京東不僅僅是局限於賣產品，賣服務也或將成為同等重要的另一部分。
京東家電渠道下沉
布局大慶
據悉，京東家電針對三四線市場推出“京東家電百城行”項目。9月28至10月8日，京東家電布局大慶， 將給大慶消費者提供億元福利。
本次活動京東給大慶的用戶提供了極大的實惠。比如領券享優惠，在活動頁麵中購買家電，滿1500減100、滿3000減300；小家電滿300減50、滿5000再送1999元破壁料理機、滿10000送3999元空氣淨化器……
相信憑借京東家電完善的售前售後服務體係，一定能給大慶人民帶來更好的網購體驗及生活樂趣。這是京東家電為大慶市民提供更多選擇的重要舉措，同時也是大慶市民享受優惠的好時機。
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最後更新：2017-10-08 08:13:58