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京東開放平台交易糾紛京東介入時效調整公告
尊敬的商家： 您好！ 目前交易糾紛處理過程中商家首次回複時效為24小時，存在商家無法在時效內處理客戶問題導致客戶申請京東介入的情況，為了保障商家權益，降低商家交易糾紛率，故將商家首次回複時效調整為36小時，後續舉證時效仍為一個工作日。 請各位閱知。規則調整內容： 規則名稱 規則版塊修改前修改後京東開放平台交易糾紛處理總則四、交易糾紛處理程序4.1.1買、賣雙方就訂單產生交易糾紛的，買賣雙方可以選擇自行協商，如自買家提起交易糾紛申請後24小時內，買賣雙方協商未果或商家未作處理的，則京東介入處理。由京東介入的，京東即有權根據本規則對糾紛進行處理。4.1.1買、賣雙方就訂單產生交易糾紛的，買賣雙方可以選擇自行協商，如自買家提起交易糾紛申請後36小時內，買賣雙方協商未果或商家未作處理的，則京東介入處理。由京東介入的，京東即有權根據本規則對糾紛進行處理。先行賠付判斷標準一、優先賠付流程2.1回複時效：賣家收到買家發起的交易糾紛申請後，須在24小時給予買家回複（回複內容應包含處理方案及時效等信息）；2.1回複時效：賣家收到買家發起的交易糾紛申請後，須在36小時給予買家回複（回複內容應包含處理方案及時效等信息）；二、各類型投訴優先賠付標準1.2.1買家就問題發起投訴或提交交易糾紛單後，賣家須在24小時內回複核實情況及提供相關證明。1.2.1買家就問題發起投訴或提交交易糾紛單後，賣家須在36小時內回複核實情況及提供相關證明。2.2.1買家因發票問題發起投訴或提交交易糾紛單後，賣家應在24小時內核實情況並在糾紛係統中回複結果。2.2.1買家因發票問題發起投訴或提交交易糾紛單後，賣家應在36小時內核實情況並在糾紛係統中回複結果。2.2.3若賣家在24小時未能回複有效信息的，或賣家最快開具發票的時間買家不接受的，賣家須向買家支付違約金，違約金金額最高不高於商品金額的10%同時最高不超過300元。該違約金將以京東京豆形式京東優先賠付給買家。2.2.3若賣家在36小時未能回複有效信息的，或賣家最快開具發票的時間買家不接受的，賣家須向買家支付違約金，違約金金額最高不高於商品金額的10%同時最高不超過300元。該違約金將以京東京豆形式京東優先賠付給買家。4.2.1買家在發起投訴或提交交易糾紛單後，賣家須在24小時給予給予回複核實情況。4.2.1買家在發起投訴或提交交易糾紛單後，賣家須在36小時給予給予回複核實情況。6.3.1如因6.1.2情況，導致買家投訴發起糾紛申請的，要求退還差額並賠償的，賣家須在24小時內與買家協商賠償金額，並在糾紛單中回複處理結果，若賣家超時未回複處理結果或未協商一致的，京東介入後將默認賣家認可買家的投訴情況，京東按照法律規定介入處理，產生的費用由賣家承擔。6.3.1如因6.1.2情況，導致買家投訴發起糾紛申請的，要求退還差額並賠償的，賣家須在36小時內與買家協商賠償金額，並在糾紛單中回複處理結果，若賣家超時未回複處理結果或未協商一致的，京東介入後將默認賣家認可買家的投訴情況，京東按照法律規定介入處理，產生的費用由賣家承擔。6.3.2.1買家在發起投訴或提交交易糾紛單後，賣家須在24小時內給予回複（答複中需要明確是否同意補償全額差價；若不能補償全額差價則需說明原因及最高能補償差價的金額）。若客戶不接受補償方案的則需由賣家繼續與客戶協商解決。6.3.2.1買家在發起投訴或提交交易糾紛單後，賣家須在36小時內給予回複（答複中需要明確是否同意補償全額差價；若不能補償全額差價則需說明原因及最高能補償差價的金額）。若客戶不接受補償方案的則需由賣家繼續與客戶協商解決。京東開放平台交易超時規則（六）、糾紛的超時規定超時動作：買家發起糾紛單後，糾紛單流轉至商家端，如商家24小時未回複，則係統自動京東介入。超時動作：買家發起糾紛單後，糾紛單流轉至商家端，如商家36小時未回複，則係統自動京東介入。
該規則於2017 年10月12日發布，將於2017年10月19日正式生效。
京東開放平台
2017年10月12日
TINSEN 主圖視頻搜索權重加權查看論壇帖子https://mjbbs.jd.com/thread-90486-1-1.html 發表於 2017-10-12 14:19
最後更新：2017-10-12 15:03:26