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人物
如何从用户体验提高销量？看了你就知道了！
TA的每日心情
奋斗2017-12-6 10:28
签到天数: 21 天
[LV.4]偶尔看看III
店铺ThinkPad齐鲁授权专卖店威望0 发消息一、含义
用户体验是用户在对商品进行初步接触到真正的购买和使用商品的整个过程中，用户对商品的心里感受和再次购买的需求。抓住用户体验对于电商卖家来说就是创造利润的首要选择，即通过全方位的观测用户并有目的性的实现良性互动，进而打造用户对商品的忠诚度达到提高销售、增加收入的目的。
二、分类
1.形象体验
即商品留给用户的较为固定的一个形象，主要分为两类：
商品的品质形象主要通过商品的本身质量体现，用户在使用商品的过程中对商品的质量、性能和服务的体验。商品的视觉形象是指人们在谈论到商品时所呈现出来的画面情景，从商品最基本的外观、色彩、材质等入手，后期可拓展到包装、功能、情怀等。2.信任体验
主要体现在用户对商品的认同上面，一般从商品品质、服务质量和交易保障这三方面入手。
商品的质量足够好且物超所值才能提高用户的体验感和商品的综合评价，一个良好的商品品质不但能直击用户购买的需求点，还能深入到用户的内心甚至挖掘到其对商品的潜在需求。在商品的服务质量上主要以售前、售中和售后为主，对于基本的商品咨询和相关问题要有相应的回复和应对方法（同时还要注意沟通的方式和语气，必须要有耐心的及时的进行问题的处理）。交易保障则首先要维护用户的基本利益，是商品被用户购买和使用的过程中的一个整体的保障。3.商品体验
这部分主要从是用户对商品的认可度和使用的契合度来看。
对于商品我们一般要求商品要有自身的特色（和同行的竞品相比要有差异性），从商品的基本描述、商品的突出卖点、服务的态度和交易的物流速度等（这里可以参考竞店宝所提供的竞品数据做全面的竞品分析，找到商品的优势所在）。
契合度则从用户的痛点（需要什么）和痒点（给予他更多）出发，用户对于商品都有一种期待，当我们所提供的商品超出了他们的期望值，那么就会获得用户的认同感从而促进消费。最后更新：2017-12-06 12:06:42