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人物
解析降低貨到付款拒收率
貨到付款拒收率平均數據是3%，貨到付款拒收件是正常運費的1.5倍運費，傷不起吧？？？怎麼破？
（一）貨到付款發貨前先打電話跟顧客確認： 1.確認訂單。有的人真的隻是看看就不知道怎麼回事煳塗下單了，有的根本不是顧客買的，不知道怎麼來的 訂 單，還有留錯電話號碼的。不核對發出就等著拒收吧！ 2.確認派送時間 這個也是很重要的，很多顧客不知道京東分自營和第三方賣家的。他們認為京東就是服務好，送貨快，第2天 就能收到，所以您不通知顧客派送時間，等派送時候顧客可能等不及早就自己從別處買了，或者就是嫌快遞 太慢，給差評。 3.沒接電話的，中午再打一次 學生和部分上班族，在工作時間不方便接電話，所以咱們換個大家都方便的時間再打。千萬不要下午午休時間 打，顧客會不高興的哦！
（二）短信確認： 1．顧客幾次都沒有接電話的，需要發短信再確認 2．短信內容自己動腦子按自己店鋪實際情況設計一下啊。
（三）按京東規定申請刪單 如果顧客一直沒有回複的，按京東規定申請刪單。後台訂單管理—刪單申請—添加刪單，進去按提示操作！ 進去按提示操作！進去按提示操作！重要的事情說三遍，不符合條件的刪單是有風險的。
（四）貨到付款拒收險 我的店鋪—保險服務—貨到付款拒簽險—立即簽約，自己去開通一下哈。費率表大家看下，選適合自己店鋪的 去簽。那個是賠付上限，如果實際運費沒有那麼多，就按實際運費賠償的。
貨到付款拒收險，可以讓你見到拒收退回的貨，不再像以前那麼懊惱。
（五）協商再投訂單及時處理
每天記得關注京東後台的協商再投訂單，如果不是0，就需要點進去，進青龍係統，選異常管理，異常運單
處理異常訂單，進行回複。（可以給顧客打電話核實情況，然後申請京東再次派送），對於顧客拒收或者無法派送的，派送站點保存2天就要退回了，所以時效很關鍵，一定要及時回複。
哈哈 蓮果老師總結的很到位，貨到付款的拒收確實蠻頭疼，而且京東也不會反饋給我們 直接退回來
蓮果 每天記得關注京東後台的協商再投訂單，如果不是0，就需要點進去，進青龍係統，選異常管理，異常運單處理異常訂單，進行回複。可以給顧客打電話核實情況，然後申請京東再次派送。 發表於 2016-6-29 10:55
老師請教你一個問題：如果說是後台設置滿贈促銷，客戶滿足滿贈條件後自己在購物車結算時沒有勾選贈品，這種事後客戶再回來要，或者投訴沒有給發贈品，是否需要給客戶補發？如果不補發是否違反規則受到處罰？
蓮果 建議滿足活動條件的，發貨時候無論顧客是否勾選，都給顧客。善待每一個顧客。有好的口碑，服務好，顧客會回購的。 發表於 2016-7-11 14:27
最後更新：2017-11-01 02:14:59