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人物
新零售門店客從何來 小米之家、京東之家做了什麼？
隨著線上零售市場趨於飽和、電商流量遭遇天花板，不少長期盤踞線上的企業，開始把目光投向線下實體，紛紛圈地開店。小米舉起新零售大旗，把以往售後中心改造成新零售門店小米之家，主打3C品類的京東之家也在低調拓展中。這些店與傳統門店有所不同，它們被稱為新零售門店。
值得注意的是，無論是出於何種目的開設線下門店，吸引顧客到店是不爭的事實。門店本身就是一個流量平台，用電商技術做線下，目的之一便是探尋線下客流從何處而來。
拓展形式不同 主打差異化體驗
小米之家西子國際中心店是杭州首家小米之家，同時也是浙江首家線下直營實體零售店，營業麵積270㎡，於2016年3月開業。全玻璃造型風格，讓人聯想到距離不遠處的亞洲最大的Apple Store西湖店。
在小米之家西子國際中心店看到，店內除了手機新品以外，還有小米平板、小米電視以及小米生態鏈產品等，線上幾乎所有小米產品都可在店內看到。而手機、電視、生態鏈產品等硬件、以及MIUI、雲服務等互聯網因素貫穿其中。
一個值得關注的細節是，9月11日下午2點，小米MIX2和小米Note3正式發布，而小米之家同一時間上架該產品。小米之家西子國際中心店把新品放置在門店入口正對麵，這片區域客流人群聚集最多，其中不乏有老年人群。
而選址在杭州蕭山城廂街道泰富廣場旁的京東之家則顯得低調許多，它藏身於中國移動營業廳中，采用簡約開放式裝修，營業麵積約100㎡。
3C領域一直是京東的強項，在京東之家蕭山店看到，產品主要以3C為主，像手機、耳機音響等都有所呈現，同時也引進了一些新奇特產品。除了3C產品外，京東還把圖書放到了線下。
京東之家圖書區域類似於一個小型圖書館，旁邊還開設有圖書角供人放鬆休憩。按照官方說法，京東之家將被打造稱新奇特產品聚集地，除了體驗、售賣外，還可以是京東粉絲、各品牌粉絲歡聚的大本營。
引流方式有何特點
經過體驗和問詢店內人員發現，區別於傳統門店，兩家店在引流、服務、產品上各具特色。在商業冷思考看來，小米之家與京東之家在吸引客流方麵有以下特點：
一、選址方麵，選擇在核心商圈。小米之家與京東之家策略相似，主要開設在一二線城市核心商圈，專賣店在各級城市的次商圈。小米之家選址在西子國際中心，位於杭州慶春商圈，京東之家選址在蕭山主城核心區域，核心商圈客流量大，以家庭消費者為主，有利於覆蓋線下新用戶群。
不過，京東之家杭州門店選址並非處於市區核心商圈，而是選在了蕭山主城區，個中原因不得而知。
二、物流服務上，便捷購買和配貨。對於小米電視、小米空氣淨化器等大型智能家電類產品，用戶可以選擇在小米之家現場體驗後支付購買，之後物流上門送裝一體。而京東之家店內商品，顧客可以當場提貨或選擇京東配送，這些也是吸引用戶進店購買的亮點之一。
三、產品覆蓋麵上，有所差異。小米幾乎覆蓋線上所有產品，形成強大的聚客能力，京東之家主要以3C新奇特產品為主，此外還打造兒童遊樂空間和休憩區能夠吸引家庭用戶到店。
四、購物體驗上，各具特色。小米之家主打開放式購物體驗，配件類產品可直接從貨架上拿走並付款，過程中無需店員。此外店內區別於賣場“割裂式”的購物格局，可直接進行“一站式”購物流程體驗，在方便用戶到店進行體驗、購買產品的同時，節省大量時間。
五、線上線下同價。小米之家和京東之家均是線上線下同價，京東之家部分產品配有專屬二維碼，用戶可掃碼直接在線上完成購買。
六、提供多項增值服務。小米之家可提供維修服務、退換貨、線上交流、硬件檢測、谘詢體驗、軟件升級、現場購等功能。京東之家目前提供現場購和體驗谘詢服務，未來將推出在線購買、在線谘詢和售後服務。
七、對於京東之家來說，每家店因地製宜，利用京東大數據對周邊消費習慣分析，門店運營方可以從中挑選符合門店周邊客流定位的商品。此外，京東之家門店還將獲得京東供應鏈金融的全力支持，京東提供結算收支、傭金發放等全套解決方案，並為門店線下會員體係提供授信。
小米公司創始人雷軍曾表示，電商隻占商品零售總額的10%，到今天為止90%的人還是在線下購買，即使擁有線上100%市場，但總的來看也隻是獲得了10%的市場。
在今年的上海國際商業年會上，雷軍表示，小米之家線下店累計客流已超1570萬人次，單店月均銷售519萬元，年坪效達27萬元，年坪效僅次於蘋果零售店。而小米之家門店平均在200㎡，年均營業額在6500萬到7000萬之間。
為了搶占線下廣闊的市場，吸引到更多客流，小米和京東都加快了線下步伐。截止目前，小米之家在全國開店的數量已達到179家，小米計劃在今年年底開到200家，未來3年內開到1000家，力爭中國市場的收入五年內突破700億元。京東之家目前已開出22家，京東表示年內將開設300多家以3C為主的零售體驗店。
在零售獨立研究者、聯商網零售研究中心副主任孫裕隆看來，無論線上還是線下，對於零售商業而言，伴隨市場的持續變化與成長，識別和發現商業機會、創造新商業模式將成為常態。但這並不是商業本身的關鍵能力，隻有建立在與顧客關係的持續改善與實際問題解決的信賴提升上的能力才是關鍵。
實際上，無論是線上還是線下，“客流”是一個永恒的話題，沒有客流，一切無從談起。傳統線下零售企業和電商都在從店麵布局、技術、服務、體驗等方麵進行嚐試，引流蓄客。在未來，門店創新方式會有多種，但對於“客從何來”的探索，應該不會改變。
最後更新：2017-10-08 04:23:37