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人物
一定要戳！京東平台規則發布匯編【6月】
序號規則生效時間規則名稱規則動態修訂前內容變更/新增內容（修訂前後對比紅字標注）12016/6/9京東開放平台商品品質抽檢管理規範新增——新增：適用範圍：規則適用於京東開放平台所售商品的質量、品牌及版權抽檢
主要內容：明確抽檢流程、違規處理、申訴及複驗等相關規範22016/6/9商品品質抽檢項目及對應處理明細表新增——新增：
紡織類、鞋靴類、箱包類、汽車用品類、珠寶飾品類、保健品類、廚具類、家具類、家裝建材類、配飾類、普通食品類商品品質抽檢項目及對應處理明細32016/6/9京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則新增——新增內容：
嚴重違規
15、商品品質抽檢不合格：是指開放平台賣家被抽檢商品品質不符合國家標準，行業標準及開放平台相關管理要求的情形，抽檢情形包括但不限於國家監督部門抽檢、京東抽檢等；
15.1抽檢結果鑒定為假冒商品：依據《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》嚴重違規第1條，出售假冒、盜版商品的行為，每次扣100分；
15.2抽檢結果判定為假冒材質成分：依據《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》嚴重違規第6條，假冒材質成分，每次扣25分，情節嚴重每次扣50分，情節特別嚴重每次扣100分；
15.3物理/化學/安全等項目不合格：是指不合格項目涉及危害人身安全，如甲醛、可分解芳香胺染料、重金屬、致病菌、農售藥殘留等，每次扣25分，情節嚴重每次扣50分，情節特別嚴重每次扣100分；
15.4特定商品材質純度不符：是指貴金屬類主體材質及純度不符，每次扣25分，情節嚴重每次扣50分，情節特別嚴重每次扣100分。
京東開放平台商品品質抽檢詳見《京東開放平台商品品質抽檢管理規範》
京東開放平台商品品質抽檢項目及對應處罰詳見《京東開放平台商品品質抽檢項目及對應處罰明細表》
一般違規
13、商品品質抽檢不合格：是指開放平台賣家被抽檢商品品質不符合國家標準,行業標準及開放平台相關管理要求的情形,抽檢情形包括但不限於國家監督部門抽檢、京東抽檢等.；：
13.1材質成分不合格：是指商品實際材質成分與賣家對商品的材質成分描述不符合國家標準及產品標準的相關規定；每次扣12分，情節嚴重每次扣25分，情節特別嚴重每次扣嚴重違規100分；
13.2物理/化學/安全等項目不合格：是指不合格項目不涉及危害人身安全，如水洗尺寸變化率、耐折性能、交貨水分、除致病菌外的微生物指標等，每次扣12分，情節嚴重每次扣25分；情節特別嚴重每次扣嚴重違規100分；
13.3標識標誌不合格：是指商品吊牌、水洗標、標簽的標注形式及內容不符合國家相關標準規定；每次扣6分，情節嚴重每次扣12分，情節特別嚴重每次扣嚴重違規100分；
13.4外觀/感官質量不合格：是指商品外觀、感觀等不符合國家相關標準規定，每次扣6分，情節嚴重每次扣12分，情節特別嚴重每次扣嚴重違規100分。
京東開放平台商品品質抽檢詳見《京東開放平台商品品質抽檢管理規範》
京東開放平台商品品質抽檢項目及對應處罰詳見《京東開放平台商品品質抽檢項目及對應處罰明細表》 42016/6/102016年京東開放平台拍賣類目資費一覽表新增——新增：
一級類目“拍賣”下的珠寶玉器、藝術品、工藝品、文玩收藏、古董珍玩、奢侈品、特色、紫砂陶瓷、電子電器、電器、家具廚具、茶酒滋補、本地生活、虛擬、媒體廣告、母嬰玩具樂器、個護化妝等二級類目及其包含的三級類目的商家收取平台使用費500元/月，開始時間2016年6月1日52016/6/13家居家裝類目資質標準修訂修訂前：
類目：家裝建材
招商說明: 暫不接受電熱水龍頭商家入駐。
類目：家具
資質要求：
4. 開店公司依法成立一年及以上。
類目：家紡
線下品牌（包括出口貿易品牌）--擁有多家直營門店或為入駐商超的地方知名品牌，可提供品牌相關資質證明；
線上品牌（不含B2B、C2C平台品牌）--須有網商運營團隊並有經營滿兩年以上的網店，申請入駐時需提供網站鏈接。可提供品牌相關資質證明，京東自營及閃購推薦品牌可優先入選，具體情況以推薦名單為準。
類目：家居（生活日用、家裝軟飾）
申請開店公司及品牌要求：
4. 開店公司依法成立一年及以上。修訂後：
類目：家裝建材
招商說明: 暫不接受電熱水龍頭商家入駐。裝修服務為邀約製類目，具體入駐詳情聯係裝修服務招商。https://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html
類目：家具
資質要求：
4. 開店公司依法成立一年及以上。（經平台評估審核通過後的優質商家，公司注冊年限條件限製可作適當放寬，裝修服務無要求）
類目：家紡
邀請製入駐規則如下:
線下品牌（包括出口貿易品牌）--擁有多家直營門店或為入駐商超的地方知名品牌，年銷售（出口額）達到一定規模，可提供品牌相關資質證明；
線上品牌（不含B2B、C2C平台品牌）--須有網商運營團隊並有經營滿兩年以上的網店，年銷售額達到一定規模，申請入駐時需提供網站鏈接。可提供品牌相關資質證明，京東自營及閃購推薦品牌可優先入選，具體情況以推薦名單為準。
申請開店公司及品牌要求-新增：
5.涉嫌對知名品牌的商標及其知識產權相關內容存在侵權行為的品牌，不予引進。
資質材料要求：
必要檢測項要求新增：GB18401-2010全項
GB18401-2010項包括：耐水色牢度、耐汗漬色牢度、耐幹摩擦色牢度、耐唾液色牢度（隻考核嬰幼兒產品）、甲醛、PH值、異味、可分解芳香胺染料
真皮類製品需加檢“材質鑒定”
類目：家居（生活日用、家裝軟飾）
申請開店公司及品牌要求：
4. 開店公司依法成立一年及以上。（經平台評估審核通過後的優質商家，公司注冊年限條件限製可作適當放寬） 62016/6/13京東開放平台賣家店鋪命名規則修訂修訂前：
2.1旗艦店命名規則
2.1.1旗艦店，指賣家以自有品牌（商標為R或TM狀態），或由權利人出具的在京東開放平台開設品牌旗艦店的獨占性授權文件（授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性），入駐京東開放平台開設的店鋪。
2.1.2旗艦店，可以有以下幾種情形：
經營一個自有品牌商品的品牌旗艦店（自有品牌是指商標權利歸賣家所有）或由權利人出具的在京東開放平台開設品牌旗艦店的獨占性授權文件（授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性）的品牌旗艦店；
經營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控製人的品牌旗艦店（自有品牌的子品牌可以放入旗艦店，主/子品牌的商標權利人應為同一實際控製人）；
賣場型品牌（服務類商標）商標權人開設的旗艦店；
2.1.3規則：以“XX（品牌名）旗艦店”命名，品牌名應為已經注冊的商標（R狀態）或正在受理注冊中的商標（TM狀態，注冊申請時間須滿六個月），賣家是該品牌（商標）的商標權利人，或賣家持有該品牌（商標）的權利人出具的在京東開設品牌旗艦店的獨占授權文件，授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性，開設旗艦店的時間應在授權期內；如超出授權期未繼續獲得授權的，則不得再使用“XX旗艦店”命名。
2.1.4旗艦店授權文件的詳細內容，請見《旗艦店開店獨占授權書》。
2.1.5命名形式：品牌名+(類目名)+旗艦店。修訂後：
2.1旗艦店命名規則
2.1.1旗艦店，指賣家以自有品牌（商標為R或TM狀態），或由權利人出具的在京東開放平台開設品牌旗艦店的獨占性授權文件（授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性），入駐京東開放平台開設的店鋪。
2.1.2旗艦店，可以有以下幾種情形：
（1）經營一個自有品牌商品的品牌旗艦店（自有品牌是指商標權利歸賣家所有）或由權利人出具的在京東開放平台開設品牌旗艦店的獨占性授權文件（授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性）的品牌旗艦店；
（2）經營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控製人的品牌旗艦店（自有品牌的子品牌可以放入旗艦店，主/子品牌的商標權利人應為同一實際控製人）；
（3）賣場型品牌（服務類商標）商標權人開設的旗艦店；
2.1.3命名規則
（1）以“XX（品牌名）旗艦店”命名，品牌名應為已經注冊的商標（R狀態）或正在受理注冊中的商標（TM狀態，注冊申請時間須滿六個月），賣家是該品牌（商標）的商標權利人，或賣家持有該品牌（商標）的權利人出具的在京東開設品牌旗艦店的獨占授權文件，授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性，開設旗艦店的時間應在授權期內；如超出授權期未繼續獲得授權的，則不得再使用“XX旗艦店”命名。
（2）隻有商標權利人（注冊人）經營的店鋪才可以使用“XX官方旗艦店“的命名，不包括擁有權利人排他授權的店鋪。
2.1.4旗艦店授權文件的詳細內容，請見《旗艦店開店獨占授權書》。
2.1.5命名形式：品牌名+(類目名) +官方旗艦店/旗艦店 72016/6/13商品質量鑒定險（品質險）新增——新增內容：
產品說明
保障責任
如何知曉購買的商品是否投保？
報案通道
投保方式
開通方式
常見問題82016/6/13成人用品行業標準新增——新增：
一、範圍
本標準適用於在京東開放平台銷售的成人用品類商品，包括：
（1）商品類目下驗孕測孕/人體潤滑/男用延時/男用器具/女用器具/情趣內衣等分類下所有分類下的所有成人用品；
（2）服飾內衣類目下所有情趣內衣等成人類商品；個護化妝類目下“私密護理”下所有成人類商品；
（3）其它類目涉及成人性質的商品。
二、成人用品類中的紡織品商品質量規範
成人用品類商品中的紡織品，展示其商品標識標注符合GB529.64-1998《消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明》、GB18401-2010《國家紡織商品基本安全技術規範》和GB 18383-2007《絮用纖維製品通用技術要求》標準。
三、成人類商品信息發布規範92016/6/13京東主圖發布規範新增——在居家用品行業中新增“安全座椅”主圖標準及示例 範圍：本規範適用於在京東銷售的安全座椅類目內的所有商品。
1) 主圖圖片規格800像素*800像素，分辨率達到72dpi，圖片格式：jpg。並且滿畫布居中顯示，照片要保證亮度充足,真實還原商品色彩。第一張主圖必須商品左斜側麵照，要求純白色背景，第二張主圖開始不強製背景及展示角度，建議按照示例圖展示。
2) 每件商品需要提供5張及以上（含本數）不同角度展示細節的商品主圖圖片。
3) 商品圖展示的商品型號、顏色要與商品標題一致。
4) 商品圖片清晰不失真，不能有大麵積黑投影或大區域反射環境物，不得出現拉伸變形壓縮等非等比例縮放的情況。
5) 圖片不得拚接，不得出現水印，不得包含促銷、誇大描述等文字說明，圖片中不得包括其它任何文字信息（包括日期、文字或其它網站名、LOGO等）。102016/6/20京東開放平台積分管理規則解讀(一)修訂修改前：
7、擾亂平台秩序：指賣家通過不正當方式，刻意規避京東開放平台規則或市場管理措施的行為。擾亂平台秩序，涵蓋各類不正當刻意違規的行為，如商品成交價惡意設置錯誤等。修改後：
7、擾亂平台秩序：指賣家通過不正當方式，刻意規避京東開放平台規則或市場管理措施的行為。擾亂平台秩序，涵蓋各類不正當刻意違規的行為，如商品成交價惡意設置錯誤、自主售後惡意審核退貨等。112016/6/23圖書音像類目資質標準修訂修訂前：
資質材料要求：
1、若經營圖書類，需提供圖書出版物經營許可證。
2、若經營音像類，需提供圖書音像製品經營許可證。
3、若經營文化周邊類，需提供相關行業資質及商標授權書。修訂後：
資質材料要求：
1、若經營圖書類，需提供圖書出版物經營許可證。
2、若經營音像類，需提供圖書音像製品經營許可證。
3、若經營文化周邊類，需提供相關行業資質及商標授權書。
4：若經營圖書類，公司注冊年限需滿2年以上，注冊資金：100萬122016/6/27生鮮品類商家管理規範修訂修訂前：
3、服務管理規範
3.1.2應答率：店鋪周平均每日響應用戶的時間應保持在40秒內（響應用戶的時間指當日客服已接待的會話中平均每個會話的響應時間）；在線客服應答率應不低於90% （應答率指一定時間內賣家及賣家客服團隊響應用戶谘詢數量/用戶通過咚咚在線谘詢數量*100%）。
3.2.2店鋪周平均每日咚咚響應時間大於40秒時，第一次未達標警告整改，經京東平台通知賣家整改後，再次檢查仍未達標或第二次及以上未達標的，每次扣5分。檢查頻率為每周一個周期。
4、投訴、舉報
4.1. 處理方式
行政機關投訴
行政機關投訴回複時限要求：以首次收到郵件時間為準，應當按照京東平台發出的通知提交時間進行反饋並提供調查所需的資料。
4.2 違規處理細則：
4.2.1 針對配合處理的賣家，按以下情形進行處理：
A. 規定時間內，解決投訴（即投訴方撤訴或取消投訴的），每個被投訴SKU（經京東判定為有效投訴的），扣5分 （一般違規）。
B.規定時間內，未解決投訴（經行政處理或司法判決判斷為有效投訴的），（即案件未撤訴、走法律程序或進行行政處罰），扣25分。如經處理確定的違規情形依據《賣家積分管理規定》判斷為更為嚴重情形的，以較嚴的為準處理（嚴重違規）。
4.2.2 針對不配合處理的賣家，按以下情形處理：
賣家應於2個工作日內配合調查，如仍未配合調查的，則按擾亂平台秩序行為，每次扣50分，情節嚴重的扣除100分，做清退處理。同時，在處理過程中，京東有權將進行店鋪降權操作直至結案（嚴重違規）。
5、商品信息管理規範
1）不符合以上規定的商品，下架處理
A. 發現相關問題或收到運營通知後立即改正未出現升級投訴：警告整改處理；若該店鋪再次出現類似問題扣5分（一般違規），對於違反《京東開放平台禁發商品及信息管理規範》的屬於嚴重違規行為按平台積分管理規則嚴禁發布違禁信息規則處理。
B. 出現投訴（嚴重違規）
a. 解決並撤訴:扣5分
b. 具體規則參照服務方麵第二條投訴、舉報規則處理
7、開放平台商家場地考核方麵
7.3生鮮國內（外）供應商認證 重點項目部考察不合格的，按照不合格程度分為如下幾種處理方式：
（3）全店產品下櫃，同時下達整改通知書，最快一個月後複查，複查中問題解決上櫃銷售，問題未解決保持下櫃狀態，再次複查時間3-6個月後，第二次複查不合格永久下櫃。修訂後：
3、服務管理規範
3.1.2應答率：店鋪周平均在線客服應答率應不低於90%商家商家（應答率指：當日店鋪（團隊）接待量與店鋪（團隊）在線UPV的比率，接待量/在線UPV）
3.1.3平均響應時間：店鋪周平均響應用戶的時間應保持在40秒內（響應用戶的時間指當日客服已接待的會話中平均每個會話的響應時間）
違規處理細則：
3.2.2店鋪周平均應答率低於90%時，第一次未達標，經京東平台通知商家整改後，下次再次檢查仍未達標次扣5分。檢查頻率為每周一個周期。
3.2.3店鋪周平均響應時間大於40秒時，第一次未達標經京東平台通知商家整改後，下次再次檢查仍未達標，每次扣5分。檢查頻率為每周一個周期。
4、行政機關投訴/舉報
4.1. 處理方式
商家接到行政機關投訴/舉報後，應當按照京東平台發出通知中的提交時間（下文簡稱規定時間）進行反饋並提供處理方案或資料。
4.2違規處理細則
4.2.1行政機關投訴
A. 規定時間內，解決投訴（即投訴方撤訴或取消投訴的），每個被投訴SKU（經京東判定為有效投訴問題的），扣5分 （一般違規）。
B. 規定時間內，未解決投訴（即案件未撤訴、經行政處理或司法判決判定為有效投訴的），扣25分。如經處理確定的違規情形依據《積分管理規定》判斷為更為嚴重情形的，以較嚴的為準處理（嚴重違規）。
C. 規定時間內未提供處理方案或資料的，扣除5分（一般違規）。始終未配合行政機關投訴處理的，則按擾亂平台秩序行為，每次扣50分，情節嚴重的扣除100分，做清退處理。同時，在處理過程中，京東有權將進行店鋪降權操作直至結案（嚴重違規）。
4.2.2行政機關舉報
規定時間內未提供資料的，扣除5分（一般違規）。始終未配合行政機關舉報處理的，則按擾亂平台秩序行為，每次扣50分，情節嚴重的扣除100分，做清退處理。同時，在處理過程中，京東有權將進行店鋪降權操作直至結案（嚴重違規）。
5、商品信息管理規範
1）不符合以上規定的商品，下架處理
A. 發現相關問題或收到運營通知後立即改正未出現升級投訴：警告整改處理；若該店鋪再次出現類似問題扣5分（一般違規），對於違反《京東開放平台禁發商品及信息管理規範》的屬於嚴重違規行為按平台積分管理規則嚴禁發布違禁信息規則處理。
B. 出現投訴（嚴重違規）
a. 解決並撤訴:扣5分
b. 未解決投訴：扣25分（情形嚴重可追加扣分）
c. 具體規則參照服務方麵第二條行政機關投訴/舉報規則處理
7、開放平台商家場地考核方麵
7.3經京東相關部門對商家實地考察不合格的，按照不合格程度分為如下幾種處理方式：
（3）全店產品下櫃，同時下達整改通知書，最快一個月後複查，複查中問題解決上櫃銷售，問題未解決保持下櫃狀態，再次複查時間3-6個月後，第二次複查不合格，全店產品永久下櫃。
具體複查周期以京東實際操作時間為準。
132016/6/29數碼電器行業標準新增——新增：
2.4手機、電腦辦公、數碼類目商品質保期規範
在京東上所經營出售的手機、電腦辦公、數碼類目的商品，其商品質保期均以下列類目明細標準所示，此質保期為手機、電腦辦公、數碼類目商品質保期的最低要求標準，如賣家自身的商品質保期長於此標準的，則以該賣家的要求為準，反之則以京東手機、電腦辦公、數碼各類目商品質保期期限為準。（詳見類目質保期明細）142016/7/1京東交易糾紛處理規範修訂修訂前：
3.1發貨規範及相應交易糾紛爭議處理
3.2簽收規範及相應交易糾紛爭議處理
3.3退換貨規範及相應交易糾紛爭議處理
3.4.物流規範及相應交易糾紛爭議處理
3.5.運費規範及相應的爭議處理修訂後：
二、交易糾紛處理細則
第五章：簽收問題糾紛處理
第六章：質量問題糾紛處理
第七章：運費問題糾紛處理
第八章：退換貨問題糾紛處理
第九章：商品描述不符糾紛處理
第十章：發貨問題糾紛處理
第十一章：發票 贈品糾紛處理
第十二章：定製商品糾紛處理
新增內容：
2.6商家應積極響應並處理買家的售後問題，並京東有權對交易糾紛率嚴重超過行業平均水平（“交易糾紛率行業平均水平”可登陸店鋪首頁“店鋪綜合評分”—“交易糾紛率”中查看）的店鋪采取包括但不限於限製參加京東平台營銷活動、暫停向商家提供服務及終止合作等措施。152016/7/1京東交易糾紛處理規範解讀新增——新增：
運費類、售後類、退換貨、發票問題4類交易糾紛常見問題示例更多規則：可關注無線服務號，點擊【查規則】，隨時隨地手機查詢京東規則。
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最後更新：2017-11-01 03:47:17