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人物
高效處理售後之與庫房協作篇
前一段講完這節課，突然發現有好多商家（還包括一些老商家）也有與庫房溝通的問題。所以就在這裏再給大家分享一下！目的：讓大家的客服學會怎麼與庫房高效的協作處理售後問題！
首先先說一下常出現問題：1，客服讓庫房查是不是少發貨了，庫房應了。但是客服半天沒有得到庫房反饋。客戶來問，沒有還是沒有結果，最後急了，差評！
2，客服找庫房溝通售後問題，客服老是信息提供不全。庫房問才說，問一句答一句。最後錯過了售後處理的黃金時間。客戶急了，差評！
3，客服找庫房修改一下訂單地址。庫房也應了，但忘了改。兩天後，客戶來開罵了，都答應給我改地址，怎麼沒有改？？客服找庫房開撕！客戶也著急，及時後麵收到貨了，也是差評！
4，今天A客服接待了售後少貨，反饋給你庫房了。兩天後客戶來找了，怎麼還不給你答複？這時是B客服值班。B客服一下子就懵逼了。B客服翻聊天記錄，找A客服，又找庫房。造成二次售後。不僅給客服，庫房增加了工作量，還給客戶造成了壞影響！給你店鋪差評！
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趕快對號入座！其實還有很多很多，就不一一說了。自己想想自己店鋪的！
這些問題其實都是你運營（或公司）崗前培訓的問題！通常咱們新入職的客服及庫房人員都沒有被培訓過如何高效溝通！假如做了培訓，避免了這些低效能的問題，處理售後的協作自然會更高效。
那怎麼去培訓呢？我直接把我們培訓的內容總結出來，告訴大家！
從兩個大麵來說：1，思路；2，實操。
1，思路：ABC郵件法！把A目的+B原因+C庫房需要的信息，以發郵件的形式（一句話）溝通。
例子，客服說：“A目的：查看是否漏發，如漏發一支，請給我補發單號+B原因：客戶說收到一支牙刷+C庫房需要的信息：
訂單號：1234567 快遞單號：1234567 聯係人地址：北京朝陽**** 電話123456 訂單：6支**牙刷。”
庫房：“確實少發了，補發單號：123456。”
這樣處理起來是不是一下子就高效起來了！把你所有的問題都列下來，套這個ABC郵件法，都可以來說。下麵實操就是我自己已經把常見的問題列出來了！
2，實操：自己的實際操作中常見問題的公式格式！假如沒有你家的，套思路自己去整理自己的表吧！希望對你有用！有用給我讚一下哦！
最後更新：2017-11-01 02:18:37