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iPhone 8退货无数 为何三星Galaxy Note8的用户忠诚度如此之高？

文/姚华

金秋九月，三星Galaxy Note8和苹果iPhone 8/8 Plus相继开售，虽然这场8系新机大战刚刚开打，但是胜负结果似乎已经明朗。9月27日的最新消息显示，iPhone 8正式开售后销量异常惨淡，不仅如此，由于大规模降价，目前iPhone 8出现了大面积退货现象，顺丰仓库已经被退货的iPhone 8、iPhone 8 Plus堆满了。

与此同时，凭借超高的用户忠诚度，三星Galaxy Note8在全球各地开放预订以来，预订量创造了新的纪录，该机在韩国首日的预订量就达到39.5万部。路透社和Ipsos展开的一项调查显示，三星手机的用户中，有91%的人表示他们将会继续购买三星手机，92%的人则表示他们还是会购买三星的其它产品，比如各种家电产品。

为什么三星手机用户忠诚度如此之高？下面笔者进行一一解读：

三星忠诚用户：Note系列引领大屏手机趋势

“知其然必要知其所以然”，本次三星Galaxy Note8中国发布会上，特别设置了忠诚用户采访环节，忠诚用户们表达了他们多年来使用三星手机的心得和感触，让人印象非常深刻。笔者注意到，三星Galaxy Note系列的忠诚用户是一群懂手机、讲究生活品质的人，他们并不是盲目的追求国际大品牌，而是知道自己为什么要使用Galaxy Note手机，这部手机究竟好在哪里，他们中的很多人甚至从2011年就开始使用第一代Galaxy Note手机。

网友“儿童杰”表示，2011年9月，三星在德国柏林的IFA会展上发布了Galaxy Note，“Feel Free ，It Is Galaxy Note！”这句霸气侧漏的宣传语，正是对Note手机的描述。大屏幕是Note系列的血统，S Pen是Note系列的灵魂。这支S Pen让人们使用智能手机时不再单调乏味，截屏都可以做的更有趣味性，无聊时涂涂画画，很有体验价值。另一位网友“松子”则表示，Note时代的开启之初，并没有获得太多人的认可，因为当时的人们或许还更加习惯3.5英寸到4.3英寸之间这个尺寸，但在今天来看，Note系列的研发不仅仅是成功，它更大的价值是带领了整个智能手机研发大屏手机的趋势，甚至是苹果。

“打铁还需自身硬” 三星创新、技术实力出众

实际上“打铁还需自身硬”，三星Galaxy Note8拥有如此高的用户忠诚度，凭的还是其自身的产品创新和技术实力。众所周知Galaxy Note8是目前Android机皇，在很多技术方面不仅遥遥领先iPhone 8/8 Plus，甚至iPhone X也与之无法相提并论。

首先，三星Galaxy Note8采用了全球最优秀的6.3英寸全视曲面屏，其超窄边框、沉浸感视效、双曲面侧屏的特性加上硬朗的外观，让Galaxy Note8看起来像一件工艺品，尤其是在体验娱乐、游戏等应用时，Galaxy Note8的全视曲面屏优势明显。

第二，Galaxy Note8配备了增强版的S Pen，可以实现书写、绘画和手机交互。用户用S Pen在屏幕上的涂鸦，还可以通过Live Message功能存储为GIF动画，并通过短信等方式发送出去。对于商务人士来说，S Pen手写笔是办公的一大利器，大幅提升了移动生产力。

第三，目前三星旗舰手机都标配IP68级防尘防水，无线充电等功能，用户使用起来更加安全便捷。Galaxy Note8还拥有虹膜、指纹、人脸三重生物识别，特别是用户可以通过领先的虹膜识别功能来解锁手机，更具安全性。

手机市场消费升级 三星用户阵营扩张提速

除了强大的硬件配置，三星还在软件升级、售后服务等方面做足功课，凭借强大的智能终端设备，三星为中国消费者提供了更加多元的移动互联体验。以目前非常火爆的共享单车为例，三星与行业的佼佼者——摩拜进行了全面深度的合作。三星生活助手集成了摩拜的服务，可通过Galaxy Note8相机功能直接简单快捷的开锁，这种硬件级别的开锁模式，让用户无需再打开应用程序，简化了骑行开锁流程，为用户带来便捷。此外，在备受关注的移动支付方面，Samsung Pay在保证用户资金安全的前提下，融入了微信、支付宝二维码以及银行卡等中国用户常用的支付手段，并且支持多个城市的交通卡，极大地提升了消费者生活的便捷程度。

值得关注的是，作为一家负责任的国际化企业，三星为中国消费者带来的专属管家服务，可谓展现出了满满的诚意。该服务针对屏幕更换、电池续航、优惠维修等一系列消费者关心的问题，都提供了相应的解决方案，让消费者用机无忧。比如用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕（包括显示屏或触控屏）受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务，相较于行业平均水平节省了千元以上的支出。纵观目前的智能手机市场，三星专属管家服务让用户享受到超越以往的品质保障，截至目前可以说是独一无二的，未来必将引领手机售后服务市场全面升级。

行业大数据表明，近年来智能手机的换机周期为8至18个月，每年9月三星、苹果新品发布后，第四季度将迎来换机高峰期。从今年的市场情况来看，随着iPhone 8市场崩塌、手机市场消费升级，越来越多的苹果、华为等用户转化成为三星用户，因此推动了Galaxy Note8的预订量创造了新的纪录。在笔者看来，年内有望与Galaxy Note8进行PK的机型仅剩下苹果年度旗舰机iPhone X，不过该机要等到11月份才正式开售，并且其性价比远不及Galaxy Note8，因此三星Galaxy Note8必将成为今年高端智能手机市场的不二之选。

最后更新：2017-10-09 02:11:14

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