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【转载】雷军：用显微镜看品质
12月1日，工信部电子第五研究所所长陈立辉带领业务团队访问小米。小米公司创始人、董事长兼CEO雷军、高级副总裁祁燕以及相关业务部门负责人与来宾进行了交流座谈。会谈中，雷军向陈立辉所长一行介绍了小米模式，以及小米对质量的重视和努力。
“硬件+互联网+新零售”的小米商业模式
在“硬件+互联网+新零售”的模式中，小米和小米生态链为小米网和小米之家提供丰富的产品组合，有着比传统消费品和企业更长、更复杂的产品线。把每一层的渠道都压缩掉，尽量把钱花在产品本身上，这样就有机会把产品做好，在产品做好的基础上，质量会变得更好。因此，我们始终致力于做高品质的产品，并配合厚道的价格，可以保证企业的效率。
在世界第二大手机市场印度，用了三年时间，小米成为了印度排名第一的智能手机品牌（2017年第三季度）。目前我们在14个国家排在智能手机市场的前五名。小米做手机6年时间，基本上围绕“把东西做好，把质量做好，然后把价钱做厚道”这一套模式才一步一步的取得成功。
手机取得成功以后，我们在四年前成立生态链部门，通过复制小米的经验，来带动更多的领域成长。过去短短四年时间里，我们把充电宝、手环、平衡车等都做到了世界第一。也正因此，我们得以扩充整个产品的丰富度。
电商做成以后，我们开始尝试新零售，办起小米之家，看起来是一个很普通的零售店，但在不到两年的时间里，它也创造了一些纪录。例如小米之家的坪效世界第二，效率是传统的零售店的20倍，销售额是20倍以上。
“起初，华润五彩城地下一层没什么人气，我们开了小米之家以后，很多同行也跟着开了店，觉得是‘风水宝地’。大家去了就会发现我们店里的顾客很多，而我们同行的店里顾客比较少。我们就是用电商的方法做了零售业，进一步提升效率。在我看来，中国制造质量的出路，是提升效率以后，大家才有更多的资源改善产品质量和用户体验。”
用质量、设计、用户体验赢得用户
中国百姓习惯性认为便宜没好货，很多没去过小米之家的顾客，潜意识觉着小米就是便宜货，去了之后发现里面卖的全是世界顶级品质。因此对于我们这个模式，不是卖的便宜就能做得成，“最最最核心”的是要靠品质支撑。
在小米创建之初，我们选择最好的工程师、供应商和代工厂。对于硬件产品，我没有半点经验。但我们选择通过最简单的办法来实现小米对品质的把控，即找最好的工程师+最好的供应商+最好的代工厂。虽然花费了巨大的代价，但我们从一开始就坚持这么做来保证产品品质，基本上没有哪家企业是这么起步的。
针对质量问题，我们成立了质量委员会，包括专属的质量办公室，专项督办，每一个部门都有质量小组，每个月都有质量例会，最重要的是我们安排了专门的人来负责督办。
几年前，我们成立了核心器件部，共包含五个部门：芯片、屏幕、相机、充电器和连接器。它们的质量都是每一个核心器件最关键的部分，同时，我还要求强化实验室的建设。
我们在后台引入Runin测试的整个流程，出厂前全部检测一遍，当我们把所有过程都管好以后，质量自然就提高上去了，虽然每一部手机因此增加了一定成本，但是大幅度提高了口碑。
今天，我们拿到了多项全球设计大奖，包括德国红点、德国iF、日本的GOOD DESIGN和美国IDEA的金奖，这是中国企业首次同时拿到这四项大奖。可见小米对产品设计的重视程度之高，我们就是要从每一个细节改变产品的设计。此外，产品要做到足够好用。
做好这几条得益于效率的提升。效率提高之后，节省的成本就会用在这些方面的研发和改进，在这个背景下，大家就会觉得在小米买东西靠谱。
用显微镜来看品质，这决定企业能走多远
相比传统企业，小米是在电商上卖东西，用户买到坏产品的第一反应不是去店里找商家，而是先到网上发言，甚至要我们主动联系客户来发现问题，然后上门赔礼道歉。所以，我们这种模式要承受比传统企业高一百倍的压力，必须要比传统企业好一大截才能立得住，这是我们业务模型决定的，因为我们把产品卖给了对互联网最熟悉的一群人。
还有就是假货问题，市场上一度恶劣到80%的小米充电宝和40%的小米手机都是假货，我们为什么如此担心假货，因为假货动摇了所有消费者对我们的信心，这些是我们这个高效模式遇到的挑战。
质量必须常抓不懈，不断精益求精。
（本文由小米公共事务部崔立成、杨玉涛、庞中辉编辑整理，引自小米《质量内刊》）
原文作者：崔立成、杨玉涛 小米新经济研究中心 原文出处
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质量必须常抓不懈，不断精益求精。
最后更新：2017-12-20 20:04:32